銀行暑期社會實踐報告(編輯修改稿)
2025-01-22 05:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 柜面客戶排隊情況，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。 2. 與客戶溝通交流，實施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問 題時，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 3. 收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。 4. 調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。 5. 傳播招行文化。 “ 招商銀行，因您而變 ” 是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。 實踐總結(jié) 我在招商銀行廣州市上下九支行實習(xí)的一個月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的模式。這對于我的工作，甚至是人生都有著重要的意義。 一、公司簡介 招商銀行成立于 1987 年 4 月 8 日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴股，并于 2021 年 3月成功發(fā)行了 15 億普通股， 4 月 9 日在上交所掛牌（股票代碼： 600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。 2021 年 9月 22日，招商銀行 ()在 香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市，引起國內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過 1 萬億元。在英國《銀行家》雜志發(fā)布的中國銀行業(yè) 100 強最新排行榜中，
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