高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-20 18:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 （二） 規(guī)章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制、主要作業(yè)流程等。崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制沒有在明確地點(diǎn)明確公示或者沒有組織員工學(xué)習(xí)，主要作業(yè)流程沒有或太粗略，工作主要靠“師傅”帶，造成隨意因素大等。 （三） 權(quán)責(zé)劃分不清，甲乙雙方時(shí)有沖突。甲方管理者往往把 物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)做一個(gè)下屬的部門來看待，對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉。 （四） 項(xiàng)目文化建設(shè)滯后。我所在的物業(yè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，除了一些主要的公司規(guī)章制度外，基本沒有能讓員工自我學(xué)習(xí)和提升專業(yè)技能的書籍和書刊，員工下班后往往無所事事。 （五） 檔案管理不全面。由于我所處的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是工廠物業(yè)，員工較多，工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建，這樣就造成項(xiàng)目處新到員工不認(rèn)識(shí)一些主要員工。往往給物業(yè)公司帶來一些不好的評價(jià)，同時(shí)也不利于信件的收發(fā)，給服務(wù)帶來一定困難。 以上這些問題就是我在實(shí)習(xí)期間所遇到的。這些問題影響著物業(yè)公司的發(fā)展，對物業(yè)公司走向品牌化、專業(yè)化、精英化的發(fā)展道路帶來了障礙。為了物業(yè)公司下一步更好的發(fā)展，樹立物業(yè)的品牌化、專業(yè)化形象。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)結(jié)合所學(xué)理論知識(shí)，我認(rèn)為要通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行解決。 （一） 規(guī)范服務(wù)人員形象，努力提升員工服務(wù)意識(shí)。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話， 比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“ XX 物業(yè)， 可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“ XX 物業(yè)” 3 應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1