20xx銀行培訓工作計劃ppt(編輯修改稿)
2024-11-20 04:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加強培訓學習，增強隊伍素質(zhì)
我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《》，二線的培訓學習內(nèi)容為一、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好2020年“服務(wù)價值年”工作。
落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象
我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，進一步加強營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務(wù)模式的調(diào)整。適當增開彈性服務(wù)窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備的維護力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強客戶引導與分流。力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。
加強治理，減少客戶投訴
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。
做好投
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