【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)真組裝或維修，保證質(zhì)量。 不收禮品，不吸顧客 一支煙，不飲一瓶飲料。 耐心解答，并將顧客意見及時(shí)向公司反饋。 Page 13 of 31 第二十九條 送貨任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行 由店面導(dǎo)購或銷售業(yè)務(wù)員填寫《送貨單》，報(bào)主管或領(lǐng)班審核簽名后，《送貨單》生效。 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時(shí)間，與庫管員輸出庫手續(xù)。 應(yīng)收余款金額在貳萬元以上的送貨任務(wù)，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須親自帶隊(duì)完成。 組裝工負(fù)責(zé)指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時(shí)，必須輕拿輕放，避免貨物破損。 組裝工負(fù)責(zé)質(zhì)量。 將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一掌管。 第三十條 個(gè)人用戶余款收繳 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工，在用戶在《送貨單》上簽名驗(yàn)收后，填寫《收據(jù)》，收取余款。 收款人必須在收到余款后的二十四小時(shí)內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺(tái)帳》上。 因貨物損壞，用戶拒付款，在《送貨單》備注欄注明破損狀況后，請(qǐng)用戶驗(yàn)收。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場處理。 Page 14 of 31 第三十一條 售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行 《用戶服務(wù)任務(wù)單》由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。 一般按照誰組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費(fèi)用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。 用戶服務(wù)費(fèi)由服務(wù)負(fù)責(zé) 人在完成服務(wù)任務(wù)后，填寫《收據(jù)》，如數(shù)收取。 服務(wù)負(fù)責(zé)人收到服務(wù)費(fèi)后，在四十八小時(shí)內(nèi)，將費(fèi)款繳付公司出納。 第三十二條 組裝管理辦法 售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出購置申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后購買。 《組裝工具帳》由庫管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫存工具由庫管員保管。 如果丟失，責(zé)任人按照工具入庫價(jià)賠償。 第三十三條 消耗材料管理辦法 消耗材料由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按申請(qǐng)項(xiàng)目采購。 《消耗材料臺(tái)帳》由庫管員掌管，領(lǐng)用人必須在《消耗材料臺(tái)帳》上簽名。 庫管員每月將《消耗材料臺(tái)帳》報(bào)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審查一次。 Page 15 of 31 第七章 貨物防損管理辦法 第三十四條 分段負(fù)責(zé)制 貨物在長作運(yùn)輸中的損失，由托運(yùn)人負(fù)責(zé)向運(yùn)輸公司索賠。 貨物在庫房內(nèi)的損失，由庫管員負(fù)責(zé)。 貨物搬抬、裝卸、市內(nèi)運(yùn)輸過程中的損失，由搬運(yùn)工負(fù)責(zé)。 貨工在展廳的損失由展廳主管負(fù)責(zé)。 貨物在段間交接時(shí)，必須開包檢驗(yàn)，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時(shí)內(nèi)，向本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或本區(qū)經(jīng)理報(bào)損。 第三十五條 貨物直接損失費(fèi)的確定 損失費(fèi)在 500 元以下，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管確定。 損失費(fèi)在 500 元至 1500 元 之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。 損失費(fèi)在 1500 元至 5000 元之間，由物流部經(jīng)理確定。 損失費(fèi)在 5000 元以上，由銷售總監(jiān)確定。 第三十六條 破損貨物的處理 不再展示或用戶退回的貨物，交庫管員保管，并記在《貨物保管帳》內(nèi)，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。 值得修補(bǔ)的貨物，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管安排修補(bǔ)。 只能報(bào)廢的貨物，待物流部貨物主管到庫檢查時(shí)，由庫管員Page 16 of 31 填寫《貨物報(bào)廢單》，經(jīng)物流部經(jīng)理報(bào)請(qǐng)銷售總監(jiān)后，確定為報(bào)廢貨物。貨物主管將所有報(bào)廢貨物銷毀或處理，將結(jié)果填寫《報(bào)損單》，報(bào)廢貨物必須調(diào)撥回廠。 第八章 巡查制度 第三十七條 巡查周期 物流部經(jīng)理每半年至少巡查一個(gè)大區(qū)，貨物與業(yè)務(wù)主管每半年至少巡查二個(gè)大區(qū)。 第三十八條 巡查內(nèi)容 盤點(diǎn)貨物，查對(duì)《貨物保管帳》、《入庫單》、《出庫單》《調(diào)撥單》、《報(bào)損單》、《貨物報(bào)廢單》、《貨物盤點(diǎn)表》、《貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)》。 走訪運(yùn)輸公司，查對(duì)《長途運(yùn)輸臺(tái)帳》、《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》、《市內(nèi)運(yùn)輸臺(tái)帳》、《調(diào)撥任務(wù)單》、《送貨單》、《用戶服務(wù)任務(wù)單》、《余款收繳臺(tái)帳》。 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問用戶對(duì)售后服務(wù)人員與工作的評(píng)價(jià)。查對(duì)《消耗材料臺(tái)帳》。 檢查《物流部工作手冊》執(zhí)行情況、查對(duì)《 違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。 第三十九條 巡查報(bào)告 Page 17 of 31 巡查人員返回后，必須 在三天之內(nèi)，將《巡查報(bào)告》報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第九章 附則 第四十條 物流部負(fù)責(zé)本手冊的制訂與修改。 第四十一條 本手冊由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 第四十二條 本手冊自頒發(fā)之日起實(shí)施。 Page 18 of 31 附表一 調(diào)撥任務(wù)單 調(diào)撥時(shí)限 調(diào)撥事由 貨物名稱 規(guī)格型號(hào) 數(shù)量 調(diào)出地點(diǎn) 調(diào)入地點(diǎn) 備注 申請(qǐng)人 申請(qǐng)日期 審批意見 審批人 審批日期 完成情況記錄： Page 19 of 31 附表二 報(bào) 損 單 損失發(fā)生時(shí)間： 損失發(fā)生地點(diǎn)： 該段負(fù)責(zé)人： 在場人員 造成損失的過程： 責(zé)任人 確定人： 確定日期： 什么責(zé)任 責(zé)任大小 貨物損失狀況： 直接損失費(fèi)（大寫） 確 定人： 確定日期 賠償人 收款人： 賠償金額 賠償日期 破損貨物的處理情況： 審核人： 報(bào)表人： 日期：