高職物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習報告(編輯修改稿)
2025-01-20 18:30 本頁面
【文章內容簡介】 此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 （二） 規(guī)章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責、獎罰機制、主要作業(yè)流程等。崗位職責、獎罰機制沒有在明確地點明確公示或者沒有組織員工學習，主要作業(yè)流程沒有或太粗略，工作主要靠“師傅”帶，造成隨意因素大等。 （三） 權責劃分不清，甲乙雙方時有沖突。甲方管理者往往把 物業(yè)管理企業(yè)當做一個下屬的部門來看待，對物業(yè)管理企業(yè)的工作易造成干涉。 （四） 項目文化建設滯后。我所在的物業(yè)實習項目，除了一些主要的公司規(guī)章制度外，基本沒有能讓員工自我學習和提升專業(yè)技能的書籍和書刊，員工下班后往往無所事事。 （五） 檔案管理不全面。由于我所處的實習地點是工廠物業(yè)，員工較多，工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建，這樣就造成項目處新到員工不認識一些主要員工。往往給物業(yè)公司帶來一些不好的評價，同時也不利于信件的收發(fā)，給服務帶來一定困難。 以上這些問題就是我在實習期間所遇到的。這些問題影響著物業(yè)公司的發(fā)展，對物業(yè)公司走向品牌化、專業(yè)化、精英化的發(fā)展道路帶來了障礙。為了物業(yè)公司下一步更好的發(fā)展，樹立物業(yè)的品牌化、專業(yè)化形象。通過這段時間的實習結合所學理論知識，我認為要通過以下幾個方面進行解決。 （一） 規(guī)范服務人員形象，努力提升員工服務意識。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話， 比如說在服務人的電話接待中要首問“ XX 物業(yè)， 可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候，“ XX 物業(yè)” 3 應該成為每一個員工的口
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