20xx房地產(chǎn)客服工作計劃3(編輯修改稿)
2024-11-20 03:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能垂頭喪氣。說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。
對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。
回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時，要從容不迫的`一一作答。
對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)。對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導商量一下
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1