20xx房地產(chǎn)客服的工作計(jì)劃范文(編輯修改稿)
2024-11-20 03:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能側(cè)身目視它處、心不在焉。交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣。說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大
對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)。對(duì)賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，
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