20xx物業(yè)客服工作計劃4(編輯修改稿)
2024-11-20 02:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。
、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
，改善業(yè)務流程、操作程序。
、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
全力配合政府機關(guān)，做好公共服務工作。
、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
、樹立物業(yè)部的良好形象。
，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
，加大新課題，新思想的培訓。拓寬培訓形式。
，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。
加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
、文檔檔案的管理方法。明確
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