【文章內(nèi)容簡介】 樓作為電費管理中心的新辦公場地。電費管理中心嚴格按照《關于進一步加強國家電網(wǎng)品牌標識應用規(guī)范管理的通知》的要求對新辦公場地進行裝修，各類設施和標志統(tǒng)一規(guī)范，按照統(tǒng)一的品牌標識布置了形象墻、單位正門銘牌、辦公室門牌、會議室背景墻、桌牌、辦公用品、工作吊牌等，做到一次性裝修次到位，強化標識系統(tǒng)使用的規(guī)范性，扎實推進了電費管理中心品牌標識標準化建設工作，使“國家電網(wǎng)”品牌標識在電費管理中心醒目明朗，電費管理中心辦公環(huán)境得到有效改善。
為進一步激發(fā)電費管理中心抄核收員工的工作熱情，切實做好2020年下半年度電費抄、核、收工作，確保宜賓市電業(yè)局2020年電費回收“雙結(jié)零”目標，電費管理中心以宜賓電業(yè)局年初“三會精神”和《省電力公司2020年電費回收工作指導意見》為指導，按照營銷部關于《2020年電費回收工作實施方案》的要求，緊緊圍繞我局“6540”目標和電費回收工作任務，進一步夯實電費管理基礎，全面加強電費風險防范和管理，進一步促進電費精益化管理水平，充分挖掘員工潛力，落實崗位職責，全面調(diào)動員工的進取性，繼續(xù)發(fā)揚“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的精神，做好抄表、催費、賬務審核和發(fā)行工作。電費管理中心以此開展了2020年下半年電費抄核收勞動竟賽，經(jīng)過竟賽活動，在我中心營造了一種你追我趕、比學趕超、人人爭先的和諧工作氛圍，促進電費回收工作處于可控、能控和在控，確保2020年電費回收實現(xiàn)“雙結(jié)零”目標。在此次活動中，抄表催費部被評為四星級班組；核算部被評為三星級班組；賬務部被評為三星級班組。
按照局工會要求，我中心進取動員職工參加技能競技活動，在中心內(nèi)部組織的初賽中選出兩名選手參加局級競賽。最終，抄收部副經(jīng)理獲得全局個人第一，被授予“宜賓電業(yè)局技能人才”稱號，電費管理中心獲得全局團體第一名。
電費管理中心在今年夏天“戰(zhàn)高溫、保供電”工作中，采用多項措施保證客戶用電，進取認真的做好上門宣傳服務工作，進取開展客戶咨詢服務和智能卡表用電疑難問題解答工作，受到客戶廣泛好評，有效的降低了客戶投訴率。
組織職工深入學習國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《核心價值觀教育讀本》和“誠信篇、職責篇、創(chuàng)新篇、奉獻篇”等書籍，經(jīng)過學習進一步增強了職工“誠信、職責、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值理念，樹立誠信服務理念和“我是國家電網(wǎng)人”的意識，進取做好服務文化建設。
二、企業(yè)文化工作中存在的部分問題
企業(yè)文化工作不是一蹴而就的，雖然企業(yè)文化已經(jīng)導入，但仍需要很長的時候來普及、展開和強化。2020年在企業(yè)文化工作方面雖然我們做了很多工作，取得了必須成績，但其中還存在一些各種各樣的問題，其主要表此刻：從事企業(yè)文化的工作人員不夠?qū)I(yè)、專業(yè)人員的流失、企業(yè)文化部門結(jié)構(gòu)不完整、企業(yè)文化工作人員權責不明、企業(yè)文化工作開展缺少整體規(guī)劃、整體工作不完整等方面。
究其原因在于中心企業(yè)文化建設部門人員流動過大、新進人員無工作交接、企業(yè)文化工作過度依靠其他部門、專職人員未主動和獨立開展工作、公司資源溝通和共享平臺不完善、新進人員對企業(yè)文化缺乏深度的了解、企業(yè)文化部門缺少主導力量……這些情景造成當前工作局面的緩慢，客觀上要求企業(yè)文化工作人員加緊趕上。
三、針對存在的問題提出解決措施
企業(yè)文化工作要按循序漸進的原則進行，不能急功近利。企業(yè)文化工作人員應當深入了解企業(yè)文化，新入職的企業(yè)文化工作人員應當安排到基層學習、了解、采訪，把企業(yè)文化摸熟、吃透，再逐步開展企業(yè)文化部門的整體工作。另外，企業(yè)文化部門期望上級部門能盡快配置相關的辦公設備，專業(yè)電腦、采訪設備、獨立網(wǎng)絡和移動硬盤等，以便工作的開展。
企業(yè)文化的全面推進，離不開公司領導的支持、各部門的通力配合、企業(yè)文化部門的健全運作、企業(yè)文化整體規(guī)劃和企業(yè)文化基礎設施的完善。像基本的信息渠道、必要的資金保障、必備的設備配置、宣傳載體建設的投入、企業(yè)級媒體建設的投入、業(yè)余文化活動基礎設施，都必須逐步地完善起來。
應對企業(yè)高速的發(fā)展，我們的重任在肩，不可推卸。在2020年的企業(yè)文化工作中，我們要重點做好對內(nèi)對外的各項宣傳工作，樹立電力企業(yè)光輝形象，彰顯國家電網(wǎng)品牌力量，提升企業(yè)的知名度，進一步凝聚人心、增強職責意識、感恩意識、大局意識和管理意識，外樹形象、內(nèi)聚合力，持續(xù)提升公司的執(zhí)行力和競爭力。
“故年隨夜盡，初春逐曉生”。送走了2020年，迎來了絢麗多彩的2020年，在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上還算順利、平穩(wěn)。但2020年的市場做地不太好，市場沒有完全做開，這些讓我心懷愧疚。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)將本人2020年的表現(xiàn)及工作情景匯報如下，請予以審議：
一、政治思想
要做好公司銷售經(jīng)理，必須要有正確的政治思想。我認真學習科學發(fā)展觀和公司的各項制度規(guī)定，用知識武裝自我的頭腦。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風。我服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
二、業(yè)務本事
由于對市場的分析不到位，沒有完全做開，所以今年的市場做地不太好，我的心態(tài)受到了嚴重的影響，那段時間我的工作熱情也跌落到了谷底，經(jīng)過領導的時刻提醒，我不斷調(diào)整自我的心態(tài)，在工作上除了學習公司工作方針與各項制度規(guī)定外，我努力學習銷售技巧知識、管理知識以及如何開發(fā)客戶市場方面的知識，把它學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中。經(jīng)過學習，我熟悉和掌握了公司的方針政策、制度規(guī)定、銷售知識，同時自我的業(yè)務水平、談判技巧也得到了很大的提升，這一點我自我感到很欣慰。
三、工作情景以及取得的成績
2020年我以開發(fā)客戶市場，做好銷售為工作重點，以為了公司進一步提高經(jīng)濟效益為關鍵點，緊緊抓住開發(fā)市場，多方聯(lián)系，進取運作，努力實現(xiàn)新的突破。經(jīng)過不斷的努力，獲得了必須的新客戶市場，加強了同老客戶的聯(lián)系，取得了客戶的信任，堅持了健康良好的業(yè)務關系；其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，廣泛宣傳，以及自我的談判技巧，進取發(fā)展合作關系。在取得成績的同時，我主要做到的是加強內(nèi)部管理，全面提升銷售業(yè)務人員素質(zhì)，努力打造一支高效銷售團隊。抓住銷售重點，努力做好武鋼，邯鄲鋼鐵的銷售，進一步取得他們對我公司產(chǎn)品的信任。去一些專業(yè)的展會，把展會上收集到的名片收集好，再進取與客戶溝通、談判，沒有談下訂單我也沒有將客戶的信息刪除，而是采用聯(lián)系跟蹤，累計客戶資源，然后發(fā)發(fā)郵件問候問候，讓客戶對我和公司有印象。加強客戶管理，管理客戶資料，把客戶的名稱，郵箱，等信息用表格備份，這樣我就不會出現(xiàn)哪一天想找客戶，卻不明白去哪里找。
四、存在的不足
回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。作為一名銷售經(jīng)理，銷售業(yè)績沒有到達領導的要求，市場沒有做開，業(yè)務學習還不夠，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。
五、2020年的市場分析，以及明年的工作計劃
近年來，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，鋼鐵工業(yè)也在穩(wěn)步發(fā)展，對高溫備件需求越來越旺盛。過去許多鋼鐵廠的備品備件的更換均從國外進口，這不僅僅需要解決運輸過程中的難題，并且高額的制造成本和昂貴的運輸成本將給這些廠造成較大的成本壓力。為此，許多廠把降低設備投入，納入應對當前鋼材市場持續(xù)低迷，化解降本增效壓力的有效措施之中，進取尋找合作伙伴，所以，2020我們將繼續(xù)做好鋼鐵廠銷售為工作重點，然后，堅持以科學發(fā)展觀為指導，多方合作，努力拓寬銷售市場，打造公司品牌，將市場完全做開，在與客戶合作的基礎上堅持可持續(xù)狀態(tài)，努力為公司的發(fā)展護好航。2020年我將從以下幾方面著手展開工作：
在現(xiàn)有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內(nèi)部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務本事。
不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀銷售業(yè)務經(jīng)理。
生活上盡自我的力，做好應當做的事，服從領導日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色。
做好客戶市場開發(fā)工作，提高服務工作效率與服務工作質(zhì)量，樹立精品意識，打響公司品牌，切實為我公司事業(yè)的發(fā)展護好航。
總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新期望。站在2020年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
一年來，本人緊密團結(jié)在總公司領導核心的周圍，堅持商貿(mào)服務理念，深人學習公司各項方針政策，立足本職崗位，按照領導的要求，進取保服務，尋發(fā)展，求突破，防風險，圓滿完成了各項任務目標。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，不斷提高業(yè)務水平。一年來，我能認真學習公司各項方針政策和采購管理制度，做到制度清楚，操作有據(jù)可查。在工作中要多跑、多比較、多總結(jié)，邊學習邊實踐，不斷提高自我的采購業(yè)務水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價廉，減少成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。
二、遵守紀律，注重采購職業(yè)道德。在工作上不遲到、不早退，勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。注重采購職業(yè)道德，品行端正。做到不吃回扣，不貪污受賄，不吃請，不虛開發(fā)票，不從中牟利，不卡、拿、要，公正廉明。
三、厲行節(jié)儉，切實提高采購質(zhì)量。牢固樹立“為公司節(jié)儉每一分錢”的觀念，進取落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)儉成本”的工作原則，嚴格按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動理解其他部門監(jiān)督。針對貨幣寬松政策施行后，引起物價普遍上漲的實際，及時采取應對措施，漲價時對部分商品進行囤貨或者與供應商簽訂價格穩(wěn)定合同，切實提高了采購質(zhì)量，做到了安全采購、陽光采購、廉潔采購、科學采購、高效采購，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
過去一年的工作雖取得了必須成績，但還有不足之處，新的一年，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司發(fā)展的腳步。更好的為公司所有供應商供給良好合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為我們企業(yè)服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。繼續(xù)堅持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步強調(diào)采購工作透明，主動理解監(jiān)督，在采購工作中做到公開、公平、公正，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
一年來，我鄉(xiāng)社會治安綜合治理工作在縣政法委、綜治委的正確領導下，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府提出“建設平安、建設和諧”為目標，不斷深入細致開展工作。圍繞確保社會穩(wěn)定這個目標，強化憂患和進位兩種意識，鞏固邊界治安聯(lián)防、低發(fā)案率和良好法治氛圍這三項成果，實現(xiàn)集中整治、幫教轉(zhuǎn)化、網(wǎng)絡建設和制度建設四個突破，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)全年綜治工作作一總結(jié)。
一、加強領導、明確職責。
加強領導力量，成立了由副鄉(xiāng)長同志為主任的鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會，各村相應成立了調(diào)解委員會。
整合領導力量抓綜治，繼續(xù)實行鄉(xiāng)副科級以上干部社會治安綜合治理工作職責包保，構(gòu)成了齊抓共管的良好局面。
進一步嚴明了綜治工作紀律，明確綜治工作職責，在年初工作會議上，按照“屬地管理，一票否決”的規(guī)定，分別與各村、鄉(xiāng)直各單位簽訂了綜治工作包保職責書共8份。各村又陸續(xù)與村民小組簽訂包保職責書。
高度重視維穩(wěn)信息監(jiān)督工作，落實維穩(wěn)信息督查員和綜治專干的各項政治、福利待遇，維穩(wěn)員列席黨政聯(lián)席會，交通費、通信費足額發(fā)放，為維穩(wěn)員供給了最好的辦公條件。
二、增強主動性，突出針對性
繼續(xù)深入開展“創(chuàng)立平安、和諧”創(chuàng)立活動，重點是圍繞爭創(chuàng)“平安戶”、“無毒戶”、“和諧戶”和開展宣傳信訪條例及治安處罰法工作。
由綜治辦牽頭，組織信訪辦、司法所聯(lián)署辦公，以鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處中心為載體，進一步加大農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)解調(diào)處力度，全年調(diào)處糾紛十余起，進一步健全和完善綜治防控體系。
由鄉(xiāng)政府出資給全鄉(xiāng)4個村更新牌子，配置章子，經(jīng)過以點帶面的辦法，在完善調(diào)解會陣地建設的基礎上，今年上半年進一步規(guī)范了嶺上村、村調(diào)解會陣地。
在全鄉(xiāng)重點行業(yè)和領域開展安全生產(chǎn)隱患排查整治專項行動，制訂了具體的實施方案，現(xiàn)已完成工作部署和單位自查整治階段。
三、建立機制，維護穩(wěn)定。
健全和規(guī)范來信來訪接待制度，繼續(xù)堅持黨政班子成員信訪接待值班制度和初訪首問職責制，構(gòu)成了良好的信訪秩序，有效遏制了越級上訪。
繼續(xù)認真做好每一天群眾來信來訪的登記，確保來信來訪有案可查和有效落實。全年我鄉(xiāng)接待來訪群眾近30起，已全部辦理。
經(jīng)過轉(zhuǎn)化打擊相結(jié)合，反邪教工作有明顯變化，此刻看不到信邪教人員聚會，聽不到群眾討論信教言論。
召開了兩次邊界聯(lián)防會（瑞昌范鎮(zhèn)、橫港），邊界的矛盾糾紛焦點集中在山林邊界糾紛，探索建立一種新的工作機制，對發(fā)生糾紛，兩地政府相互溝通，屬地管理人和事，相互通報，打破本土保護主義。
在新農(nóng)村建設中涉及到一系列矛盾糾紛，由鄉(xiāng)、村、組三級聯(lián)調(diào)，糾紛清除后，群眾建設新農(nóng)村進取性高漲，探索建立由新農(nóng)村理事會負責協(xié)調(diào)處理本組糾紛工作機制。
重點是交通安全，鄉(xiāng)里擠出資金修了一千多個水泥防護墩，對容易塌方地地方建了一部分護坡，對危險路段，職責到人，惡劣天氣有人負責檢查、維修、上報情景。
四、法制宣傳取得了實效
同時，我們采取靈活多樣的形式，開展法制宣傳10余次，均取得了良好效果。在冬季宣傳教育工作中，組成法制宣傳組，巡回在全鄉(xiāng)講法制課。在春播科技培訓時，科技人員講技術、司法公安民警講案例。在四月綜治宣傳周，在鄉(xiāng)集鎮(zhèn)設立法律法規(guī)咨詢點，召集土地、計生、司法等單位工作人員，解答群眾提問50個，發(fā)放宣傳材料500份。由于貼近實際開展法制宣傳，形式多樣注重教育效果，廣大干部群眾的法律意識有了較大提高。雖然我們在在社會治安綜合治理工作上做了必須的工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題，主要表此刻：法制宣傳深度廣度還不夠，一些群眾的法律意識不強，矛盾糾紛時有發(fā)生。法制副校長到校開展工作時間達不到要求。打架等治安案件仍然發(fā)生，防范措施不到位，對群眾的防范意識、教育抓得不夠。
充分發(fā)揮“910”民情熱線的作用，暢通信息渠道，法制宣傳工作扎實有效，年初即制定了司法工作要點，全年法制副校長到學校講課四次，得到了學校的充分肯定，法制宣傳欄每周更新一次資料，在重大節(jié)日，重要活動期間，張貼標語，廣泛宣傳，營造了較好的法制氛圍。
總結(jié)一年來的綜治工作，我鄉(xiāng)按上級要求，扎實有效地開展各項工作，加大投入，加強領導，大力宣傳，努力營造了良好的綜治工作氛圍，維護