【文章內(nèi)容簡介】 多培訓(xùn)。該酒店 也擁有充足的電腦設(shè)備作為實(shí)施該管理信息系統(tǒng)的硬件，有良好的兼容性和易于在該操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，針對(duì)該酒 店客 房業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡單和清晰明了的特點(diǎn)，完全可以開發(fā)出適合該酒店 應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。 經(jīng)濟(jì)可行性 （ 1）必要性。如果不采用該管理信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將得不到及時(shí)、有 效的存儲(chǔ)和處理，顯得比較雜亂無章，難以分析、歸納和比較，影響酒店的管理和決策，造成酒店 效率低下，浪費(fèi)人力資源、時(shí)間和金錢！ （ 2）有益性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息 系統(tǒng)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高酒店 內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢，從而降低 成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高酒店 效益，給酒 店帶來巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)！ （ 3）可能性。本系統(tǒng)的開發(fā)成本少，時(shí)間短，無需投入太多的人力、物力內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 11 和財(cái)力，完全能夠以最短的時(shí)間、最少的人力和最低的成本開發(fā)出該系統(tǒng)。 社會(huì)因素可行性分析 現(xiàn)在的酒店越來越多，酒店的競爭也日益激烈。要想增加酒店的市場競爭力，首先要搞好管理。此系統(tǒng)正是為此設(shè)計(jì)開發(fā)。 （ 1）必要性。如果不采用該系統(tǒng)，將會(huì)給酒店的內(nèi)外溝通造成嚴(yán)重的障礙，不利于酒店的客戶關(guān)系管理，在社會(huì)上也會(huì)造成一定的影響！ （ 2）可能性。由于該系統(tǒng)能以較低的成本，較短的時(shí)間開發(fā)出來，且能極大地提高酒 店的效率，便于酒店管理，必然能得到廣大員工和酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持。 （ 3） 有益性。由于該系統(tǒng)能極大地提高酒店的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進(jìn)而在社會(huì)上形成一定的聲譽(yù)。 業(yè)務(wù)需求分析 系統(tǒng)需求 根據(jù)酒店客房管理系統(tǒng)的理念，此酒店客房管理系統(tǒng)必須滿足以下需求： （ 1） 具有設(shè)置酒店客房類型和房間信息的功能 。 （ 2） 能快速準(zhǔn)確的了解酒店的客房狀態(tài)，以便訂房和退房 。 （ 3） 提供調(diào)房和追加押金的功能 。 （ 4） 提供簡單的工作人員的添加用戶和修改密碼功能 。 綜上系統(tǒng) 功能具備： （ 1）酒店 住宿記錄管理。通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計(jì)算機(jī)對(duì)客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，從而成為客戶查詢的資料。而且，一個(gè)客戶一經(jīng)記錄，會(huì)自 動(dòng)將占用的房間信息反映在系統(tǒng)中，即哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間仍然空余。在進(jìn)行客戶記錄時(shí)，自動(dòng)出現(xiàn)客房的房間號(hào)、配置 、價(jià)格和房間可用的信息，系統(tǒng)可以 自動(dòng)判斷該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。記錄時(shí)，用戶 可以選擇房間號(hào)、價(jià)格等，可打印押金收款憑證給客戶。 （ 2）客戶查詢。在查詢子 系 統(tǒng)中，可以對(duì)客戶的一些信息作綜合查詢， 查詢到后可辦理退房手續(xù) 并打印結(jié)賬 憑證收據(jù)，退 房的同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 12 占用的房間 恢復(fù)備用。 （ 3）客房管理和查詢。通過該管理功能，管理人員可對(duì)所有客房進(jìn)行管理，如增減房間，調(diào)整價(jià)格，進(jìn)行查詢等。 （ 4）報(bào)表打印?？蓪?duì)過去的某一 段時(shí)間經(jīng)營狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并打印結(jié)果，方便管理員及時(shí)掌握經(jīng)營情況并做 出相應(yīng)決策。 （ 5）系統(tǒng)維護(hù)。包括：系統(tǒng)初始化，數(shù)據(jù)備份，用戶口令更改和新用戶注冊(cè)。 功能需求 根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，本系統(tǒng)功能需求如下： （ 1） 系統(tǒng)管理 ① 修改密碼 ② 添加用戶 ③ 權(quán)限設(shè)置 （ 2） 客房管理 ① 客房設(shè)置 ② 客房查詢 ③ 房態(tài)查看 （ 3） 住宿管理 ① 住宿登記 ② 追加押金 ③ 調(diào)房管理 ④ 退宿登記 （ 4） 查詢 ① 住宿查詢 ② 退宿查詢 ③ 宿費(fèi)提醒 （ 5） 掛賬管理 ① 掛賬查詢 ② 掛賬結(jié)賬 性能需求 為了保證系統(tǒng)能夠長期、安全、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行，系統(tǒng)應(yīng)該滿足以下性能需求： （ 1） 系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 。 系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是系統(tǒng)的必要性能。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開 發(fā)過程中，要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間能夠滿足用戶對(duì)信息的處理。由于系統(tǒng)的查詢功能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能和性能完成很重要。 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 13 （ 2）系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)充性 。 系統(tǒng)在開發(fā)過程中，應(yīng)該充分考慮以后的可擴(kuò)充性。例如系統(tǒng)權(quán)限和客房信息設(shè)置等模塊也會(huì)不斷更新和完善。所有這些都要求系統(tǒng)提供足夠的手段進(jìn)行功能的調(diào)整和擴(kuò)充。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn) 。 應(yīng)通過系統(tǒng)的開放性來完成。只要符合一定的規(guī)范，可以簡單的加入和減少系統(tǒng)的模塊。 （ 3）系統(tǒng)的易用性 。 本酒店客房管理系統(tǒng)面向的用戶是酒店內(nèi)工作人員，而 有些使用人員往往對(duì)計(jì)算機(jī)并不是非常熟悉，所以系統(tǒng)操作上要求簡單、方便、快捷。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機(jī)交互界面。 數(shù)據(jù)流程分析 在業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的業(yè)務(wù)流程圖雖然形象的表達(dá)了管理中信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過程，但仍沒有脫離一些物質(zhì)要素。為了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理，須繪制出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為下一步做好準(zhǔn)備。 系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 酒 店 客 房 管 理 系 統(tǒng)旅 客結(jié) 賬 單管 理 員旅 客 信 息客 房 信 息調(diào) 房 信 息掛 賬 信 息結(jié) 賬 信 息 圖 頂層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng)的一層數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 14 入 住 管 理掛 賬 管 理調(diào) 房 管 理退 宿 管 理旅 客住 宿 登 記 表退 宿 登 記 表旅 客掛 賬 登 記 表管 理 員客 房 管 理客 房 信 息 表客 房 信 息 單掛 賬 登 記 單旅 客 信 息發(fā) 票 或 收 據(jù)調(diào)房登記單53412圖 一層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng) 入住 數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 獲 取 入 住信 息查 找 房 間 確 定 房 間住 宿 登 記 表住 宿 登 記 表旅 客入 住 登 記 單1 . 21 . 1 1 . 3管 理 員圖 入住二層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng) 退宿 數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 15 旅 客獲 取 退 宿信 息確 定 退 宿退 宿 登 記 表掛 賬 登 記 表住 宿 登 記 表退 宿 登 記 單2 . 12 . 1確 定 掛 賬2 . 3管 理 員開 具 發(fā) 票2 . 42 . 2 圖 退宿二層數(shù)據(jù)流程圖 系統(tǒng) 調(diào)房 數(shù)據(jù)流程圖如圖 所示： 旅 客獲 取 調(diào) 房信 息查 找 目 標(biāo)房 間調(diào) 房 登 記 表住 宿 登 記 表客 房 信 息 表調(diào) 房 登 記 單4 . 1 4 . 2 圖 調(diào)房二層數(shù)據(jù)流程圖 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 16 4 酒店客房管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人物是要依據(jù)系統(tǒng)分析文檔資料并采用正確的方法，來確定系統(tǒng) 各功能模塊 在計(jì)算機(jī)內(nèi)應(yīng)該由哪些程序組成， 以構(gòu)成一個(gè)最好的系統(tǒng)機(jī)內(nèi)結(jié)構(gòu)，同時(shí)還要使用一定的工具將所設(shè)計(jì)的成果表達(dá)出來，另外考慮到實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的需要，還要進(jìn)行 數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼設(shè)計(jì)、輸入輸出界面 (人 機(jī)界面 )設(shè)計(jì)等。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 概念結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì) ER 圖為實(shí)體 聯(lián)系圖，提供了表示實(shí)體型、屬性和聯(lián)系的方法，用來描述現(xiàn)實(shí)世界的概念模型。 構(gòu)成 ER 圖的基本要素是 實(shí)體型、屬性和聯(lián)系，其表示方法為： （ 1）實(shí)體型：用矩形表示 ，矩形框內(nèi)寫明實(shí)體名 。 （ 2）屬性：用橢圓形表示，并用無向邊將其 與相應(yīng)的實(shí)體連接起來；多值屬性由雙線連接；主屬性名稱下加下劃線 。 （ 3）聯(lián)系：用菱形表示，菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無向邊分別與有關(guān)實(shí)體連接起來，同時(shí)在無向邊旁標(biāo)上聯(lián)系的類型 。 這一設(shè)計(jì)階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能滿足用戶需求的各種實(shí)體以及它們之間的聯(lián)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有客人、員工、客房。 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 17 管 理 員客 人房 間管 理住 宿管 理密 碼住 址姓 名證 件 號(hào)狀 態(tài)賬 號(hào)價(jià) 格類 型房 間 號(hào)權(quán) 限房 間 號(hào)住 宿 天 數(shù)入 住 時(shí) 間押 金 圖 ER圖 客 人客 房管 理 員退 宿憑 證 號(hào)退 宿 日 期房 間 號(hào)證 件 號(hào)mn 圖 ER圖 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 18 客 人客 房管 理 員查 詢房 間 號(hào)價(jià) 格房 間 類 型房 態(tài)mn 圖 ER圖 客 房客 房 類 型管 理 員設(shè) 置房 間 號(hào)房 間 類 型價(jià) 格備 注 圖 ER圖 邏輯 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 在本酒店客房管理信息系統(tǒng)中，“客人”聯(lián)系與“客房”聯(lián)系是多 對(duì)多聯(lián)系，將它們轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)模式如下： 由 ER圖及由其導(dǎo)出一般關(guān)系模型的基本原則，可得以下 關(guān)系模型： 入?。?憑證號(hào)碼 、姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、房間號(hào)、 住宿日期、 住 宿 天數(shù)、退宿日期、備注、日期、時(shí)間、押金 ） 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 19 退宿（ 憑證號(hào)碼 、姓名、房間號(hào)、住宿日期、住宿時(shí)間、結(jié)款方式、折扣、押金、電話費(fèi)、賠償費(fèi)、其他費(fèi)用、退宿日期、退宿時(shí)間、備注、操作員） 掛賬（ 憑證號(hào)碼 、日期、掛賬單位、住宿金額、欠款金額、還款金額、姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、時(shí)間、是否 結(jié)清） 客房（ 房間號(hào) 、類型編號(hào)、房態(tài)、配置、使用設(shè)置、營業(yè)時(shí)間、備注） 房間類型（ 類型編號(hào) 、客房類型、價(jià)格、備注） 員工（ 員工編號(hào)、 密碼 、權(quán)限 ） 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 通過對(duì)數(shù)據(jù)庫表及彼此之間的聯(lián)系進(jìn)行分析，為了便于使用者進(jìn)行操作和管理，需要對(duì)有關(guān)代碼進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。 （ 1） 旅客信息表為旅客的個(gè)人信息加入住客房信息，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表 41： 表 41旅客信息表 字段名 類型 大小 說明 登記號(hào) 文本 20 旅客入住號(hào) 姓名 文本 50 旅客姓名 身份證號(hào)碼 文本 18 旅客身份證號(hào) 房間號(hào) 文本 20 入住房間號(hào) 登記日期 文本 日期 /時(shí)間 旅客入住時(shí)間 預(yù)收金額 文本 20 押金 住址 文本 20 旅客籍貫 （ 2） 客房信息表為客房入住情況的基本信息，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表 42： 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 20 表 42 客房信息表 字段名 類型 大小 說明 房間號(hào) 文本 20 房間號(hào) 客房等級(jí) 文本 20 客房等級(jí) 客房類型 文本 20 客房類型 客房價(jià)格 文本 20 客房價(jià)格 客房狀態(tài) 文本 20 客房狀態(tài) 客房備注信息 備注 20 客房備注信息 （ 3） 旅客退房記錄表為旅客退房相關(guān)的一些記錄信息，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表 43： 表 43 旅客退房記錄表 字段名 類型 大小 說明 登記號(hào) 文本 20 旅客入住號(hào) 登記日期 日期 /時(shí)間 旅客登記時(shí)間 退房時(shí)間 日期 /時(shí)間 旅客退房時(shí)間 付款金額 文本 20 付費(fèi)金額 退房備注信息 文本 20 退房備注信息 （ 4） 管理人員信息表存儲(chǔ)賓館管理人員使用該系統(tǒng)的帳號(hào)密碼，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表 如表 44： 表 44 管理人員信息表 字 段名 類型 大小 說明 姓名 Text 20 管理人員 賬號(hào) 密碼 Text 20 管理人員密碼 權(quán)限 Text 1 管理人員權(quán)限 用戶界面 設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫輸入設(shè)計(jì)主要遵循以下原則 : 內(nèi)蒙古科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（畢業(yè)論文） 21 （ 1）功能界面簡單、規(guī)范 由于信息系統(tǒng)中體現(xiàn)了整個(gè)運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)流程，相關(guān)的功能模塊比較多，因此在界面設(shè)計(jì)上使用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)將數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效形成實(shí)體操作類、編碼操作類，聯(lián)系操作類，不同的類型使用相似的界面操作方式。 （ 2）操作上的簡便性 數(shù)據(jù)庫中大量的數(shù)據(jù)都是通過人機(jī)交互的鍵盤操作而