20xx客服人員工作計(jì)劃范文【四篇】(編輯修改稿)
2024-11-20 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
物業(yè)客服人員工作計(jì)劃范文
狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
定期思想交流總結(jié)。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
人員的招聘、培訓(xùn)。
樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
完善業(yè)主檔案。
費(fèi)用的收取及催繳。
1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
電話客服人員工作計(jì)劃范文
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見。
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像
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