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20xx導購員工作總結范文(編輯修改稿)

2024-11-20 03:04 本頁面
 

【文章內容簡介】 保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
  因人定崗商場的經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),推薦到新的專柜,避免營業(yè)員有后顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合(使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備,注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,這也是一個不斷調整的過程。
  恩威并治,實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴厲、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等,一定要遵照員工治理制度執(zhí)行,對該處罰的不可手軟。但另一方面,營業(yè)員也是常人,要對其思想動態(tài)加以關注,營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心,體現(xiàn)治理人性化。
  有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的治理很規(guī)范,在商場中業(yè)績、形象、治理都是一種典型,專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,其中有一個店員,工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管處罰,她就有點憤憤不平了,雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養(yǎng)品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以后的工作中從思想上有了很大轉變。
  適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產生成就感,沒有哪個人希望自己是落后的,假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,那無疑是監(jiān)工,適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上,批評時可以只說現(xiàn)象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。
  舉個例子:一個新開業(yè)的商場,很多供給商對營業(yè)員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響。有個文胸專柜,廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工,同時從別的店里調過來一名經驗豐富的店長,開業(yè)前一周,這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓,開業(yè)正式上崗,廠家經理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后,這名營業(yè)員進步得非常快,經理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,真是太滿足了?!钡诙煸鐣@名營業(yè)員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?
  事后廠家經理道出了實情:文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有經驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業(yè),當時想到的是一方面配合商場,另一方面
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