【文章內(nèi)容簡介】 提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支
優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，另一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。對于體弱()多病不能親自來柜臺(tái)前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。
（三）完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。
一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營治理活動(dòng)要求，認(rèn)真梳理服務(wù)價(jià)格收費(fèi)目錄，審慎合規(guī)開展服務(wù)收費(fèi)工作。規(guī)范財(cái)務(wù)管理，修訂財(cái)審會(huì)細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購制度，保證采購工作合規(guī)開展。加強(qiáng)基建裝修管理，實(shí)行從源頭到結(jié)果的全流程管理。在營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類下發(fā)的會(huì)計(jì)營運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示34個(gè)，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實(shí)際問題的能力與自我糾偏能力。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測試成績上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過不斷的學(xué)習(xí)、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí)，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I業(yè)部涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)
秀人才。其中柜員xx與xx在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎(jiǎng)xx本人榮獲2020年度優(yōu)秀柜員第六名。
在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面，xx市營業(yè)部積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì)，認(rèn)真聽取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔從業(yè)意識(shí)。深入開展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查、重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專項(xiàng)治理、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無事故。
通過大家的集體努力，xx市營業(yè)部成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，無堅(jiān)不摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這也在年終考評(píng)中得到了充分地體現(xiàn)。2020年，xx市營業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù)，分別是江蘇省金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名?；仡?020年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模有所下滑，創(chuàng)利能力不高；而是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。
展望2020年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
2020年將是全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。
一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競爭意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢，爭取在一季度內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃。同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。
二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。
展望2020年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢，面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)xx市營業(yè)部的美好明天。
第四篇：銀行營業(yè)部年度總結(jié)
營業(yè)部2020年工作總結(jié)
在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞支行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，2020年平穩(wěn)順利地開展了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將營業(yè)部2020年的主要工作總結(jié)如下：
一、 主要工作及做法：
，圓滿成功，并順利上線。it藍(lán)圖建行是我行2020各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對公存款”、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算” 、“國際結(jié)算對私部門”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同成票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來，營業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，半年多來涌現(xiàn)出許許多多的感人事跡。上線其間。我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向支行黨委交上一份滿意的答卷。
，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯帳戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多中因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人影。截止2020年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額______萬元，僅較年初增加了____萬元。
中間業(yè)務(wù)收入，對私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當(dāng)，對公中間業(yè) 1
務(wù)收入好于去年同期。其中：對工中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，對私中間業(yè)務(wù)收入_____萬元，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不完全。
對私國外匯款手續(xù)費(fèi)______萬元；對私國外匯款電訊______萬元；1至此1月份結(jié)匯_____萬美元（占全轄的_____ ）購匯_____萬美元（占全轄的_______）。對私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前矛，2020年網(wǎng)銀新開戶_____戶；代理保險(xiǎn)_____萬元；憑證式國債銷售____萬元；電子式國債銷售_____萬元；基金代銷_____萬元；借記卡發(fā)可卡______張；貸記卡發(fā)卡_____張；理財(cái)產(chǎn)品______萬元，截止__月__日，理財(cái)產(chǎn)品新增加_____萬元。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶、黃金寶收入。
，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢，不斷加大柜臺(tái)營銷力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)、最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求，努力開展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從2020年1月起，經(jīng)公司部營銷，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
截止__ 月__日，2020年新開企業(yè)帳戶____戶（對公帳戶存量_____戶，基本帳戶存量____戶新增基本帳戶___戶）；工商驗(yàn)資e線通服務(wù)費(fèi)收入____元；支票工本費(fèi)_____元；辦理貼現(xiàn)___筆，______萬元；開票___筆，______萬元；本年度新開企業(yè)網(wǎng)上銀行___戶，對公網(wǎng)銀新開戶在市領(lǐng)先。
“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，
2020年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“2020年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷引向深入，與此同時(shí)，通過提高柜員對文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明幼稚