【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)合舉辦花城廣場大家唱活動，邀請著名民族歌唱家克里木先生到花城獻(xiàn)藝。在小區(qū)公共區(qū)域增加了部分運(yùn)動設(shè)施和兒童娛樂設(shè)施。舉辦了四季花城五周年慶典系列活動，受到業(yè)主歡迎。營造社區(qū)文明氛圍，倡導(dǎo)文明的生活方式和生活秩序，加強(qiáng)對高空拋物、寵物擾民等不文明行為的勸止。二、客戶服務(wù)方面開展深化客戶關(guān)系年的主題年系列活動。深化片區(qū)管理模式，加強(qiáng)客服事務(wù)助理的客戶服務(wù)和現(xiàn)場巡查的力度，推行顧客訪談計(jì)劃，推行住戶諍友積分計(jì)劃，開展走進(jìn)苑內(nèi)與住戶真誠互動的活動，增進(jìn)與住戶的溝通，鼓勵住戶參與社區(qū)管理，取得了較好的效果。開展實(shí)話實(shí)說社區(qū)建設(shè)大家談活動，討論社區(qū)內(nèi)的高空拋物、亂拋垃圾、犬吠擾鄰問題。在各苑架空層張貼高空拋物的案例。以展板的形式在一期商業(yè)廣場和六期微風(fēng)廣場及苑落內(nèi)宣傳消殺知識、消防知識、家庭維修小常識等，取得了良好的宣傳效果。協(xié)助業(yè)委會制定了花城一至五期全封閉式管理方案并現(xiàn)場組織意見征詢活動，順利對一至五期封閉實(shí)施管理，提高小區(qū)安防系數(shù)。擴(kuò)建了義工巡邏隊(duì)，聯(lián)合義工隊(duì)成員，上門勸止社區(qū)的不文明現(xiàn)象，晚上人員進(jìn)出高峰期間，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行義務(wù)巡邏，提醒住戶加強(qiáng)安全防范，形成社區(qū)安全聯(lián)保的管理特色。為解決外圍環(huán)境問題，自XX 年起管理處多次聯(lián)合小區(qū)黨總支、居委會、業(yè)委會和住戶代表共計(jì)數(shù)百次向政府相關(guān)部門反映交通堵塞、交通安全、噪音、空氣污染等小區(qū)外圍環(huán)境問題，敦促政府相關(guān)部門重視和改進(jìn)，目前小區(qū)外圍問題已有改善，請廣大住戶朋友也積極參與，共同努力。A、政府相關(guān)部門已在五和南路設(shè)置了臨時隔離欄，緩解了五和南路塞車的現(xiàn)象。及時跟進(jìn)交警部門加強(qiáng)對道路交通的管理，及時維修交通信號燈，監(jiān)督路燈所加強(qiáng)對大道路燈的維修養(yǎng)護(hù)。B、政府相關(guān)部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外、惠眾百貨外各修建一座人行天橋，在花城門口增設(shè)公交站點(diǎn)，并考慮在天橋設(shè)計(jì)中增加花城殘疾人通道接口問題，原計(jì)劃在04 年中動工。近日，經(jīng)管理處咨詢，政府相關(guān)部門人員口頭答復(fù)：因資金問題和拆遷問題，五和南路改造工期暫時延后。管理處、業(yè)委會和居委會會繼續(xù)跟進(jìn)并及時向廣大住戶反饋。C、關(guān)于外圍豬棚和燒蘑菇問題：寶安和布吉兩鎮(zhèn)城管部門已對現(xiàn)場進(jìn)行了多次清理。布吉梳理行動綜合辦多次到小區(qū)內(nèi)外圍現(xiàn)場辦公，拆除了花城西外圍荔枝3林內(nèi)的違章搭建物。11 月下旬，管理處聯(lián)合業(yè)委會和業(yè)主代表借助深圳電臺民心橋欄目向城管局長反映花城外圍問題，引起政府主管部門高度重視，于11 月下旬全部拆除外圍違章建筑。D、學(xué)校改制問題，管理處配合業(yè)委會、居委會和社區(qū)黨總支多次召開專題會議，提出把建議學(xué)校改制作為解決適齡學(xué)生義務(wù)教育問題的突破口。并積極向龍崗區(qū)教育主管部門和有關(guān)方面反映，推動這一建議盡快得以落實(shí)。針對廣大業(yè)主關(guān)心的子女入學(xué)及小孩享受義務(wù)教育權(quán)利等問題，四季花城黨總支、居委會、業(yè)主委員會、管理處及業(yè)主代表多次向龍崗區(qū)教育局反映情況，并遞交了業(yè)主要求學(xué)校改制的聯(lián)合簽名。龍崗區(qū)教育局回復(fù)：已形成書面報告向市政府相關(guān)部門反映此問題，目前正在等待市政府相關(guān)部門的回復(fù)。三、維修管理方面隨著七期住戶裝修逐步結(jié)束，年初對七期樓道墻面進(jìn)行翻新。對花城一至七期的電梯轎廂進(jìn)行了油漆翻新。上半年對已無法維修的一、二期地?zé)暨M(jìn)行更換。六月份用水、用電高峰期間，安排技術(shù)員24 小時值班，跟蹤小區(qū)用水、用電負(fù)荷情況，實(shí)施節(jié)約水電的措施，確保小區(qū)設(shè)備正常運(yùn)行，正常供水供電。完善花城安全設(shè)施，進(jìn)行效果評估，對安全隱患點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全方位地整改。完善花城安防設(shè)備系統(tǒng)功能，結(jié)合實(shí)際效果，對小區(qū)安防設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)、全方位地整改。為保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行，按計(jì)劃對花城設(shè)備進(jìn)行了年檢。為保證生活用水的正常供應(yīng)，按計(jì)劃對小區(qū)供水管網(wǎng)及閥門進(jìn)行檢修。對小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行全面清洗，經(jīng)質(zhì)檢部門的水質(zhì)檢測，報告結(jié)果合格。對小區(qū)本體防雷接地進(jìn)行檢測，結(jié)果合格。實(shí)施老業(yè)主關(guān)懷計(jì)劃，對海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商鋪?zhàn)呃鹊牡蹴斶M(jìn)行了統(tǒng)一翻新更換。對百合、海棠、羅蘭苑外墻排水管進(jìn)行了改造，對四、五期空調(diào)百葉進(jìn)行了翻新等。三、安全管理方面針對四季花城上半年的安全現(xiàn)狀，深入調(diào)整安全巡邏方案，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，組織便衣人員在苑內(nèi)外伏擊。配合社區(qū)警務(wù)室，收集匯總出租戶資料，對花城的出租戶和暫住人口進(jìn)行了統(tǒng)一清查，并實(shí)施動態(tài)跟蹤和管理。結(jié)合花城封閉式管理，重新評估并調(diào)整了小區(qū)的安全管理方案，加強(qiáng)對進(jìn)出人員的盤查和登記。開展現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)評估，重新評估和調(diào)整智能化安防設(shè)施，有效利用探頭和門禁系統(tǒng)，強(qiáng)化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設(shè)置、北外圍增加射燈、加高部分防爬刺、增加防爬網(wǎng)、增設(shè)了望崗?fù)さ?。在部分車場崗啟用女安全員，與現(xiàn)場安全員配合協(xié)作，實(shí)施各項(xiàng)車輛管理措施，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每季度組織安全管理大家談活動，每月組織安全員上門檢查住戶的居家報警器，向廣大住戶宣傳居家防盜方法、消防基礎(chǔ)知識和技能、預(yù)警信息的處理方法和技巧等，組織苑長、座長、義工隊(duì)主動參與小區(qū)安全巡邏。倡議住戶群策群力，共同做好安全防范工作。經(jīng)營管理方面1`、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制，落實(shí)XX 年下半年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。下半年落實(shí)了六、七期抄表到戶，在用電高峰期時增加一臺變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時免交基本電費(fèi)。通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費(fèi)。將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用。對清潔和綠化外包方實(shí)施用水申請制度，杜絕外包方用水的浪費(fèi)。在材料采購方面，增強(qiáng)了采購的計(jì)劃性并對零星采購實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控，保證采購成本的合理。 712 月經(jīng)營收入情況基本較好，收入均超額完成平均預(yù)算。截止目前，管理處全年虧損約333 萬元， 萬元， 萬元。虧損的主要原因?yàn)楸Ｕ匣ǔ橇己玫闹伟箔h(huán)境，管理處在上半年調(diào)整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機(jī)增加成本約17萬。隨著時間的推移，四季花城綠化保養(yǎng)越發(fā)困難，園林綠化保養(yǎng)成本去年下半年成本為35 萬元， 萬元， 萬元。隨著小區(qū)入住年限的增加，公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用大幅增加，去年下半年公共設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用約146 萬元，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元。原因是電梯保養(yǎng)成本大幅增加，其它零星工程增多。五、內(nèi)務(wù)管理方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采取競爭上崗形式選拔優(yōu)秀人才。在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲備。積極開展員工為住戶做好事、做實(shí)事的競賽活動，完善培訓(xùn)和考核體系，開展各班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)技能大比武活動，評選先進(jìn)班組、優(yōu)秀服務(wù)明星和專業(yè)能手，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高員工綜合服務(wù)技能。注重業(yè)務(wù)管理，關(guān)注現(xiàn)場細(xì)節(jié)，積極開展我為品質(zhì)進(jìn)一言活動，深入挖掘現(xiàn)場改善品質(zhì)的方法，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量。開展戶外拓展訓(xùn)練、知識競賽等形式多樣的員工活動，加強(qiáng)員工思想教育，促進(jìn)員工之間的溝通了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和高效。20** 年工作思路：一、 社區(qū)文化方面：關(guān)注顧客文化需求，開展形式多樣的社區(qū)文化建設(shè)，豐富住戶文化生活。組建社團(tuán)聯(lián)合會，加強(qiáng)社團(tuán)管理，促進(jìn)社團(tuán)良性運(yùn)作。加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，營造健康和睦、文明有序的社區(qū)氛圍。營造社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍，利用各種資源創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。二、 客戶服務(wù)方面：繼續(xù)深化客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶事務(wù)助理的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督作用，提高投訴處理的及時性和解決程度。繼續(xù)推動義工隊(duì)成員參與社區(qū)管理，調(diào)動廣大住戶參與管理的熱情。采用多種途徑加大社區(qū)不文明行為的管理力度。繼續(xù)深化真誠互動、物業(yè)管理開放日、社區(qū)大家談等客戶服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主更多地了解物業(yè)管理，增進(jìn)與住戶間的溝通與了解。繼續(xù)聯(lián)合黨總支、居委會、業(yè)委會走訪相關(guān)政府主管部門，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業(yè)街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)綠化的管理，對小區(qū)內(nèi)老化的植物進(jìn)行重剪修復(fù)處理或更換。繼續(xù)引進(jìn)新的技術(shù)和工具，采用科學(xué)的消殺方法提高小區(qū)四害消殺效果，為小區(qū)住戶營造良好的生活環(huán)境。三、 維修服務(wù)方面：從小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備節(jié)能降耗方面著手，在保證原有設(shè)施設(shè)備使用功能的前提下，合理評估能源消耗和材料損耗狀況，在物業(yè)維護(hù)和節(jié)能降耗方面制定措施并嚴(yán)格執(zhí)行。提高家政維修質(zhì)量和及時性，促進(jìn)技術(shù)員的一專多能，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，規(guī)范操作流程，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。細(xì)化分苑責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，責(zé)任考核到人，確保現(xiàn)場的公共設(shè)施設(shè)備的完好。加大對分包方的監(jiān)督力度，定期對各類設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期巡查公共用水用電設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、 安全管理方面：繼續(xù)采取周密的安全防范措施，巡查安全員的工作狀態(tài)，檢查智能化防范系統(tǒng)，確保人防技防物防的密切配合，提高安全防范體系的穩(wěn)定性，保障小區(qū)住戶的安全。對停車場的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，規(guī)范停車場的秩序，對部分硬件措施進(jìn)行整改和調(diào)整。加強(qiáng)車場崗和現(xiàn)場崗的互動，完善標(biāo)識系統(tǒng)，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控和現(xiàn)場指引，持續(xù)組織開展義工隊(duì)和紅領(lǐng)巾小分隊(duì)的活動，增強(qiáng)對不文明現(xiàn)象的說服教育。加強(qiáng)出租屋管理，與派出所、居委會共同排查出租人員，每月開展將安全送到家服務(wù)活動，定期開展與業(yè)主的安全互動活動，以苑落為單位，收集住戶對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實(shí)操演習(xí)和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識。五、 經(jīng)營管理方面：持續(xù)廣泛宣傳成本意識，增強(qiáng)員工的成本意識，加強(qiáng)全員的內(nèi)部成本控制，制定并落實(shí)20** 年各部門經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)對外包成本的控制力度，在保證清潔、綠化、公共設(shè)施外包服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少外包成本。為保持花城高尚住宅的檔次，在合理范圍內(nèi)適當(dāng)減少小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營壓力，以持續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，擬于20** 年7 月1 日對14 期物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。六、 內(nèi)務(wù)管理方面：繼續(xù)舉辦各種競爭上崗活動，選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊(duì)的規(guī)劃和儲備。繼續(xù)開展為住戶做好事、做實(shí)事的競賽、鷹眼獎、季度服務(wù)明星、最佳團(tuán)隊(duì)獎等評優(yōu)活動，完善激勵和考核機(jī)制，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)提供的一致性。大力推進(jìn)QCC 和創(chuàng)新活動，解決管理難點(diǎn)問題，提高員工創(chuàng)新能力。推進(jìn)BI，完善BI 檢查方式和反饋機(jī)制，規(guī)范員工禮儀禮貌。編制管理風(fēng)險手冊，全員培訓(xùn)到位，日常工作進(jìn)行檢查和考核。組織專門小組定期開展風(fēng)險自查和預(yù)防工作，及時改善工作方法。公司上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)XX年上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)xx公司紀(jì)委XX年以來，在集團(tuán)公司紀(jì)委和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司紀(jì)委堅(jiān)持以黨的十七屆四中、五中全會和十七屆中央紀(jì)委六次全會精神為指導(dǎo)，積極貫徹集團(tuán)公司“三會”和紀(jì)檢監(jiān)察會議精神，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的中心工作，以作風(fēng)建設(shè)為主線，深入開展“領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)年”活動，加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，進(jìn)一步加大對工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題的專項(xiàng)整治力度，不斷強(qiáng)化外協(xié)隊(duì)伍管理效能監(jiān)察，積極創(chuàng)建廉潔項(xiàng)目示范點(diǎn)，進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的內(nèi)部環(huán)境，為公司持續(xù)、健康、和諧發(fā)展提供了政治和紀(jì)律保證。一、大力推進(jìn)懲防體系建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，確保重大決策部署落實(shí)到位。分公司紀(jì)委把嚴(yán)肅政治紀(jì)律、確保政令暢通作為首要政治任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，確保黨紀(jì)、政紀(jì)的堅(jiān)決執(zhí)行和上級重大決策部署的貫徹落(在好范 文 網(wǎng)搜索更多的文章：)實(shí)。加強(qiáng)對重要決策部署落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)政策、措施、任務(wù)落實(shí)到位。完善預(yù)防制度，全面推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。針對預(yù)防機(jī)制的建立健全，公司紀(jì)委對各級管理人員進(jìn)行明確分工，及時確定內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)和工作措施，廣泛宣傳開展內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的意義和作用，認(rèn)真分析工作人員在行政管理中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)、崗位，合理確定風(fēng)險點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上加以研判，制定出規(guī)避職業(yè)風(fēng)險、化解矛盾的風(fēng)險排查機(jī)制。 突出監(jiān)察重點(diǎn)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，把管理對象延伸至基層干部，實(shí)行管理重心下移，抓基礎(chǔ)、抓源頭。加大對領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、貫徹民主集中制、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況和干部選拔任用工作的監(jiān)督。落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督成果運(yùn)用。