【文章內(nèi)容簡介】 書記關(guān)于“三嚴(yán)三實”的講話精神。在集中學(xué)習(xí)過程中，區(qū)中心參學(xué)人員認(rèn)真做學(xué)習(xí)筆記，每人筆記字?jǐn)?shù)都在5000字以上。通過學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的理論水平和思想覺悟，為打造“學(xué)習(xí)型機關(guān)”和建設(shè)“服務(wù)型機關(guān)”奠定思想基礎(chǔ)。認(rèn)真落實“三會一課”制度。全年共召開支部大會4次，退休老干部座談會2次；黨小組活動每月1次，組織黨員聽黨課4次，觀看教育片24次，同時利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化設(shè)備搞好黨員電教工作，黨費收繳及時足額。高度重視黨建工作。年初，就開始研究黨建工作，制定了《政務(wù)服務(wù)中心黨建20**年工作計劃》，簽定了《20**年黨建目標(biāo)責(zé)任書》。平時定期研究黨建工作，分析黨員思想動態(tài)，認(rèn)真組織各種黨員活動，加強黨內(nèi)外監(jiān)督。二、積極組織黨員參加各項活動扎實開展群眾路線教育實踐活動。根據(jù)中央和省、市委、區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以習(xí)近平總書記的重要講話精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞為民務(wù)實清廉的主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，把教育實踐活動融入服務(wù)企業(yè)和群眾的具體工作中，區(qū)中心教育實踐活動取得了顯著成效。amp。lt。一、認(rèn)真開展學(xué)教活動，切實查擺存在問題按照中央、省、市、區(qū)委黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行上級文件精神，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評與自我批評，整改落實、建章立制三個環(huán)節(jié)，做到規(guī)定動作不走樣，扎實地開展了黨的群眾路線教育實踐活動工作。區(qū)中心黨組制定了符合區(qū)中心工作實際的《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》。方案對活動內(nèi)容、開展形式、時間安排、需要完成的工作、達到的目標(biāo)以及方法步驟都做了具體的說明和規(guī)定。組織全體人員重點學(xué)習(xí)系列經(jīng)典文獻。通過學(xué)習(xí)堅定了馬克思主義群眾觀，堅定了自覺踐行群眾路線的決心。為提高學(xué)習(xí)效果，區(qū)中心改進學(xué)習(xí)方式，組織全體同志到彭雪楓紀(jì)念館（3月8日）、焦裕祿紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)（4月5日），實地感受先烈的英雄事跡，增強群眾觀念。2月17日，區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)班子召開了學(xué)習(xí)交流會，參會人員積極發(fā)言，結(jié)合自己工作實際和分管的工作，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，圍繞為民務(wù)實清廉的主題，加強學(xué)習(xí)教育，堅決反對“四風(fēng)”，強化群眾意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)班子分別到城東街道沱河村、夾溝鎮(zhèn)五柳村進行入戶走訪。慰問困難群眾和老黨員15戶，走訪群眾20戶，召開座談會2次。征詢意見22條。8月11日，區(qū)中心黨組召開了黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會，區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動第十督導(dǎo)組組長馬慶杰及指導(dǎo)組同志到會指導(dǎo)。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求,以“為民務(wù)實清廉”為主題,聚焦“四風(fēng)”問題、開展批評與自我批評。領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員按規(guī)定認(rèn)真撰寫對照檢查材料，對照檢查材料反復(fù)修改，幾易其稿，最后經(jīng)區(qū)委指導(dǎo)組多次審核后通過。區(qū)中心領(lǐng)導(dǎo)班子共梳理出問題13條，區(qū)中心4名班子成員共梳理問題45條。amp。lt。二、深入剖析問題，確保整改到位（一）具體整改情況針對領(lǐng)導(dǎo)班子和成員梳理出的問題，區(qū)中心通過深入剖析反思，認(rèn)為群眾反映強烈的問題和區(qū)中心存在的突出問題是區(qū)直部門各項審批服務(wù)業(yè)務(wù)沒有進駐。區(qū)中心工作職能缺失，致使區(qū)企業(yè)和群眾辦事難、辦事麻煩，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有機構(gòu)無職能，是典型的形式主義和官僚主義，是區(qū)中心迫切需要解決的問題，也是此次群眾路線教育活動要求必須徹底整改的問題。為此，區(qū)中心通過深入調(diào)研、認(rèn)真準(zhǔn)備，向區(qū)委、區(qū)政府提交了在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行行政審批“兩集中、兩到位”的工作思路。今年4月份區(qū)委、區(qū)政府在全區(qū)強力推行了行政審批“兩集中、兩到位”工作。在短短的兩個多月里，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織、協(xié)調(diào)區(qū)直26家單位的221項行政審批（服務(wù)）項目進駐區(qū)中心服務(wù)大廳，110名窗口工作人員進駐區(qū)中心大廳窗口。窗口人員進駐后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子深感重任在肩，決心徹底改變區(qū)行政服務(wù)中心過去落后的面貌。區(qū)中心要求窗口服務(wù)中必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按法律法規(guī)要求、按辦理程序規(guī)范辦理審批服務(wù)業(yè)務(wù)。為嚴(yán)格規(guī)范窗口辦理工作，區(qū)中心按照“依法高效、規(guī)范廉潔、便民利民”的原則，采取“一門受理、內(nèi)部運作、限時辦結(jié)”的運作模式，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭聯(lián)辦制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、默認(rèn)許可制、投訴督查制、責(zé)任追究制等“七項制度”。全面落實服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、審批依據(jù)公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、審批結(jié)果公開等“八項公開”的規(guī)定。近期，區(qū)中心又創(chuàng)新工作方法，提出了“延時辦結(jié)”和“預(yù)約服務(wù)”的要求。此外，區(qū)中心提倡窗口工作人員“微笑用心”服務(wù)，即對待辦事群眾要面帶微笑，“熱心、耐心、細(xì)心”地為群眾辦理審批服務(wù)業(yè)務(wù)。（二）工作創(chuàng)新情況提倡“微笑用心”服務(wù)，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范?！拔⑿Α奔匆蟠翱诠ぷ魅藛T在工作中要微笑面對群眾，“用心”即辦事過程中要做到接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心，努力培養(yǎng)窗口工作人員良好的服務(wù)意識。推行“七項制度”和“八項公開”。即領(lǐng)導(dǎo)牽頭聯(lián)辦制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、默認(rèn)許可制、投訴督查制、責(zé)任追究制等“七項制度”。全面落實“八項公開”即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、審批依據(jù)公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、審批結(jié)果公開。推出“延時辦結(jié)”和“預(yù)約服務(wù)”。區(qū)中心各窗口凡到下班時間沒有辦完受理業(yè)務(wù)的，窗口工作人員必須辦完受理業(yè)務(wù)后方可下班；如遇企業(yè)和群眾急需辦證時，可提前電話預(yù)約窗口工作人員，在預(yù)約時間辦理審批服務(wù)業(yè)務(wù)。開展“紅旗窗口”和“激情之星”評選活動，激勵窗口工作人員崗位上爭先進。區(qū)中心為調(diào)動窗口工作人員的積極性，獎勤罰懶，有效地提高辦事效率，提高服務(wù)水平，用精神獎勵和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵調(diào)動工作人員工作積極性，區(qū)中心每月評選一次“紅旗窗口”和崗位“激情之星”，激發(fā)窗口工作人員工作主動性和積極性。（三）制度建設(shè)情況建章立制、嚴(yán)格考勤。區(qū)中心相繼修定和完善了《區(qū)政務(wù)服務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理制度》，工作日實行每天四次考勤，較為完善的制度保障，使得區(qū)中心窗口絕大部分工作人員能自覺做到按時上下班、嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，不在工作期間上網(wǎng)玩游戲、聊天，對個別違反紀(jì)律的人員，區(qū)中心及時給予嚴(yán)肅處理。規(guī)范公務(wù)用車的管理。強化日常監(jiān)管，禁止個人私自違規(guī)使用車輛，嚴(yán)格按規(guī)定實施車輛維修、保養(yǎng)、停放等事項，加強節(jié)假日期間公車管理。本著“精減、高效、節(jié)約、安全”的原則及有關(guān)經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)，修定了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公務(wù)車輛管理辦法》。準(zhǔn)確地完成固定資產(chǎn)清查工作。明確專人負(fù)責(zé)，確保賬、實相符，對《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心固定資產(chǎn)管理辦法實施細(xì)則》相關(guān)條例進行修改完善，為區(qū)中心固定資產(chǎn)規(guī)范化管理工作打好堅實的基礎(chǔ)。按規(guī)定使用辦公場地。區(qū)中心最大限度整合利用好辦公場地資源，有計劃地對辦公室進行合理再分配，調(diào)整、縮減區(qū)中心機關(guān)人員辦公面積，增加服務(wù)窗口辦公面積，最大限度發(fā)揮了區(qū)中心相對不足的辦公場地的作用。amp。lt。三、扎實開展業(yè)務(wù)工作，服務(wù)群眾成效顯著5月9日，衛(wèi)視公共頻道熱線1+1欄目再次赴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作進行了回訪式采訪。衛(wèi)視記者在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳對辦件工作進行了隨機采訪，受訪辦事群眾對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的面貌在短期內(nèi)的大改觀，對窗口工作人員的熱情服務(wù)表示滿意，并提出了許多有益的意見建議。衛(wèi)視以“面貌大改觀、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”正面宣傳報道了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作，充分肯定了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心虛心接受媒體批評，即知即改，工作成效顯著。認(rèn)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，以良好的工作作風(fēng)，努力打造功能完善、依法高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、清正廉潔的政務(wù)服務(wù)團隊，決心使區(qū)中心的窗口服務(wù)工作不斷改進提高。6月25日下午，市人大副主任張旭帶領(lǐng)市人大財經(jīng)委員會有關(guān)同志赴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專題調(diào)研區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)情況。通過調(diào)研，市人大認(rèn)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)企業(yè)過程中嚴(yán)格規(guī)范窗口行政審批行為，進行流程再造，縮短審批服務(wù)時間，定期走訪企業(yè)和群眾，不斷改進服務(wù)工作。窗口服務(wù)工作規(guī)范，窗口工作人員服務(wù)態(tài)度良好、業(yè)務(wù)技能嫻熟，群眾滿意度高。市人大肯定了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)群眾工作中取得的成效，希望區(qū)中心繼續(xù)努力工作，逐步完善區(qū)中心功能。9月17日，省委黨的群眾路線教育實踐活動第四督導(dǎo)組組長孫良龍一行3人赴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心檢查指導(dǎo)群眾路線教育實踐活動工作。第四督導(dǎo)組一行聽取了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展群眾路線教育實踐活動的工作匯報，到服務(wù)大廳了解窗口運行情況，與窗口工作人員及辦事群眾進行溝通交流，聽取了他們對此次活動開展的意見建議。第四督導(dǎo)組認(rèn)為區(qū)中心能夠把群眾路線教育實踐活動與政務(wù)服務(wù)工作融為一體，將群眾路線教育實踐活動的成果轉(zhuǎn)化到為民服務(wù)上，提高服務(wù)群眾工作能力，推進政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展，推動區(qū)中心工作再上新臺階。9月24日上午，省政府參事室參事、中國計算機函授學(xué)院院長錢洲勝一行5人赴區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就“加強政府公共服務(wù)窗口建設(shè)，提升我省經(jīng)濟發(fā)展軟實力”進行專題調(diào)研。錢洲勝參事一行來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳與窗口工作人員進行溝通交流，錢洲勝參事逐一了解各窗口的業(yè)務(wù)工作開展情況，并在東方賓館二樓會議室聽取了區(qū)紀(jì)委書記陳殿魁關(guān)于區(qū)政務(wù)服務(wù)工作開展情況的匯報。錢洲勝參事認(rèn)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心能按照“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的原則，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、提高辦事效率為目標(biāo)，圍繞中心服務(wù)大局、面向基層、服務(wù)群眾，加強效能建設(shè)，確保“用制度管人、用制度辦事、用制度約束權(quán)力”，規(guī)范審批服務(wù)行為，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9月26日區(qū)委宣傳部會同電視臺、廣播電臺對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展群眾路線教育實踐活動進行專題宣傳報道，新聞記者現(xiàn)場采訪辦事群眾，讓群眾評判區(qū)中心的窗口服務(wù)工作。通過實地采訪，認(rèn)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)工作中尊重群眾主體，堅持問題導(dǎo)向，把為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)工作的主線，盡心盡力為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)和群眾的滿意度較高，群眾路線教育實踐活動取到了實效。通過教育實踐活動的開展，來區(qū)中心辦事的企業(yè)和群眾明顯感到區(qū)中心工作人員的作風(fēng)變好了、辦事效率和服務(wù)態(tài)度提高了。活動開展從政治上凝聚了廣大黨員意志，進一步堅定了政治方向；從思想上受到了一次馬克思主義群眾觀點的深刻教育，切實增強了貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅定性；從作風(fēng)上解決了一批群眾反映強烈的問題，黨在人民群眾中的形象和威信得到提升；從制度上形成了一批規(guī)范權(quán)力運行和黨員干部行為的成果，作風(fēng)建設(shè)制度化水平明顯提高；從實踐上進行了一次從嚴(yán)管黨治黨、保持黨的先進性純潔性的成功探索，黨員干部組織意識、紀(jì)律觀念明顯增強。在10月13日區(qū)委召開的全區(qū)群眾路線教育實踐活動總結(jié)會上，省委第四督導(dǎo)組組長孫良龍同志肯定了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展群眾路線教育活動取得了實實在在的成效，認(rèn)為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心腳踏實地，著力解決群眾反映強烈的“四風(fēng)”問題，通過向企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實做到了密切黨群干群關(guān)系，真正錘煉了黨員干部的黨性和宗旨意識。區(qū)中心依法嚴(yán)格的工作制度、公開透明的辦事程序，加上“微笑用心”服務(wù)，使得區(qū)中心政務(wù)服務(wù)工作受到了企業(yè)和群眾的充分肯定。截至9月底，區(qū)中心收到群眾滿意評價20**多人次，收到企業(yè)、群眾贈送錦旗22面。至今，區(qū)中心和有關(guān)監(jiān)督單位、新聞媒體沒有接到一起針對區(qū)中心的群眾投訴。amp。lt。四、不斷健全制度完善體制，逐步形成長效機制教育實踐活動總結(jié)階段，區(qū)中心繼續(xù)鞏固和擴大教育實踐活動成果，不斷把作風(fēng)建設(shè)引向深入。區(qū)中心將\乘群眾路線教育實踐活動的東風(fēng)，將群眾路線教育實踐活動的成果轉(zhuǎn)化到為民服務(wù)上，繼續(xù)按照上級要求，結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作實際，重點抓好八項工作：認(rèn)真落實制度建設(shè)工作，完善各項規(guī)章制度。區(qū)中心計劃在年底前，按照群眾路線教育實踐活動和省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，徹底完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度。同時，堅持區(qū)中心班子理論學(xué)習(xí)常態(tài)化、制度化。采用集中學(xué)習(xí)和平時自學(xué)相結(jié)合，每月確定一個學(xué)習(xí)主題，召開一次區(qū)中心組理論學(xué)習(xí)專題會。開展領(lǐng)導(dǎo)干部問政問責(zé)。切實加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，促進領(lǐng)導(dǎo)干部加強黨性修養(yǎng)，樹立和弘揚良好作風(fēng)，進一步密切黨群干群關(guān)系。認(rèn)真貫徹區(qū)中心重大決策制度。凡涉及到人事調(diào)整、干部任免、大額資金分配等，一律上會討論研究，民主決策。深入開展批評與自我批評。立足窗口服務(wù)，牢固樹立為人民服務(wù)思想，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)。不斷創(chuàng)新完善服務(wù)舉措，在服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展上有新作為。完善管理體制。建議將區(qū)直部門審批服務(wù)納入?yún)^(qū)政府下一年度績效考核，將窗口人員的組織關(guān)系轉(zhuǎn)到區(qū)中心黨組，由區(qū)中心黨組統(tǒng)一管理，從體制上解決管理問題。完善區(qū)中心服務(wù)功能。區(qū)中心目前僅具備區(qū)級行政審批職能，區(qū)級公共資源交易和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)職能還沒有納入和捋順，這兩項工作是近期的工作重點，待區(qū)委、區(qū)政府決策敲定后，區(qū)中心重點落實。積極開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動。年初我們就根據(jù)上級要求制定了實施方案，從指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、基本原則、學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)方式方法等方面進行全面規(guī)劃。我們堅持每周學(xué)習(xí)活動不動搖，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體同志學(xué)習(xí)理論研究工作，十多年來從未中斷。三、牢牢抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。加強領(lǐng)導(dǎo)，制定方案，責(zé)任分解。中心成立了以黨政主要負(fù)責(zé)人楊克為組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。主要負(fù)責(zé)人親自抓，負(fù)總責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員具體抓落實，使中心機關(guān)形成一個人人都能自覺遵守《廉政準(zhǔn)則》的良好局面。中心根據(jù)與區(qū)委簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容，結(jié)合中心工作實際，研究制定了《政務(wù)服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)制度及責(zé)任分解》，具體分解了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作內(nèi)容，同時分別與所屬各股、室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。強化學(xué)習(xí)，完善制度，廉潔從政。強化學(xué)習(xí)。定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度和規(guī)定，切實增強每一個領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律和拒腐防變意識。中心黨組要求黨員干部，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項要求”，深入開展學(xué)習(xí)貫徹落實《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，切實加強對中心領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員干部的監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行民主評議、民主生活會、重要情況報告等制度。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守廉潔從政各項規(guī)定。我們結(jié)合中心實際，采取有效措施，抓好貫徹落實。中心領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，嚴(yán)于律