下派駐村干部工作總結(jié)與與時俱進(jìn)開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面---年度工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心完成營業(yè)收入69萬，；，今年，我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬元，；客房收入任務(wù)30萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計劃完成情況心中早有數(shù)。招聘、培訓(xùn)員工，提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后，服務(wù)人員是一個決定的因素，關(guān)系到整個服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動，曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考察等，想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是：“思想品德好，身體健康，、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年?！苯?jīng)過不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次，組織觀看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)、指導(dǎo)，采取一手一手的教 ，一個動作一個動作的練，經(jīng)過一個月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高，服務(wù)水平也有較大的改觀。維修、粉刷客房，更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時，也沒有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經(jīng)濟(jì)條件下，投入三萬余元，對長年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調(diào)，從而進(jìn)一步提高了接待能力，達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會議接待的需要。強(qiáng)化服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心，是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門，其工作的好壞，也對我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響 ，因而我們始終把加強(qiáng)服務(wù)意識貫穿于思想道德建設(shè)的始終，把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個工作的首位，在每個客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無論是局領(lǐng)導(dǎo)，還是機(jī)關(guān)干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”，千方百計搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)庸奈枇藛T工，為了提高服務(wù)水平，針對員工流動快，年紀(jì)輕，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況，中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會議15次，XX多人次，外部會議20次，1000多人次，且基本都達(dá)到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。二、抓制度建設(shè) 強(qiáng)化管理意識 確保目標(biāo)任務(wù)的完成進(jìn)一步制定和完善了各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制工作
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