20xx客服經理工作計劃范文(編輯修改稿)
2024-11-20 03:03 本頁面
【文章內容簡介】 更好的發(fā)展。招聘分一下
三個方面：
?、倬W站招聘：通過助理在智聯網招聘，招募優(yōu)秀成員。
?、谌瞬攀袌稣衅福航Y合人才大市場，進行招聘。
?、坌Ｆ蠛献鳎哼@個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術學院進行中)
(三)區(qū)域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(a股，b股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構開戶戶)
②銷售技巧及話術培訓(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發(fā)維護)
?、蹚臉I(yè)資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
(四)網點開發(fā)及維護
目前有崗廈交通銀行和網點，建業(yè)小區(qū)網點，通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。
通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團隊服務意識，遇事養(yǎng)成個人經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發(fā)現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銀行客戶經理2020年工作計劃
客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業(yè)培訓班。由資深的客戶經理帶領，實行在職崗位培訓。邀請金融專家到本銀行講座。派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習。到其它業(yè)務部門接受短期培訓。新產品推介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、eq訓練、戰(zhàn)爭游戲等。
客戶經理的主要職能是：
開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質新客戶。全方位地開發(fā)新業(yè)務。不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路。
加強現有客戶關系。對現有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務。認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴。千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務。大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例。
受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查。
參與審批工作?？蛻艚浝碇鞴艽蠖际切刨J委員會委員，直接參與審批工作。
搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。
收集反饋信息。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展。
客戶經理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。
客戶經理的營銷技巧比較高超?？蛻艚浝碓陂L期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。
客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。
科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發(fā)客戶。開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主)。提出新產品創(chuàng)意。信貸調查。貸后監(jiān)管。信息情報收集反饋
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