【文章內容簡介】 多培訓。該酒店 也擁有充足的電腦設備作為實施該管理信息系統的硬件，有良好的兼容性和易于在該操作系統實現，針對該酒 店客 房業(yè)務流程相對簡單和清晰明了的特點，完全可以開發(fā)出適合該酒店 應用的管理信息系統平臺。 經濟可行性 （ 1）必要性。如果不采用該管理信息系統，其業(yè)務過程中所產生的數據將得不到及時、有 效的存儲和處理，顯得比較雜亂無章，難以分析、歸納和比較，影響酒店的管理和決策，造成酒店 效率低下，浪費人力資源、時間和金錢！ （ 2）有益性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息 系統將整個業(yè)務流程數據進行系統的整合管理，從而能夠有效地提高酒店 內外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時間和金錢，從而降低 成本，加快業(yè)務流程，提高酒店 效益，給酒 店帶來巨大的經濟回報！ （ 3）可能性。本系統的開發(fā)成本少，時間短，無需投入太多的人力、物力內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 11 和財力，完全能夠以最短的時間、最少的人力和最低的成本開發(fā)出該系統。 社會因素可行性分析 現在的酒店越來越多，酒店的競爭也日益激烈。要想增加酒店的市場競爭力，首先要搞好管理。此系統正是為此設計開發(fā)。 （ 1）必要性。如果不采用該系統，將會給酒店的內外溝通造成嚴重的障礙，不利于酒店的客戶關系管理，在社會上也會造成一定的影響！ （ 2）可能性。由于該系統能以較低的成本，較短的時間開發(fā)出來，且能極大地提高酒 店的效率，便于酒店管理，必然能得到廣大員工和酒店領導的支持。 （ 3） 有益性。由于該系統能極大地提高酒店的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進而在社會上形成一定的聲譽。 業(yè)務需求分析 系統需求 根據酒店客房管理系統的理念，此酒店客房管理系統必須滿足以下需求： （ 1） 具有設置酒店客房類型和房間信息的功能 。 （ 2） 能快速準確的了解酒店的客房狀態(tài)，以便訂房和退房 。 （ 3） 提供調房和追加押金的功能 。 （ 4） 提供簡單的工作人員的添加用戶和修改密碼功能 。 綜上系統 功能具備： （ 1）酒店 住宿記錄管理。通過該管理功能，系統可以通過計算機對客戶的一些基本信息進行錄入，從而成為客戶查詢的資料。而且，一個客戶一經記錄，會自 動將占用的房間信息反映在系統中，即哪些房間已經占用，哪些房間仍然空余。在進行客戶記錄時，自動出現客房的房間號、配置 、價格和房間可用的信息，系統可以 自動判斷該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。記錄時，用戶 可以選擇房間號、價格等，可打印押金收款憑證給客戶。 （ 2）客戶查詢。在查詢子 系 統中，可以對客戶的一些信息作綜合查詢， 查詢到后可辦理退房手續(xù) 并打印結賬 憑證收據，退 房的同時系統可以自動將客戶內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 12 占用的房間 恢復備用。 （ 3）客房管理和查詢。通過該管理功能，管理人員可對所有客房進行管理，如增減房間，調整價格，進行查詢等。 （ 4）報表打印?？蓪^去的某一 段時間經營狀況進行統計并打印結果，方便管理員及時掌握經營情況并做 出相應決策。 （ 5）系統維護。包括：系統初始化，數據備份，用戶口令更改和新用戶注冊。 功能需求 根據系統的需求分析，本系統功能需求如下： （ 1） 系統管理 ① 修改密碼 ② 添加用戶 ③ 權限設置 （ 2） 客房管理 ① 客房設置 ② 客房查詢 ③ 房態(tài)查看 （ 3） 住宿管理 ① 住宿登記 ② 追加押金 ③ 調房管理 ④ 退宿登記 （ 4） 查詢 ① 住宿查詢 ② 退宿查詢 ③ 宿費提醒 （ 5） 掛賬管理 ① 掛賬查詢 ② 掛賬結賬 性能需求 為了保證系統能夠長期、安全、穩(wěn)定、可靠的運行，系統應該滿足以下性能需求： （ 1） 系統處理的準確性和及時性 。 系統處理的準確性和及時性是系統的必要性能。在系統設計和開 發(fā)過程中，要充分考慮系統當前和將來可能承受的工作量，使系統的處理能力和響應時間能夠滿足用戶對信息的處理。由于系統的查詢功能對整個系統的功能和性能完成很重要。 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 13 （ 2）系統的開放性和可擴充性 。 系統在開發(fā)過程中，應該充分考慮以后的可擴充性。例如系統權限和客房信息設置等模塊也會不斷更新和完善。所有這些都要求系統提供足夠的手段進行功能的調整和擴充。而要實現這一點 。 應通過系統的開放性來完成。只要符合一定的規(guī)范，可以簡單的加入和減少系統的模塊。 （ 3）系統的易用性 。 本酒店客房管理系統面向的用戶是酒店內工作人員，而 有些使用人員往往對計算機并不是非常熟悉，所以系統操作上要求簡單、方便、快捷。這就要求系統能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。 數據流程分析 在業(yè)務調查過程中繪制的業(yè)務流程圖雖然形象的表達了管理中信息的流動和存儲過程，但仍沒有脫離一些物質要素。為了用計算機進行信息管理，須繪制出系統的數據流程圖，為下一步做好準備。 系統的頂層數據流程圖如圖 所示： 酒 店 客 房 管 理 系 統旅 客結 賬 單管 理 員旅 客 信 息客 房 信 息調 房 信 息掛 賬 信 息結 賬 信 息 圖 頂層數據流程圖 系統的一層數據流程圖如圖 所示： 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 14 入 住 管 理掛 賬 管 理調 房 管 理退 宿 管 理旅 客住 宿 登 記 表退 宿 登 記 表旅 客掛 賬 登 記 表管 理 員客 房 管 理客 房 信 息 表客 房 信 息 單掛 賬 登 記 單旅 客 信 息發(fā) 票 或 收 據調房登記單53412圖 一層數據流程圖 系統 入住 數據流程圖如圖 所示： 獲 取 入 住信 息查 找 房 間 確 定 房 間住 宿 登 記 表住 宿 登 記 表旅 客入 住 登 記 單1 . 21 . 1 1 . 3管 理 員圖 入住二層數據流程圖 系統 退宿 數據流程圖如圖 所示： 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 15 旅 客獲 取 退 宿信 息確 定 退 宿退 宿 登 記 表掛 賬 登 記 表住 宿 登 記 表退 宿 登 記 單2 . 12 . 1確 定 掛 賬2 . 3管 理 員開 具 發(fā) 票2 . 42 . 2 圖 退宿二層數據流程圖 系統 調房 數據流程圖如圖 所示： 旅 客獲 取 調 房信 息查 找 目 標房 間調 房 登 記 表住 宿 登 記 表客 房 信 息 表調 房 登 記 單4 . 1 4 . 2 圖 調房二層數據流程圖 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 16 4 酒店客房管理 系統設計 系統設計的人物是要依據系統分析文檔資料并采用正確的方法，來確定系統 各功能模塊 在計算機內應該由哪些程序組成， 以構成一個最好的系統機內結構，同時還要使用一定的工具將所設計的成果表達出來，另外考慮到實現系統功能的需要，還要進行 數據庫的詳細設計、編碼設計、輸入輸出界面 (人 機界面 )設計等。 數據庫設計 概念結構 設計 ER 圖為實體 聯系圖，提供了表示實體型、屬性和聯系的方法，用來描述現實世界的概念模型。 構成 ER 圖的基本要素是 實體型、屬性和聯系，其表示方法為： （ 1）實體型：用矩形表示 ，矩形框內寫明實體名 。 （ 2）屬性：用橢圓形表示，并用無向邊將其 與相應的實體連接起來；多值屬性由雙線連接；主屬性名稱下加下劃線 。 （ 3）聯系：用菱形表示，菱形框內寫明聯系名，并用無向邊分別與有關實體連接起來，同時在無向邊旁標上聯系的類型 。 這一設計階段是在需求分析的基礎上，設計出能滿足用戶需求的各種實體以及它們之間的聯系，為后面的邏輯結構設計打下基礎。根據上面的設計規(guī)劃出的實體有客人、員工、客房。 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 17 管 理 員客 人房 間管 理住 宿管 理密 碼住 址姓 名證 件 號狀 態(tài)賬 號價 格類 型房 間 號權 限房 間 號住 宿 天 數入 住 時 間押 金 圖 ER圖 客 人客 房管 理 員退 宿憑 證 號退 宿 日 期房 間 號證 件 號mn 圖 ER圖 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 18 客 人客 房管 理 員查 詢房 間 號價 格房 間 類 型房 態(tài)mn 圖 ER圖 客 房客 房 類 型管 理 員設 置房 間 號房 間 類 型價 格備 注 圖 ER圖 邏輯 結構設計 在本酒店客房管理信息系統中，“客人”聯系與“客房”聯系是多 對多聯系，將它們轉換為關聯模式如下： 由 ER圖及由其導出一般關系模型的基本原則，可得以下 關系模型： 入?。?憑證號碼 、姓名、證件名稱、證件號碼、房間號、 住宿日期、 住 宿 天數、退宿日期、備注、日期、時間、押金 ） 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 19 退宿（ 憑證號碼 、姓名、房間號、住宿日期、住宿時間、結款方式、折扣、押金、電話費、賠償費、其他費用、退宿日期、退宿時間、備注、操作員） 掛賬（ 憑證號碼 、日期、掛賬單位、住宿金額、欠款金額、還款金額、姓名、證件名稱、證件號碼、時間、是否 結清） 客房（ 房間號 、類型編號、房態(tài)、配置、使用設置、營業(yè)時間、備注） 房間類型（ 類型編號 、客房類型、價格、備注） 員工（ 員工編號、 密碼 、權限 ） 物理結構設計 通過對數據庫表及彼此之間的聯系進行分析，為了便于使用者進行操作和管理，需要對有關代碼進行統一設計。 （ 1） 旅客信息表為旅客的個人信息加入住客房信息，數據結構如表 41： 表 41旅客信息表 字段名 類型 大小 說明 登記號 文本 20 旅客入住號 姓名 文本 50 旅客姓名 身份證號碼 文本 18 旅客身份證號 房間號 文本 20 入住房間號 登記日期 文本 日期 /時間 旅客入住時間 預收金額 文本 20 押金 住址 文本 20 旅客籍貫 （ 2） 客房信息表為客房入住情況的基本信息，數據結構如表 42： 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 20 表 42 客房信息表 字段名 類型 大小 說明 房間號 文本 20 房間號 客房等級 文本 20 客房等級 客房類型 文本 20 客房類型 客房價格 文本 20 客房價格 客房狀態(tài) 文本 20 客房狀態(tài) 客房備注信息 備注 20 客房備注信息 （ 3） 旅客退房記錄表為旅客退房相關的一些記錄信息，數據結構如表 43： 表 43 旅客退房記錄表 字段名 類型 大小 說明 登記號 文本 20 旅客入住號 登記日期 日期 /時間 旅客登記時間 退房時間 日期 /時間 旅客退房時間 付款金額 文本 20 付費金額 退房備注信息 文本 20 退房備注信息 （ 4） 管理人員信息表存儲賓館管理人員使用該系統的帳號密碼，數據結構表 如表 44： 表 44 管理人員信息表 字 段名 類型 大小 說明 姓名 Text 20 管理人員 賬號 密碼 Text 20 管理人員密碼 權限 Text 1 管理人員權限 用戶界面 設計 本系統數據庫輸入設計主要遵循以下原則 : 內蒙古科技大學畢業(yè)設計說明書（畢業(yè)論文） 21 （ 1）功能界面簡單、規(guī)范 由于信息系統中體現了整個運輸配送業(yè)務流程，相關的功能模塊比較多，因此在界面設計上使用統一的設計風格，同時將數據庫進行有效形成實體操作類、編碼操作類，聯系操作類，不同的類型使用相似的界面操作方式。 （ 2）操作上的簡便性 數據庫中大量的數據都是通過人機交互的鍵盤操作而