保健或家電或銷售如何輔導(dǎo)與培訓(xùn)員工曾建利(編輯修改稿)
2024-11-22 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)備。,做 好 “三 陪”,教育不如訓(xùn)練 訓(xùn)練不如輔導(dǎo) 輔導(dǎo)不如談心 談心不如陪同 1. 陪同電訪 2. 陪同家訪 3. 陪同攻單,正 確 的 陪 同 心 態(tài),從來沒有100%正確的銷售行為 從來沒有100%正確的方法 陪同更是如此 誤區(qū):一定要做出業(yè)績(jī) 變成表演 主管本身恐懼,電 訪 輔 導(dǎo),步驟: 先聽老員工打電話 打簡(jiǎn)單易打的電話(老顧客回訪) 再打陌生電話 注意事項(xiàng): 建立信心,并告之可能出現(xiàn)的情況 新人自述過程,當(dāng)遇有明顯有錯(cuò)之處,記錄下來 要多肯定,也要多具體指出其可改進(jìn)之處, 特別要注意細(xì)節(jié)問題。,家 訪 輔 導(dǎo),步驟: 帶新員工家訪自己的顧客(1~2次) 目的:減輕新人拜訪壓力,增強(qiáng)學(xué)習(xí)壓力 陪同新員工家訪(2次以上) 注意事項(xiàng): 遇有明顯錯(cuò)誤之處,記錄下來 要多肯定,也要多具體指出可改進(jìn)之處 注意家訪的細(xì)節(jié),對(duì)客戶做分析：,家庭經(jīng)濟(jì)狀況、 男女主人的教育程度、性格、愛好 健康的需求點(diǎn) 銷售方案…….,無法與顧客站在同一觀點(diǎn)進(jìn)行商談 自己滔滔不絕，而忽略了顧客的反應(yīng) 示范表演的動(dòng)作不夠純熟 對(duì)顧客的反對(duì)意見處理不當(dāng) 說明的事項(xiàng)過于復(fù)雜 態(tài)度過于強(qiáng)硬 服裝不夠整潔 過分地批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 商品的特色不夠了解 被顧客的聲音所震住 所推銷的時(shí)間過久,輔導(dǎo)診斷表（Y/N）,攻單輔導(dǎo),步驟: 觀察老員工攻單 幫老員工照顧顧客 自己攻單,主管在一旁觀察 注意事項(xiàng): 首次攻單勿急燥,少約人，以培養(yǎng)為主 隨時(shí)借力老員工及老顧客 心態(tài)的穩(wěn)定,把握輔導(dǎo)的時(shí)機(jī),崗前培訓(xùn)期間 新人第一天上班 新人第一次拜訪客戶 新人第一次交單 發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時(shí),心態(tài)惡化有牢騷時(shí) 業(yè)績(jī)順利時(shí) 遭遇業(yè)績(jī)低潮時(shí) 有業(yè)務(wù)競(jìng)賽時(shí) 考核或晉升時(shí),輔導(dǎo)前常用的導(dǎo)入方法,列舉事實(shí)直接導(dǎo)入 贊
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