【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理。在巡視時(shí)要注意安全事故的發(fā)生。對(duì)于本班次發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。 5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術(shù)主管溝通，并依照技術(shù)主管的指示完成工作。 6，處理網(wǎng)管處理不了的問(wèn)題，在解決這類(lèi)問(wèn)題時(shí)一定要注意禮貌用語(yǔ)。 7，定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。 8，參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 9，在下班前，檢查好機(jī)器故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒(méi)有機(jī) 器故障，詳細(xì)寫(xiě)好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。 10，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 四，員工工作流程 早班工作流程：（早班人員于早辰 7： 00吃飯） (1)7： 45 早班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開(kāi)早會(huì)。 (2)8： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 (3)8： 00— 9： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 9： 00整準(zhǔn)時(shí)關(guān)窗。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。（對(duì)于冬季要經(jīng)常開(kāi)排風(fēng)。） (4)8： 00— 20： 00 為正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視 和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問(wèn)題需要處理，及時(shí)處理。 (5)空調(diào)開(kāi)放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 9： 00 由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5 元的罰款。 （ 7） 11： 30—— 12： 00 為午飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10 元的罰款。 （ 8）開(kāi)燈： 天見(jiàn)黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把霓虹燈和屋內(nèi)等開(kāi)啟。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí) 熄燈。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)燈。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時(shí)間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤(pán)），物品擺放整齊。 （ 10） 18： 30—— 19： 30 為晚飯時(shí)間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20元的罰款。 （ 11） 19： 50—— 20： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問(wèn)題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 12） 19： 30 收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 20： 00 收銀員進(jìn)行吧臺(tái)帳目交 接。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。 晚班工作流程：（晚班人員于 19： 00 開(kāi)始吃飯） (1)19：： 45晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開(kāi)班前例會(huì)。 (2)20： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 (3)20： 00— 21： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。（對(duì)于冬季要經(jīng)常開(kāi)排風(fēng)。） (4)20： 00— 次日 8： 00 為正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一 次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問(wèn)題需要處理，及時(shí)處理。 (5)空調(diào)開(kāi)放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 21： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 為午夜飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10元的罰款。 （ 8）開(kāi)燈： 天見(jiàn)黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把霓虹燈和屋內(nèi)等開(kāi)啟。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)燈。 8： 00 熄 燈 （ 9） 6： 00—— 7： 50衛(wèi)生打掃時(shí)間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤(pán)），物品擺放整齊。 （ 10） 6： 30—— 7： 30 為早飯時(shí)間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。 （ 11） 7： 50—— 8： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問(wèn)題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 12） 7： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 8： 00 收銀員進(jìn)行吧臺(tái)帳目交接。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不 合格的地方，要及時(shí)清理干凈。 五，企業(yè)理念 1，穩(wěn)步、求實(shí)、 創(chuàng)新 穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績(jī)，不要盲目的追求和夸大。 求實(shí)：工作重視真實(shí)的質(zhì)量、實(shí)際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。 2，效益 =管理 +服務(wù) +技術(shù) +活動(dòng) 3，勤懇 +務(wù)實(shí) +熱情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)節(jié)就是網(wǎng)吧的增溫劑 網(wǎng)吧是由員工組成的，每個(gè)員工提高自己的責(zé)任心和提高自己的工作效率，就是提高網(wǎng)吧的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)力，那么 怎么樣才能提高我們自身的素質(zhì)？我們只要用高度的責(zé)任心、注重管理、服務(wù)、操作流程、技術(shù)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)那就是提高我們自身的素質(zhì)，從而達(dá)到提高網(wǎng)吧效益的目的。 5，用我們的不斷地努力換來(lái)您最終的滿(mǎn)意 ——服務(wù)宗旨 現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，誰(shuí)能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會(huì)贏(yíng)得的更多的客戶(hù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。因此，我們只有通過(guò)自己的努力去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)滿(mǎn)意才能贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)。 6， “勤儉持家，節(jié)儉辦企 ” 六，企業(yè)口號(hào) 我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時(shí)，要通過(guò)和同行業(yè)的溝通交流以及競(jìng) 爭(zhēng)來(lái)觀(guān)察整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展，遵守網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)管理?xiàng)l例，支持黨和國(guó)家各部門(mén)對(duì)網(wǎng)吧的管理，努力改變?nèi)藗儗?duì)網(wǎng)吧的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ——網(wǎng)吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網(wǎng)吧是人們業(yè)余時(shí)間娛樂(lè)的場(chǎng)所，網(wǎng)吧是工作和學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)吧為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流和方便人們生活提供了一個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)吧為人們的交往提供了一個(gè)平臺(tái)等等，網(wǎng)吧加速了人們之間的溝通和交流。因此，我們要 “爭(zhēng)做行業(yè)帶頭人 ”；在我們成熟起來(lái)以后，我們要 “永做行業(yè)帶頭人 ”，讓別人向我吧看齊，學(xué)習(xí) 我吧的經(jīng)營(yíng)管理模式。 用我們的實(shí)力證明我們是最強(qiáng)的，我們的服務(wù)是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！ 七，企業(yè)宣言 企業(yè)宣言： 支持黨和國(guó)家對(duì)我們的管理，努力改善網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。（增強(qiáng)網(wǎng)吧的綜合實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力。） 努力引導(dǎo)和帶動(dòng)網(wǎng)吧向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展。 用實(shí)際行動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的健康發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。 員工宣言： 熱愛(ài)公司，愛(ài)護(hù)公司的一草一木，用自己的實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)公司的利益。 顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的親情化服務(wù)。 同事之 間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖的大家庭。 我們是一只年輕的團(tuán)隊(duì)，朝氣蓬勃，開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)，用微笑去迎接工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)。 八，基本服務(wù)常識(shí) 1，設(shè)備擺放整齊，注意輕拿輕放。 2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機(jī)及時(shí)幫助清理。 3，地面衛(wèi)生保持干凈，無(wú)煙頭、費(fèi)紙屑。 4，叫網(wǎng)管時(shí)要及時(shí)應(yīng)聲，而且聲音要洪亮。 5，無(wú)人上機(jī)的機(jī)器衛(wèi)生要及時(shí)清理干凈，物品擺放整齊，同時(shí)要及時(shí)關(guān)機(jī)。 6，離開(kāi)服務(wù)區(qū)時(shí)，要和鄰區(qū)網(wǎng)管打招呼，并告之代管。 7，保持個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。 8，工作時(shí)間內(nèi)不做私活，不私自接打 電話(huà)。 9，工作時(shí)間內(nèi)保持開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)，積極向上的態(tài)度。 10，工作時(shí)間內(nèi)不私自上網(wǎng)。 11，想顧客之所想，急顧客之所急。 12，工作時(shí)間內(nèi)做到 “四勤 ”與 “三字 ”巡視。 13，服務(wù)用語(yǔ)禮貌規(guī)范化。 14，網(wǎng)吧服務(wù)規(guī)范化。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開(kāi)機(jī)；（ 3）做促銷(xiāo)。 15，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。（ 1）主動(dòng)清理客人在的機(jī)子桌面衛(wèi)生；（ 2）主動(dòng)幫助客人購(gòu)物、提供客人需要的用品等；（ 3）主動(dòng)幫助客人更新游戲、掛 ***等。 16，與客人見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好及禮讓等。 17，不帶個(gè)人情緒到工作中。 18，團(tuán)結(jié)互助，互相協(xié)作。 19， 拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習(xí)慣。