【文章內容簡介】 處理。在巡視時要注意安全事故的發(fā)生。對于本班次發(fā)生的機器故障和其他技術性工作要在本班次完成，不得有遺留。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。 5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術主管溝通，并依照技術主管的指示完成工作。 6，處理網管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。 7，定期清理機器內部衛(wèi)生。 8，參與和配合服務部組織的各項活動。 9，在下班前，檢查好機器故障，不得有遺留，并與網管溝通得知有沒有機 器故障，詳細寫好交接班記錄，并標明日期，班次，交接班人。 10，按時、按質完成領導交辦的各項臨時性工作。 四，員工工作流程 早班工作流程：（早班人員于早辰 7： 00吃飯） (1)7： 45 早班全員參加考勤，經理組織人員開早會。 (2)8： 00 準時接班。仔細檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 (3)8： 00— 9： 00 為衛(wèi)生打掃時間，同時，要開窗通風，保持空氣新鮮。 9： 00整準時關窗。同時注意根據季節(jié)的不同，或客人的要求要定時開窗通風。（對于冬季要經常開排風。） (4)8： 00— 20： 00 為正常工作時間，網管要注意巡視 和為客人提供服務，技術員要每個小時巡視一次，并與網管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。 (5)空調開放準則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 9： 00 由經理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經理責令其重新打掃或處以 5 元的罰款。 （ 7） 11： 30—— 12： 00 為午飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣 10 元的罰款。 （ 8）開燈： 天見黑時準時把霓虹燈和屋內等開啟。 在晚間 0： 00 準時 熄燈。 6： 00 準時開燈。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標，鍵盤），物品擺放整齊。 （ 10） 18： 30—— 19： 30 為晚飯時間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣 10— 20元的罰款。 （ 11） 19： 50—— 20： 00 檢查檢查物品，技術問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 12） 19： 30 收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉到下一班次的帳目里。 20： 00 收銀員進行吧臺帳目交 接。 （ 13）保潔員要時刻巡視責任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現不合格的地方，要及時清理干凈。 晚班工作流程：（晚班人員于 19： 00 開始吃飯） (1)19：： 45晚班全員參加考勤，經理組織人員開班前例會。 (2)20： 00 準時接班。仔細檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 (3)20： 00— 21： 00 為衛(wèi)生打掃時間，同時，要開窗通風，保持空氣新鮮。同時注意根據季節(jié)的不同，或客人的要求要定時開窗通風。（對于冬季要經常開排風。） (4)20： 00— 次日 8： 00 為正常工作時間，網管要注意巡視和為客人提供服務，技術員要每個小時巡視一 次，并與網管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。 (5)空調開放準則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 21： 00由經理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經理責令其重新打掃或處以 5元的罰款。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 為午夜飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣 10元的罰款。 （ 8）開燈： 天見黑時準時把霓虹燈和屋內等開啟。 在晚間 0： 00 準時熄燈。 6： 00 準時開燈。 8： 00 熄 燈 （ 9） 6： 00—— 7： 50衛(wèi)生打掃時間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標，鍵盤），物品擺放整齊。 （ 10） 6： 30—— 7： 30 為早飯時間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網管帶打。網管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網管各扣 10— 20 元的罰款。 （ 11） 7： 50—— 8： 00 檢查檢查物品，技術問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 12） 7： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉到下一班次的帳目里。 8： 00 收銀員進行吧臺帳目交接。 （ 13）保潔員要時刻巡視責任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現不 合格的地方，要及時清理干凈。 五，企業(yè)理念 1，穩(wěn)步、求實、 創(chuàng)新 穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當當的提升我們的業(yè)績，不要盲目的追求和夸大。 求實：工作重視真實的質量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務水平，開拓新的業(yè)務，包括技術方面。 2，效益 =管理 +服務 +技術 +活動 3，勤懇 +務實 +熱情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高競爭力，細節(jié)就是網吧的增溫劑 網吧是由員工組成的，每個員工提高自己的責任心和提高自己的工作效率，就是提高網吧的綜合素質，從而提高網吧的競爭力，那么 怎么樣才能提高我們自身的素質？我們只要用高度的責任心、注重管理、服務、操作流程、技術上的每一個細節(jié)那就是提高我們自身的素質，從而達到提高網吧效益的目的。 5，用我們的不斷地努力換來您最終的滿意 ——服務宗旨 現在市場競爭可以說是競爭服務，誰能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會贏得的更多的客戶，贏得市場。因此，我們只有通過自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶、贏得市場。 6， “勤儉持家，節(jié)儉辦企 ” 六，企業(yè)口號 我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時，要通過和同行業(yè)的溝通交流以及競 爭來觀察整個行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動整個行業(yè)的發(fā)展，引導網吧行業(yè)向一個良性企業(yè)發(fā)展，遵守網絡各項管理條例，支持黨和國家各部門對網吧的管理，努力改變人們對網吧的錯誤認識 ——網吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網吧是人們業(yè)余時間娛樂的場所，網吧是工作和學習的地方，網吧為促進經濟文化交流和方便人們生活提供了一個平臺，網吧為人們的交往提供了一個平臺等等，網吧加速了人們之間的溝通和交流。因此，我們要 “爭做行業(yè)帶頭人 ”；在我們成熟起來以后，我們要 “永做行業(yè)帶頭人 ”，讓別人向我吧看齊，學習 我吧的經營管理模式。 用我們的實力證明我們是最強的，我們的服務是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！ 七，企業(yè)宣言 企業(yè)宣言： 支持黨和國家對我們的管理，努力改善網吧的經營環(huán)境。 努力提高網吧的服務水平、管理水平。（增強網吧的綜合實力、競爭力。） 努力引導和帶動網吧向一個良性企業(yè)發(fā)展。 用實際行動為網絡事業(yè)的健康發(fā)展，貢獻自己的力量。 員工宣言： 熱愛公司，愛護公司的一草一木，用自己的實際行動捍衛(wèi)公司的利益。 顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細致、周到、熱情的親情化服務。 同事之 間團結友愛、互相幫助，共同營造一個溫暖的大家庭。 我們是一只年輕的團隊，朝氣蓬勃，開朗樂觀，用微笑去迎接工作中的每一個挑戰(zhàn)。 八，基本服務常識 1，設備擺放整齊，注意輕拿輕放。 2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機及時幫助清理。 3，地面衛(wèi)生保持干凈，無煙頭、費紙屑。 4，叫網管時要及時應聲，而且聲音要洪亮。 5，無人上機的機器衛(wèi)生要及時清理干凈，物品擺放整齊，同時要及時關機。 6，離開服務區(qū)時，要和鄰區(qū)網管打招呼，并告之代管。 7，保持個人衛(wèi)生，儀容儀表。 8，工作時間內不做私活，不私自接打 電話。 9，工作時間內保持開朗樂觀，積極向上的態(tài)度。 10，工作時間內不私自上網。 11，想顧客之所想，急顧客之所急。 12，工作時間內做到 “四勤 ”與 “三字 ”巡視。 13，服務用語禮貌規(guī)范化。 14，網吧服務規(guī)范化。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開機；（ 3）做促銷。 15，主動為顧客提供服務。（ 1）主動清理客人在的機子桌面衛(wèi)生；（ 2）主動幫助客人購物、提供客人需要的用品等；（ 3）主動幫助客人更新游戲、掛 ***等。 16，與客人見面主動問好及禮讓等。 17，不帶個人情緒到工作中。 18，團結互助，互相協作。 19， 拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習慣。