【文章內(nèi)容簡介】 表。要知道”人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
　　倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。
　　營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。
　　如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：
　　
　　例會的基本內(nèi)容：
　　(1)早例會
　?、賲R報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋。
　?、诖_定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。
　?、矍妩c(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
　　(2)晚例會
　　①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　?、诘陠T表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議。
　　③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
　?、芾首x常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
　　(3)周、月例會
　　①提交各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋。
　?、谇妩c(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。
　?、蹖?dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議。
　　④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)。
　　⑤聯(lián)誼活動。
　　注：①每日例會在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加。每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長必須參加。
　?、谏鲜雒咳赵?、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。
　　、準(zhǔn)備好藥品
　　(1)復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。對實(shí)施”貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。
　　(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
　　一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。
　　印點(diǎn)彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.
　　
　　在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
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　　了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
　　遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
　　負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
　　負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
　　負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
　　協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
　　協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
　　定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
　　了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
　　激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
　　作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。
　　店面營運(yùn)通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。
　　在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。收集市場信息，做好銷售分析。整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
　　在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
　　貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
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　　咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷售服務(wù)部門，被稱之為”客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。
　　(一)五意識一個也不能少
　　危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識，不能有絲毫懈