【文章內容簡介】 全年高開穩(wěn)走的目標。 網(wǎng)絡建設呈現(xiàn)整體推進、著力提升的良好態(tài)勢 卷煙銷售網(wǎng)絡建設是商業(yè)企業(yè)的基礎工程、 生命工程。 2021 年，我們把提高服務質量和管理水平，實現(xiàn)消費者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“ 三個滿意 ” 貫穿網(wǎng)建全過程，狠抓網(wǎng)絡規(guī)范，提高網(wǎng)絡營銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡服務功能。 一是把 “ 規(guī)范經(jīng)營 ” 作為營銷的第一要務，將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認真貫徹落實 局、省市局關于規(guī)范經(jīng)營方面的精神和規(guī)定，在思想上高度重視，在經(jīng)營中深入落實，切實規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，以規(guī)范創(chuàng)效益。 二是合理發(fā)展客戶，穩(wěn)步拓展客戶資源。 現(xiàn)有發(fā)證客戶數(shù) 1985 戶，全面完成了 1830 戶的發(fā)證任務，其中在網(wǎng) 1728 戶，卷煙指定代送戶9 戶，被指定代送戶 148 戶。我們按照標準和要求，對客戶進行了業(yè)態(tài)分類管理，貨源實行陽光分配。 三是提高合理定量水平?？茖W定量是有序供貨、掌控市場的必要手段，我們一是做到 “ 三個結合 ” ：月供貨總量與單品牌限量相結合，實際銷售能力與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y合，客戶定量告知與嚴格修改審批相結合。二是加強合理定量的研究，努力使最有效的貨源投向最需要的客戶。三是嚴格審批、接受監(jiān)督，每月都組織召開合理定量專題會議，邀請紀監(jiān)、專賣、配送、協(xié)會及其分管局領導參加，逐戶講解情況、討論確定，及時溝通，實行 “ 陽光定量 ” 。 四是不斷增強客戶服務職能，寓服務于網(wǎng)建之 中。我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好客戶關系管理，把服務顧客的意識放在首位，著力提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎。我們通過設立客戶服務熱線，架起了與客戶溝通的 “ 連心橋 ” 。我們在送貨車組中開展文明車組競賽活動，比效率、比效果、比服務態(tài)度。我們創(chuàng)新客戶經(jīng)理管理，加強與零售戶的感情聯(lián)系，指導客戶經(jīng)營，提供差異化、個性化服務。 我們實行卷煙明碼標價，引導客戶共同致富，經(jīng)營戶經(jīng)銷卷煙的平均毛利率由原來的不足 5 提高到 10，明顯提高經(jīng)營獲利能力，加快了他們致富奔小康的步伐。我們開展客戶關懷，向客戶 傾注人間親情，制定了客戶慰問拜訪和特供煙等制度，客戶生日送上電話和短信祝福，婚喪喜慶協(xié)會前往祝賀、吊唁，人性化的親情服務得到了客戶、當?shù)厝罕姾忘h委、政府的一致肯定。 （二）專賣管理 專賣管理 “ 辣手治亂 ” 高壓態(tài)勢推進打私打假新突破 2021 年，我們打私打假找準結合點、形成合力，整合職能，創(chuàng)新了模式，保持高壓的打假態(tài)勢，找準結合點，與地方有關職能部門形成合力。采取集中整治與分片管理相結合的辦法，對假冒煙、走私煙、非法流入煙進行了重點打擊。根據(jù)線報在公安部門的配合下查處了“” 、 “” 、 “10. 28” 三起無證運輸卷煙案；端掉 “” 、“” 、 “” 、 “” 四個銷假窩點，其中 “ ” 案件屬于網(wǎng)絡販假案，現(xiàn)場查獲假冒卷煙 120 余件，其下線涉案人員多達 30 余人，涉案金額 120 余萬元，涉案主犯盧某已被判刑，極大地震懾了制售假冒卷煙的違法犯罪份子。另外，我們還在 電視臺開辟了煙草違規(guī)案件曝光臺，對嚴重違反《煙草專賣法》的經(jīng)營戶在電視臺公開曝光，下發(fā)整改通知書 11 戶，列出 139 戶的取締名單，其煙草證不予年審。在強有力的執(zhí)法打擊下，卷煙市場秩序有了明顯的好轉，市場凈化率得到進一步提 升。 建立內部專賣管理檢查監(jiān)督長效機制 為貫徹落實內部專賣管理監(jiān)督精神，切實規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。我局結合 實際，建立了加強內部專賣管理監(jiān)督長效機制。 一是加大宣傳和社會監(jiān)督力度。加強內部監(jiān)督管理的宣傳，增強廣大干部職工對此項重要性的認識；完善投訴制度，形成上下結合、內外結合監(jiān)督機制。 二是堅持定期考核和日常檢查相結合的方式，對企業(yè)內部生產(chǎn)、經(jīng)營行為、管理行為實行每月和不定期地進行自查，采取查閱有關文件和記錄，逐筆清理、核實，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或邊整邊改，促進內部專賣管理監(jiān)督的制度化、規(guī)范化、日常化。 三是進一步做好痕跡化管理。每月進行內部專賣管理監(jiān)督檢查后及時進行通報，按要求將生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的業(yè)務數(shù)據(jù)等相關資料、文件存檔備查，確保內管相應的資料齊全、裝訂規(guī)范。 （三）企業(yè)內部管理 iso9000 國際標準化管理模式，構建規(guī)范化企業(yè)管理體系。今年，我們將規(guī)范化管理列入企業(yè)內部管理重點，一方面，引入國際標準化管理模式，實施質量 職業(yè)健康安全一體化管理。另一方面，全面啟動了辦公自動化，嚴格按照管理規(guī)范流轉公文，實現(xiàn)了 “ 無紙化 ”辦公。同時，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際，健全完善了各項內控制度，全面構建依法治企的管理 體系。 2021 年 7 月，我局順利通過了省貫標認證中心的審核認證，企業(yè)管理達到了標準化、現(xiàn)代化的水平。 進一步規(guī)范了財務管理。我們堅持科學理財，強化管理意識：一是規(guī)范了資金管理，經(jīng)常性對送貨車輛資金實物抽查盤底，逐日收取銷售日報及資金回籠單；對專賣規(guī)費、罰沒款分季度盤底，一一核對，嚴格罰繳分離。二是規(guī)范了費用管理。年初由財務對費用分項目分解，列出計劃，并堅持經(jīng)濟開支程序和費用公開透明，按減控計劃從嚴掌握，從嚴管理，確保了全年費用不突破預算這一目標的順利實現(xiàn)。三是規(guī)范了會計基礎，進一步細化了會計核算，為領導提 供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。四是繼續(xù)推行 “4 1” 費用管理方式，嚴把資金關口，有效地保證了企業(yè)各項的順利開展。 安全警鐘長鳴。我們堅決貫徹 “ 安全第一、預防為主 ”“ 誰主管、誰負責 ” 的方針，實行 “ 全員、全方位、全過程 ” 的安全管理體制。一是繼續(xù)實行安全責任承包制，層層簽訂了安全責任狀。二是認真開展安全生產(chǎn)教育。組織員工認真學習安全知識和開展消防實戰(zhàn)演習，進行了安全知識測試；結合市局組織的消防比武活動，組織消防培訓演練活動，在參加市局比武活動獲得好評。另外，我們還在全員中進行了安全防范教育和崗位自查活動，有效提高了 員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強了全員安全意識，全局上下形成了一種 “ 人人講安全、處處講安全、事事講安全 ” 的好風尚。 2021 年還投入整改資金 6 萬余元，對重點部位的安全設施進行了全面改造，對安全隱患進行了徹底整改。這一系列措施的落實到位，確保了企業(yè)全方位，全過程的安全，為我們搞好經(jīng)營提供了強有力的保障。 2021 年全年實現(xiàn)無大小安全事故，安保得到了市局的充分肯定。 （四）精神文明建設 我們在年初明確了爭創(chuàng) 省文明建設標兵單位的奮斗目標，并結合企業(yè)實際開展了生動活潑的精神文明創(chuàng)建活動。 “ 三個機制 ” 。一是 建立了全員共創(chuàng)的管理機制。成立了文明創(chuàng)建專門的領導班子，形成了全員共創(chuàng)文明的格局。二是建立了嚴格的考核機制。我們將文明創(chuàng)建擺在突出位置，列入了每年年度總目標，與經(jīng)濟、安全同部署、同檢查、同考核，制定了一整套嚴密的文明創(chuàng)建考核細則，量化指標、層層分解、逐級落實、責任到人，確保了雙文明目標考核的科學性與可操作性。三是建立了多層次的監(jiān)督機制，確保文明創(chuàng)建的各項落到實處。 ，提高全員政治理論和業(yè)務素質。我們把創(chuàng)建 “ 學習型 ” 企業(yè)，提高隊伍素質作為企業(yè)文明創(chuàng)建的一項重要內容，貫穿始終，長抓不懈，做到學 習有規(guī)劃、有督促、有考核。一是堅持 “ 憑實績用干部，以發(fā)展論是非 ” ，加強對中層干部的培養(yǎng)教育，做到人盡其才，才盡其用，進一步增強了干部職工的主人翁意識、憂患意識和危機感、緊迫感、責任心，激發(fā)員工學習熱情。二是制訂了局年度學習教育計劃，狠抓落實。三是運用多種形式的學教活動，寓教于樂，積極鼓勵員工自學深造，為自學成才者廣開綠燈。 爭先創(chuàng)優(yōu)，凝聚活力樹形象。 圍繞 “ 內做文明員工 ” ，我們積極開展了以 “ 講學習，比自覺刻苦精神，看誰理論實際結合緊；講政治，比黨性原則理想信念，看誰政治思想覺悟高；講正氣，比廉潔自律敢于 碰硬，看誰批評與自我批評精神強；講奉獻，比服務態(tài)度業(yè)績，看誰求真務實作風好 ” 為主要內容的 “ 四講四比四看 ” 活動、以 “ 首問責任制、主辦負責制 ” 等為主要內容的精神文明創(chuàng)建活動等，提高了全員的積極性和熱情。同時，我們還開展了一系列的有益員工身心健康的活動，如：在 煙草系統(tǒng)組建 20 年慶祝匯報表演會上，我局選送的表演節(jié)目贏得了市局領導的好評，并榮獲組織獎。我局排練的小品《人情》參加了 “ 太子奶 ”市 2021 年大型聯(lián)歡晚會，并榮獲優(yōu)秀獎；組織參加了 市局乒乓球、象棋、桌球、羽毛球等比賽活動；組織參加了 市 “ 重慶純爽 啤酒杯 ”登山比賽活動。 圍繞 “ 外樹煙草形象 ” ，我們堅持以服務、誠信為宗旨，認真組織抓好了企業(yè) “ 雙聯(lián) ” 、建整扶貧和社會捐贈等服務地方、回報社會的。2021 年，我們先后向扶貧村捐款捐物約 萬余元，為社會盡了我們企業(yè)和員工的一份心，出了一份力。扶持 鄉(xiāng) 村的貧困學生鐘 同學的活動在社會引起強烈反響，《東方煙草報》、《中國煙草在線》等媒體競相報道， 市委書記 專門批示《 晚報》進行了專題報道，樹立了 煙草良好的外部形象。 此外，我們 2021 年的計生、工青婦、老協(xié)等規(guī)范有序、穩(wěn)步推進，成效良好。 二、履行廉政建設情況 （一）加強廉政建設，保護員工健康成長 為了增強全員的廉政意識，我們認真落實黨風廉政責任制，大力開展黨風廉政建設教育，增強干部職工的反腐拒變能力和廉潔從業(yè)意識。堅持每月學黨課，每季度集中學。年初局黨組又推出 “ 家庭促廉 ”“ 讀書思廉 ” 活動，將廉潔自律內容延伸到家庭，由紀檢室定期向干部及家庭廉政文章，贈送廉政教育讀本 100 余冊，采取讀書會、主題征文、開設 “ 廉政之窗 ” 、發(fā)送廉政短信息等形式，進行廉政教育。同時舉辦了 “ 廉政課堂 ” ，請市紀委、市檢察院的領導講課，做到警鐘長鳴，由于反腐倡廉態(tài)度堅決，措 施有力，活動有效，干部職工廉政意識明顯增強，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀現(xiàn)象。在單位經(jīng)濟活動中，我們相當注重公開、透明原則，實行比價采購，充分發(fā)揮經(jīng)濟評審的作用， 2021 年共評審經(jīng)濟活動 94 筆，評審申報金額 萬元，核減金額 萬元。 （二）加強學習，進一步筑牢拒腐防變的思想防線 作為一名黨員領導干部，我始終堅持把廉政建設作為提高自身修養(yǎng)、保持共產(chǎn)黨員先進性的重要環(huán)節(jié)，始終把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，重點學習了中紀委四次全會精神及《中國共產(chǎn)黨員領導干部廉潔從政準則（試行）》、《關于實行黨風 廉政建設責任制的規(guī)定》等，認真學習先進典型事跡。通過經(jīng)常性的學習，加強了自身的黨性修養(yǎng)，堅定了理想信念，鞏固了正確的權利觀、地位觀、利益觀，使自己進一步認識到新形勢下加強廉政建設的重要性、必要性，增強了在新形勢下拒腐防變的免疫力，為履行黨風廉政建設職責，奠定了良好的基礎。 （三）加強作風建設，堅持民主集中制，認真落實黨風廉政建設責任制 作為班長，我堅持民主集中制，堅持正確處理個人與集體、民主與集中、少數(shù)與多數(shù)、下級與上級的關系，切實提高集體領導水平。堅持統(tǒng)攬全局，發(fā)揮班子整體功能，團結協(xié)調，揚長避短，優(yōu)勢互 補，形成班子合力。認真開好民主生活會，虛心接受同志們的意見和建議，多方聽取意見，發(fā)揚民主，帶頭開展批評和自我批評，促進了班子團結協(xié)調。同時，切實擔負起黨風廉政建設第一責任人的責任。一是加強領導，并提出要從 “ 思想認識、責任分工、監(jiān)督檢查、責任追究 ”四個方面著手，充分發(fā)揮領導小組作用。二是將黨風廉政建設納入全年總體規(guī)劃，任務分解到每個領導班子成員和科室，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一檢查考核，自己帶頭，齊抓共管，促進黨風廉政建設的落實。三是做實了 “ 四抓 ” 即：抓思想認識，不斷強化黨風廉政建設責任制的意識；抓責任分工，不斷明確各單 位黨風廉政責任制的職責；抓監(jiān)督檢查，不斷加大落實黨風廉政建設責任制的力度；抓 責任追究，不斷堅持 “ 誰出錯誰負責 ” 的原則。 （四）自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定，做全局廉政建設的示范和表率 為切實搞好廉政建設責任制，我站在講政治、講大局的高度，充分認識廉政建設責任制及反腐敗斗爭的重要性，始終把廉政建設責任制當作大事、要