供熱單位xx年行政工作總結(jié)和xx年工作打算與供熱稽查個(gè)人工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 01:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 我們始終把熱用戶(hù)視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點(diǎn)不為過(guò)。隨著熱是商品的意識(shí)逐年增強(qiáng)，供暖質(zhì)量的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供熱事業(yè)的生存與發(fā)展。因此年我們把供熱質(zhì)量的優(yōu)差、服務(wù)質(zhì)量的好壞，做為頭等大事來(lái)抓，只有抓好供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得住戶(hù)的滿(mǎn)意和信賴(lài)，才能贏得市場(chǎng)，才能促進(jìn)其它工作的開(kāi)展。特別是收費(fèi)工作，你的供熱質(zhì)量不好，服務(wù)跟不上去，熱用戶(hù)怎么能愿意繳納供熱費(fèi)呢？因此，我們?cè)诠┡|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對(duì)個(gè)別小區(qū)的鍋爐房和棟號(hào)問(wèn)題比較突出、社會(huì)反映比較敏感的問(wèn)題進(jìn)行徹底檢修。有突出、有重點(diǎn)，全面抓好設(shè)備維修，同時(shí)把年冬季暴露出的尚未解決的遺留問(wèn)題逐戶(hù)回訪(fǎng)有登記、解決問(wèn)題有記錄，落實(shí)責(zé)任人。使夏季設(shè)備維修質(zhì)量達(dá)到了歷史最好一年。但是我處的供暖設(shè)備畢竟相對(duì)老化，供暖質(zhì)量也有不盡人意的地方。怎么辦。按照襲局長(zhǎng)的要求，我們硬件不足軟件補(bǔ)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，一是要求全處廣大干部職工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“熱用戶(hù)就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是進(jìn)一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容，公開(kāi)向群眾發(fā)放《致熱用戶(hù)一封公開(kāi)信》，面向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務(wù)工作深入人心。三是設(shè)立便民服務(wù)電話(huà)、服務(wù)卡、告示牌等服務(wù)設(shè)施，做到親情服務(wù)、星級(jí)服務(wù)。四是加強(qiáng)調(diào)度，快速反應(yīng)，實(shí)行小時(shí)值班值宿制度，從基層單位抽調(diào)名技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的同志，配一臺(tái)車(chē)個(gè)人，確保及時(shí)、快速、高效的解決急、難、險(xiǎn)、重問(wèn)題。五是處理好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，來(lái)人有人接，走了有人送，問(wèn)題有落實(shí)，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。六是全處上下都來(lái)管理供暖質(zhì)量，實(shí)行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊(duì)，機(jī)關(guān)干部包較大鍋爐房，并與工資掛鉤，好的獎(jiǎng)勵(lì)，司爐工**同志因?yàn)榉?wù)質(zhì)量高，受到住戶(hù)好評(píng)和江城晚報(bào)表?yè)P(yáng)報(bào)道，我當(dāng)即決定一次性獎(jiǎng)勵(lì)元，也有同志受到了處罰。年的供暖服務(wù)工作整體達(dá)到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的。 、單戶(hù)改造工作好于往年。 年的單戶(hù)改造工程，我們抓的早、抓的實(shí)，共計(jì)改造萬(wàn)米，對(duì)施工單位管的嚴(yán)，施工質(zhì)量好，結(jié)尾快。對(duì)去年單改遺留的問(wèn)題處理的徹底，一戶(hù)戶(hù)查，一戶(hù)戶(hù)處理解決問(wèn)題，使供暖質(zhì)量提高了，熱用戶(hù)滿(mǎn)意了，進(jìn)戶(hù)率提高了。 、儲(chǔ)煤工作。 供暖質(zhì)量的好壞、供暖運(yùn)行成本的高低、供暖煤炭的質(zhì)量好壞很關(guān)鍵，年的供暖用煤質(zhì)量較好，價(jià)格合理。年初我們確定煤炭采購(gòu)方案，實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu)，采取招標(biāo)方式，同等價(jià)格看質(zhì)量，同等質(zhì)量看價(jià)格，設(shè)立煤炭采購(gòu)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)市技術(shù)監(jiān)督部門(mén)協(xié)助把好煤炭質(zhì)量關(guān)，避免短斤少兩和低質(zhì)煤進(jìn)場(chǎng)，從而保證煤炭的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為供暖工作提供了物資保證。 二、存在不足 一年來(lái)，雖然我們工作取得了很大成績(jī)，但是我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到我們的工作還有待于進(jìn)一步提高，還有很多文章可做，還有很多潛力可挖。①部分鍋爐房的運(yùn)行成本居高不下，有的高達(dá)元/平方米。②跑冒滴漏嚴(yán)重，特別是失水問(wèn)題要做為今年工作的重點(diǎn)來(lái)抓，我們不能簡(jiǎn)單的看上去丟的是水，實(shí)際上跑的煤，流的是電
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