【文章內(nèi)容簡介】 年的96%以上。 。按照市主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于逐步推進(jìn)城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月，數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開通了全民城管子系統(tǒng)，為市民參與城市管理開通了網(wǎng)上“綠色通道”。 （二）完善管理制度 1．制定《**市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》，對(duì)數(shù)字化城市管理第五篇：許昌市XX數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作許昌市數(shù)字化城市管理中心總結(jié)工作、分析不足、制定措施，進(jìn)一步做好數(shù)字城管應(yīng)用深化工作近日，許昌市城管局?jǐn)?shù)字化城市管理中心認(rèn)真總結(jié)系統(tǒng)自XX年6月運(yùn)行以來工作情況，認(rèn)真分析，查找存在問題，并針對(duì)問題制定措施，進(jìn)一步做好數(shù)字城管應(yīng)用深化工作。一、運(yùn)行情況及成效自XX年6月1日系統(tǒng)運(yùn)行以來，許昌市數(shù)字化城市管理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，三區(qū)一縣、市直有關(guān)部門（單位）上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同處置城市管理案件，截至3月20日24時(shí)，市數(shù)字化城市管理中心共受理案件268507件，已立案223731件，已派遣223705件，應(yīng)結(jié)案2XX6件，已結(jié)案218648件（按期結(jié)案151208件，超期結(jié)案67440件），%，%。數(shù)字化城市管理信息平臺(tái)作用充分發(fā)揮，城市管理效能大幅度提升，取得了顯著成效。一是平臺(tái)間的互聯(lián)互通更加順暢。36個(gè)責(zé)任部門（單位）的城市管理統(tǒng)一納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺(tái)，市級(jí)平臺(tái)與二級(jí)平臺(tái)、三級(jí)平臺(tái)之間互聯(lián)互通、上下聯(lián)動(dòng)更加暢通，各部門之間協(xié)同處理更加快捷；二是信息采集更加廣泛。通過信息采集員全方位、不間斷的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、上報(bào)城市管理方面存在的問題，基本上實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全時(shí)段的信息采集，使城市管理在范圍上更加廣泛、在內(nèi)容上更加全面；三是城市管理長效機(jī)制初步建立。數(shù)字化信息平臺(tái)大大提高了指揮派遣能力，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問題都能及時(shí)快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位進(jìn)行處理，形成了城市管理問題的收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了全天候、不間斷城市管理。二、存在的問題盡管我市數(shù)字化城市管理工作取得了一定的成效，但是在工作開展過程中還存在著一些問題。一是按期結(jié)案率低，超期結(jié)案案件較多，部分案件沒有按規(guī)定時(shí)間處置或處置不及時(shí)，店外經(jīng)營、無照經(jīng)營游商、機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車亂停占道、暴露垃圾等問題超期現(xiàn)象比較突出。二是同一地點(diǎn)同一問題反彈現(xiàn)象嚴(yán)重。特別是店外經(jīng)營、無證經(jīng)營游商、車輛亂停亂放等問題容易反彈，僅今年2月份此類案件重復(fù)發(fā)生達(dá)4031次。這些問題都需要在今后的工作中加以解決。三、提升的措施（一）工作目標(biāo)貫徹落實(shí)市委五屆十一次會(huì)議和全市城鎮(zhèn)化工作會(huì)議精神，按照“全覆蓋、高效率、重實(shí)效、擴(kuò)功能”的要求，擴(kuò)大信息采集覆蓋面，提高中心城區(qū)覆蓋水平，加強(qiáng)軟件開發(fā)，提高多領(lǐng)域全方面的應(yīng)用水平，在解決問題上求突破，使問題最終得到全面及時(shí)徹底解決，達(dá)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意、市民群眾滿意、責(zé)任單位滿意的總體目標(biāo)。（二）主要措施拓寬信息采集渠道，全覆蓋、全時(shí)段、無遺漏的收集信息，提高發(fā)現(xiàn)問題的能力。一是在信息采集范圍上繼續(xù)拓展。將信息采集范圍拓展至環(huán)城公路以內(nèi)約100平方公里的同時(shí)，做好環(huán)城公路、311國道（東城區(qū)段）、天寶路西段和許禹路（西外環(huán)到許登高速公路口）、許長城際快速通道（北外環(huán)到祿馬橋）、魏都民營科技園區(qū)（19km2）等拓展區(qū)域的信息采集工作；二是在信息采集內(nèi)容上繼續(xù)深化。開展納入數(shù)字化城市管理范圍的單位樓院、社區(qū)庭院信息采集試點(diǎn)工作，主要對(duì)庭院衛(wèi)生、垃圾分類收集、內(nèi)部部件設(shè)施等進(jìn)行信息采集；三是在信息采集應(yīng)急上繼續(xù)提升。配備無線信息采集車，制定突發(fā)事件信息采集預(yù)案，建立快速準(zhǔn)確的應(yīng)急信息采集機(jī)制，做好突發(fā)事件的應(yīng)急采集工作，完成上級(jí)安排的突發(fā)事件的信息采集任務(wù)；四是在信息采集督查上繼續(xù)鞏固。繼續(xù)采取徒步督查、系統(tǒng)監(jiān)控等形式，每天實(shí)地徒步對(duì)信息采集單位進(jìn)行不間斷的督查考核，每周一、每月5日前編發(fā)信息采集考核通報(bào)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，督促專業(yè)單位提高信息采集覆蓋率和信息采集的質(zhì)量。提高人員業(yè)務(wù)技能，提高派遣的及時(shí)率和準(zhǔn)確率，提升指揮派遣效能。一是實(shí)行案件派遣會(huì)診制。成立疑難案件現(xiàn)場(chǎng)勘查鑒定組，對(duì)于一些交叉區(qū)域、職責(zé)重疊的案件，利用召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，現(xiàn)場(chǎng)甄別案件的屬性，現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任單位；二是實(shí)行定期走訪制。定期到二、三級(jí)平臺(tái)走訪，現(xiàn)場(chǎng)分析解決二、三級(jí)平臺(tái)在平時(shí)工作中存在的問題，確保市級(jí)與二、三級(jí)平臺(tái)暢通，使發(fā)現(xiàn)的城市管理問題快速準(zhǔn)確派遣到各責(zé)任單位，達(dá)到城市管理問題收集、登記、立案、派遣、處置、反饋、評(píng)價(jià)七個(gè)環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)，使所有城市管理問題都能夠得到及時(shí)有效處理；三是建立接線員培訓(xùn)機(jī)制。合理設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，制定詳細(xì)的接線員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，從提高工作人員業(yè)務(wù)技能入手，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，每周安排不少于2個(gè)小時(shí)時(shí)間的培訓(xùn)，每月組織一次閉卷考試和上機(jī)操作測(cè)試。四是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度。制定接線員標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)制度規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)接線員工作績效、作風(fēng)紀(jì)律、儀容儀表、大廳秩序等環(huán)節(jié)的考核，每月公布考核結(jié)果，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰末，使接線人員的綜合素質(zhì)和指揮派遣效率得到不斷的提高?？茖W(xué)評(píng)價(jià)績效，強(qiáng)化媒體監(jiān)督，充分調(diào)動(dòng)責(zé)任單位的積極性。一是完善績效評(píng)價(jià)辦法。合理設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重，完善了《許昌市數(shù)字化城市管理績效評(píng)價(jià)辦法》，已于3月15日下發(fā)，通過公正合理的績效考評(píng)來充分調(diào)動(dòng)責(zé)任單位的積極性。二是定期通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果。每周一將上周各責(zé)任單位超期未處置案件在市政府門戶網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站上進(jìn)行曝光；每月對(duì)各責(zé)任單位案件處置情況在許昌晨報(bào)上進(jìn)行公布，并上報(bào)市政府；每季度對(duì)各責(zé)任單位案件處置情況進(jìn)行一次績效評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入市政府目標(biāo)考核體系、全市文明城市創(chuàng)建工作考評(píng)體系、單位和領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)先考核的依據(jù)；三是強(qiáng)化案件督辦力度。起草了《許昌市數(shù)字化城市管理監(jiān)督辦法》，目前已征求完各單位意見，本月25號(hào)前上報(bào)市政府審定。擬建立定期督辦機(jī)制和督導(dǎo)問責(zé)機(jī)制，實(shí)行兩級(jí)監(jiān)查，督促各責(zé)任單位快速處置問題。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各責(zé)任單位數(shù)字化城市管理效能過錯(cuò)責(zé)任追究力度。同時(shí)，充分發(fā)揮老干部督導(dǎo)團(tuán)和各級(jí)人大代表、政協(xié)委員督查作用，對(duì)數(shù)字化城市管理的案件處理情況進(jìn)行督辦。加大宣傳力度，提高市民群眾參與數(shù)字化城市管理工作的積極性。一是制定印發(fā)宣傳方案。明確宣傳工作重點(diǎn)，在許昌晨報(bào)開設(shè)專欄，與許昌新聞、許昌零距離配合，利用報(bào)紙、(敬請(qǐng)期待好文網(wǎng)更好文章)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，全方位對(duì)我市數(shù)字化城市管理工作情況進(jìn)行廣泛的宣傳報(bào)道。二是協(xié)調(diào)12319由主叫付費(fèi)變被叫付費(fèi)。協(xié)調(diào)許昌網(wǎng)通、移動(dòng)、電信等網(wǎng)絡(luò)通訊部門，及時(shí)與各自省公司匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)12319被叫付費(fèi)。鼓勵(lì)市民群眾舉報(bào)城市管理方面的問題。三是開展社會(huì)各界參觀中心活動(dòng)。定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、中小學(xué)生等社會(huì)團(tuán)體到中心參觀；制作宣傳卡片、宣傳頁、順口溜的形式，利用老干部城市管理督導(dǎo)團(tuán)向社區(qū)群眾宣傳；每月第一個(gè)星期天在市區(qū)主要廣場(chǎng)、居民居住區(qū)附近、人流密集場(chǎng)所，開展一次宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料和宣傳卡片，現(xiàn)場(chǎng)解答市民群眾提問，接受市民群眾投訴。四是持續(xù)開展12319一抽三評(píng)有獎(jiǎng)舉報(bào)活動(dòng)。每月抽獎(jiǎng)，及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單，及時(shí)兌付獎(jiǎng)品，并適時(shí)與移動(dòng)公司結(jié)合開展相關(guān)載體活動(dòng)，鼓勵(lì)市民參與數(shù)字化城市管理工作。高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，高質(zhì)量施工，做好數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目。一是高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。召集監(jiān)理公司、金證公司相關(guān)人員討論，邀請(qǐng)省、市有關(guān)專家對(duì)《許昌市數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目方案》進(jìn)行評(píng)審，確保方案符合許昌實(shí)際，詳實(shí)細(xì)致，科學(xué)性強(qiáng)；二是科學(xué)編制預(yù)算。按照數(shù)字化城市管理一期工程擴(kuò)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，科學(xué)編制項(xiàng)目預(yù)算，并及時(shí)與市財(cái)政部門協(xié)調(diào)，完成工程所需資金的評(píng)審；三是確定招標(biāo)模式。與市財(cái)政部門和監(jiān)察部門溝通，確定采用單一來源采購的模式確定施工單位，按照程序報(bào)市財(cái)政局批準(zhǔn)，報(bào)市監(jiān)察局備案，并按照方案設(shè)計(jì)要求開工建設(shè)；四是高質(zhì)量施工。抓住數(shù)據(jù)普查和軟硬件集成兩個(gè)關(guān)鍵，加快我市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集更新工作進(jìn)度，加快單元網(wǎng)格、地理編碼、城市部件的普查進(jìn)度，做好工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查工作，并督促軟件開發(fā)商結(jié)合許昌實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)子系統(tǒng)軟件，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求完成兩個(gè)子系統(tǒng)軟件及設(shè)備安裝，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試和聯(lián)接調(diào)整，進(jìn)一步深化數(shù)字