【文章內容簡介】 訪件及時介入，一抓到底。領導小組下設辦公室，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，有關科室各司其責，形成上下聯(lián)動，左右協(xié)調的信訪工作格局。
　　二、抓預警，落實信訪隱患排查機制
　　20xx年，全市商品房開發(fā)(竣工)量規(guī)?？涨?，稻河古街區(qū)保護改造、老小區(qū)整治等一批重點工程項目建設，各種利益沖突時有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。對此，我們構建了“橫向到邊、縱向到底”多方位寬領域的信息網絡體系。
　　一是加強與城建熱線“12319”的聯(lián)系，利用網絡等渠道，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優(yōu)勢，及時反饋信訪信息。
　　二是以各開發(fā)企業(yè)、征收服務單位、物業(yè)公司為主體，通過了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領域的社會熱點、難點問題，綜合分析，對有可能引發(fā)的信訪動向，早發(fā)現(xiàn)、早報告，做好上下溝通，信息互通。
　　三是積極參與行風熱線、網絡對話等活動，主動接受群眾的投訴，了解摸排社會不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解。四是安排開發(fā)管理科、房屋征收辦2名同志分別在星期一、星期五到住建局信訪接待大廳接待信訪。
　　三、抓化解，落實基層矛盾調處機制。
　　在建立健全信訪隱患排查機制的同時，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。
　　一是充分發(fā)揮各開發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強與社區(qū)居委會的聯(lián)系，對苗頭性，傾向性的社會現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決。
　　二是健全綜合協(xié)調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個部門，我們注重協(xié)調，合理配置部門資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理。
　　三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發(fā)越級上訪。
　　根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開展“信訪積案化解年“活動，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作，結合該活動，對拆遷遺留問題進行了排查，共排查出拆遷遺留問題28件，其中信訪積案3件，對排查出的拆遷遺留問題一一建立檔案，落實到人，明確辦理時限。
　　目前已化解10件，6件已達成初步意向，在春節(jié)前能解決，還有12件正在協(xié)商。對信訪積案，我們采取領導包案制度，包案領導高度重視，不定期召集拆遷人、拆遷實施單位以及相關主管部門的負責人與拆遷戶見面，進一步協(xié)調，逐個提出解決辦法，做好安撫、穩(wěn)控情況。目前3件信訪積案已化解一件，另兩件已達成解決的初步意向。
　　四、抓處理，妥善處理房屋質量問題，切實維護社會穩(wěn)定。
　　近年來，隨著老百姓維權意識的不斷高漲，以商品房工程質量為主的各類投訴不斷增加。今年，我局根據(jù)《關于進一步加強市區(qū)商品房工程質量投訴處理工作的通知》，完善商品房工程質量投訴處理機制，加強對商品房工程質量管理，牽頭組織實施對商品房工程質量投訴的協(xié)調處理工作，并建立了我局開發(fā)管理科對質量投訴進行受理、質監(jiān)站對質量問題進行認定、開發(fā)管理科督促建設單位實施維修的處理流程。
　　20xx年，我局參與協(xié)調處理大規(guī)模群訴群訪事件4件，答復并解決了“書記信箱”、“市長熱線”、“行風熱線”、“12319城建熱線”等商品房工程質量投訴79件，維護業(yè)主合法權益，切實做到“民有所呼、我有所應”。
　　五、抓規(guī)范，落實信訪工作長效機制
　　為使我局的信訪工作依法、有序的開展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領導接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。
　　我局嚴格規(guī)范信訪辦理程序，無論是張雷書記信箱、市長信箱，還是“12345”政府熱線、“12319”城建熱線、數(shù)字城管來電來訪，每件均經領導閱示，相關科室、單位調查處理，答復意見須分管領導審核后答復群眾，確保處理和答復質量。同時，定期或不定期召開局信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。
　　另外，我們還實行信訪工作一把手負總責，推行責、權、利相結合，將信訪工作作為領導干部任期目標和政績考核的重要內容。
　　對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規(guī)定追究相應責任，真正實現(xiàn)了“制度管人，規(guī)范管事”，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。
　　六、抓作風，落實處理問題效率機制。
　　做好信訪工作，干部的作風是關鍵。為此，我們切實改變工作作風：
　　一是變群眾上訪為干部“下訪”，在日常工作中經常主動深入拆遷現(xiàn)場，深入住宅小區(qū)，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。
　　二是變消極待訪為積極探訪。立足抓早、抓小、抓實，經常深入信訪重點單位、重點小區(qū)，開展調查研究，了解群眾的思想動態(tài)，主動接待群眾的來訪，努力把矛盾消除在基層和萌芽狀態(tài)。
　　三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事相結起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現(xiàn)象的發(fā)生。對反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。
　　在小結信訪工作成績