藥師20xx年度工作總結(jié)范文與藥師七月份工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-21 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車產(chǎn)品共性和特性的了解。全面的汽車?yán)碚撝R。良好的故障的判斷和故障的成因分析(牽涉到是客戶使用原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量因數(shù))。良好的維修方法和維修知識。2：良好的人員溝通能力。 要和客戶進(jìn)行有效的溝通，要用適當(dāng)?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。 要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達(dá)客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。 如不是4s店的，要及時和經(jīng)銷商進(jìn)行良好的互通相關(guān)信息。3：熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務(wù)政策。 熟知國家相關(guān)法律、法規(guī)(產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護(hù)法等)。 熟記廠家的服務(wù)政策和索賠規(guī)定，特別是質(zhì)量保證的時間和里程(一些零部件的質(zhì)保時間和里程與整車質(zhì)保時間和里程是不一樣的)。 熟知 廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。 了解配件的供貨渠道、供貨方法和運(yùn)貨途徑。 熟知廠家三包費用結(jié)算流程。 我做過一汽大眾和上海大眾的索賠員，不過現(xiàn)在我做配件計劃了。 我做了相當(dāng)長時間的索賠員，不過當(dāng)時的環(huán)境比較好，客戶不像現(xiàn)在這樣，有維權(quán)過度和不當(dāng)維權(quán)的傾向。廠家的索賠政策也比較寬松。所以工作確實很
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1