20xx電信技術(shù)工作總結(jié)精選多篇)(編輯修改稿)
2024-11-20 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 思路：
企業(yè)的發(fā)展，離不開各級(jí)黨委、政府的支持。同時(shí)，企業(yè)只有圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和不斷滿足人民群眾通信需求，才能持續(xù)、快速發(fā)展。作為縣內(nèi)三大運(yùn)營商之一，2020年我們將從以下幾個(gè)方面做好工作：
一是緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，充分發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我們將在互聯(lián)網(wǎng)接入、通信應(yīng)用方面與縣內(nèi)各行政、事業(yè)單位、各廠礦企業(yè)加強(qiáng)合作，為各單位提供更大的選擇空間和更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。同時(shí)，我們還將積極發(fā)揮企業(yè)職能，服務(wù)社會(huì)等公益事業(yè)中全力投入，承擔(dān)國有企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。
二是繼續(xù)加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)步伐，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。2020年在固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，縣城要繼續(xù)加快光纖寬帶小區(qū)建設(shè)步伐。對原有dslam固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行光纖設(shè)備替換外，還將繼續(xù)對縣城周邊一些新建小區(qū)、搬遷小區(qū)和人口聚居區(qū)完成光纖寬帶網(wǎng)覆蓋，確保縣城區(qū)光纖寬帶覆蓋率達(dá)到100%。同時(shí)，對一些主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，力爭取得市公司支持，陸續(xù)開展固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在移
動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，除按照市公司要求對現(xiàn)有3g基站優(yōu)化到無縫隙覆蓋外，還要在全縣新建移動(dòng)基站15個(gè)，同時(shí)申請洛欒高速路移動(dòng)網(wǎng)信號(hào)覆蓋工程，計(jì)劃投資1800萬，進(jìn)一步優(yōu)化3g移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。在寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入工程預(yù)計(jì)新建光纖小區(qū)38個(gè)，計(jì)劃投資360萬；管道建設(shè)15公里預(yù)計(jì)投資270萬；新建線路180公里預(yù)計(jì)投資540萬讓更多的農(nóng)民朋友享受到中國電信優(yōu)質(zhì)、便捷、實(shí)惠的移動(dòng)通信服務(wù)。計(jì)劃2020年在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)投資達(dá)到2970萬元以上。
三是在業(yè)務(wù)發(fā)展上，2020計(jì)劃發(fā)展新增寬帶用戶3000戶，發(fā)展新增移動(dòng)用戶12020戶，專線接入20條。
總之，2020年欒川電信的各項(xiàng)工作，得到了欒川縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在今后的工作中，公司將緊緊圍繞黨的十八精神，以市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為導(dǎo)向，用百倍熱情來服務(wù)用戶，堅(jiān)守企業(yè)的服務(wù)原則“用戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，以優(yōu)異業(yè)績回報(bào)社會(huì)，用質(zhì)量贏得市場，用誠心服務(wù)爭取客戶。我們將有效利用公司的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢以及良好的社會(huì)信譽(yù)，迅速壯大自己，增強(qiáng)實(shí)力。相信在縣委縣政府的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在各局委的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，欒川縣電信一定會(huì)為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，共同創(chuàng)建美麗欒川而努力奮斗！
中國電信欒川縣分公司2020年12月5日
第三篇：電信客服年度工作總結(jié)
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，,，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，
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