【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輔助工作程序： 備份經(jīng)銷商確認(rèn)程序； 啟用備份經(jīng)銷商工作程序； 催款工 作程序； 流程輔助線 （二）收款、對(duì)帳工作流程（每月 5 號(hào) — 18 號(hào)）：（需改正） （三）簽付印工作流程（ 10 號(hào) — 20 號(hào)）： （四）發(fā)書工作流程（ 20 號(hào) — 25 號(hào)）： 輔助工作程序： “特發(fā)”（特別發(fā)書）工作流程； （五）反饋工作流程（每月 23 號(hào) — 27 號(hào)）： 輔助工作程序： 退書工作流程； （六）追加、補(bǔ)發(fā)工作流程（ 26 號(hào) — 29 號(hào)）： （七）整理工作流程（ 29 號(hào) — 31 號(hào)）： 份 經(jīng) 銷 商 確 認(rèn) 程 序 ； 表 》 社 長(zhǎng) （八）市場(chǎng)調(diào)查工作流程（ 12 號(hào) — 18 號(hào)； 26 號(hào) — 2 號(hào)）： （九）發(fā)行部（月度）工作例會(huì)（每月 3 號(hào)）： 五、輔助工作流程： （一）備份經(jīng)銷商確認(rèn)程序： （二 ）經(jīng)銷商確認(rèn)或備份經(jīng)銷商啟用程序： （三）催款工作流程： （四）“特發(fā)”工作流程： （五）退書工作流程 （六）出庫單工作流程 提貨人 內(nèi)勤管理員 財(cái)務(wù) 印刷廠 備注 申請(qǐng) 提貨人提出申請(qǐng) 制單 內(nèi)勤管理員填制出庫單 核計(jì) 交財(cái)務(wù)部門復(fù)核、登記，留存第二聯(lián) 發(fā)書 印刷廠倉庫發(fā)書，留存第三聯(lián) 留存 內(nèi)勤管理員留存第一聯(lián)，提貨人留存第四聯(lián) （七）退貨單工作流程 退貨單位 片區(qū)主管 主管上級(jí) 內(nèi)勤 財(cái)務(wù) 備注 申請(qǐng) 退貨單位提出申請(qǐng) 上報(bào) 片區(qū)主管上報(bào) 批復(fù) 主管上級(jí)批復(fù) 制單 內(nèi)勤管理員制單 核計(jì) 財(cái)務(wù)部復(fù)核留存第三聯(lián) 留存 片區(qū)主管留存第一聯(lián)，內(nèi)勤留存第二聯(lián) 六、日常工作及月、季度工作管理 （一）為及時(shí)了解各片區(qū)的報(bào)數(shù)、發(fā)貨和費(fèi)用回收等情況，便于發(fā)行工作的開展，各片區(qū)經(jīng)理及內(nèi)勤管理員必須每月按時(shí)填制并上報(bào)如下表格： 名稱 上報(bào)時(shí)間 方式 制表人 報(bào)財(cái)務(wù) 期數(shù)字統(tǒng)計(jì)表 當(dāng)月 10 號(hào)初表 下月 5 號(hào)正式表 轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 劉芳 對(duì)帳表 每月 23 號(hào)前 同財(cái)務(wù)核對(duì) 劉芳 年度 期發(fā)行統(tǒng)計(jì)及到款情況 每月 28 號(hào)前 報(bào)發(fā)行副社長(zhǎng) 劉芳 發(fā)行管理月報(bào) 每月 5 號(hào)前 報(bào)發(fā)行副社長(zhǎng) 各片區(qū)經(jīng)理 注：表格見附頁 （二）為加強(qiáng)目標(biāo)實(shí)施的過程控制和指導(dǎo)，公平的 評(píng)價(jià)片區(qū)經(jīng)理的實(shí)績(jī)，特要求片區(qū)經(jīng)理和內(nèi)勤管理員逐月按時(shí)上報(bào)《發(fā)行管理月報(bào)》： 1）真實(shí)詳細(xì)的匯報(bào)一月計(jì)劃的執(zhí)行情況和市場(chǎng)情況。 2）對(duì)一月的經(jīng)營管理做好自檢。 3）必須認(rèn)真填寫下月計(jì)劃、促銷策略、措施及經(jīng)營的合理化建議等?？勺鳛榭傠s志社制定市場(chǎng)投放計(jì)劃的依據(jù)。 4）實(shí)施過程中做好終端促銷的效果評(píng)估記錄，必要時(shí)與月報(bào)一同上報(bào)。 5）經(jīng)理要檢查任務(wù)執(zhí)行情況，并分析和預(yù)測(cè)責(zé)任人是否能完成； 6）聽取責(zé)任人的意見，并幫助責(zé)任人克服在計(jì)劃實(shí)施過程中的障礙。 （三） 每季度片區(qū)經(jīng)理必須認(rèn)真編寫《季度發(fā)行工 作總結(jié)》，內(nèi)容要求：總結(jié)前段工作；研究存在的問題；分析投入產(chǎn)出比；計(jì)劃一段工作目標(biāo)、市場(chǎng)運(yùn)作問題、客戶意見與動(dòng)態(tài)、對(duì)雜志社要求和意見、人員問題、調(diào)整預(yù)算等。 （四）與雜志社溝通和匯報(bào)的所有實(shí)施資料，必須真實(shí)。匯報(bào)人要對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。一旦查出有誤，根據(jù)情節(jié)輕重給與相應(yīng)的懲罰。對(duì)上報(bào)的月報(bào)表與季度總結(jié)、分析與評(píng)估報(bào)告、記錄與心得等都要有內(nèi)勤管理員進(jìn)行妥善保管。 七、經(jīng)銷商管理 1．經(jīng)銷商信譽(yù)管理（重點(diǎn)在控制貨物風(fēng)險(xiǎn)）： 1）信譽(yù)管理的目的： ●提前計(jì)劃好風(fēng)險(xiǎn)承受的尺度； ●有利于發(fā)行數(shù)量的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)； ●有利于提高追收成功率； 2）建立《經(jīng)銷商資料卡》其主要內(nèi)容： ●基本情況：詳細(xì)經(jīng)銷商名稱、地址、電話／傳真、法人等； ●資信情況：?jiǎn)挝恍再|(zhì)、商業(yè)級(jí)別、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、主要經(jīng)營范圍等； ●財(cái)務(wù)情況：回款負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、稅號(hào)、開戶行、帳號(hào)、發(fā)貨地址、電話、收貨人等。 3）資信調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容： ●業(yè)務(wù)狀況：?jiǎn)挝粚?shí)績(jī)、人員素質(zhì)、與雜志社的關(guān)系、合作態(tài)度等。 ●交易現(xiàn)狀：?jiǎn)挝恍蜗?、聲譽(yù)、信用狀況等。 3）終端拜訪計(jì)劃： ●制定走訪計(jì)劃：明確工作任務(wù)數(shù)量。片區(qū)經(jīng)理要根據(jù)前期工作情況和終端檔案及 網(wǎng)絡(luò)情況，明確走訪哪些終端，走訪的過程中哪些是重點(diǎn)對(duì)象，當(dāng)天要解決哪些主要問題等，制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃。 ●作好準(zhǔn)備工作：如何攜帶宣傳品（數(shù)量、種類），是否安排妥當(dāng)準(zhǔn)備的問卷等。 ●工作原則：先遠(yuǎn)后近，即先從離家（雜志社）最遠(yuǎn)的終端做起，以便于消滅死角，克服惰性。 4）終端服務(wù)的工作步驟： ●看戶外：看戶外廣告有沒有，若沒有應(yīng)及時(shí)粘上，做好硬包裝。 ●勤問候：向終端發(fā)行人員問候，同時(shí)詢問雜志的發(fā)行情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)行情況以及營業(yè)員對(duì)雜志社的意見、建議。 ●查戶內(nèi)廣告及產(chǎn)品的擺放，及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到最佳狀 態(tài)。 ●快記錄：把詢問的各種情況作如實(shí)記錄。 ●提要求：針對(duì)實(shí)際問題，提出我方要求，盡量達(dá)到目的。 5）終端檢查制度： ●片區(qū)經(jīng)理，每月負(fù)責(zé)抽查 2— 3 個(gè)地市的終端發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)分析，對(duì)終端工作形成定期檢查，以保障終端有步驟地落實(shí)推進(jìn)。 ●片區(qū)經(jīng)理每月進(jìn)行一次終端市場(chǎng)抽樣調(diào)研，根據(jù)調(diào)配情況如實(shí)填寫終端市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，交由發(fā)行部主任匯總上報(bào)發(fā)行副社長(zhǎng)，審核后交社長(zhǎng)（總編）審閱。 2．市場(chǎng)價(jià)格管理： 1）嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行雜志社規(guī)定的價(jià)格體系。 2）監(jiān)督各級(jí)經(jīng)銷商管理好所轄區(qū)內(nèi)的發(fā) 行價(jià)格，主動(dòng)采取措施預(yù)防區(qū)域間的沖貨。維護(hù)批發(fā)價(jià)和零售價(jià)的穩(wěn)定。 3．經(jīng)銷商資料的分析和管理： 1）對(duì)經(jīng)銷商的所在地進(jìn)行“路序”分類，規(guī)劃好拜訪路線、拜訪工作量、拜訪區(qū)域和拜訪責(zé)任人，有效的編制拜訪計(jì)劃； 2）將經(jīng)銷商的發(fā)行業(yè)績(jī)整理成冊(cè)，對(duì)業(yè)績(jī)好的經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，與之交流，并將拜訪記錄和心得整理列表，從中可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率； 3）經(jīng)銷商資料卡的管理，由發(fā)行部?jī)?nèi)勤管理員負(fù)責(zé)保管，未建立經(jīng)銷商資料卡或資料卡不全的，各片區(qū)經(jīng)理及發(fā)行部主任要負(fù)主要責(zé)任。 八、合同簽訂與管理 1．合同簽訂的原則： 1）只有發(fā)行副社長(zhǎng)以上級(jí)別有權(quán)簽訂合同（特殊授權(quán)例外），其他人無權(quán)簽訂；片區(qū)經(jīng)理可簽訂意向性草案。 2）對(duì)片區(qū)經(jīng)理簽訂的意向性草案，必須報(bào)發(fā)行副社長(zhǎng)及社長(zhǎng)（總編）批準(zhǔn)后，方可生效； 3）各類合同由雜志社統(tǒng)一印制，雜志的供貨價(jià)應(yīng)按雜志社統(tǒng)一規(guī)定填寫。 2．合同執(zhí)行管理： 1）建立合同臺(tái)帳和合同進(jìn)程卡； 2）合同臺(tái)帳的內(nèi)容：合同號(hào)；單位名稱；信譽(yù)限額；交貨的品種、數(shù)量、總金額、時(shí)間； 3）合同進(jìn)程卡：記錄合同從簽訂到執(zhí)行完畢的一切進(jìn)程； 4）根據(jù)合同臺(tái)帳和合同進(jìn)程卡，監(jiān)督合同執(zhí)行。準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)物流 情況，有效的規(guī)避物流風(fēng)險(xiǎn)； 5）發(fā)行部按月清理逾期和撤銷的合同，分別歸類。對(duì)撤銷的合同存檔處理，對(duì)逾期的合同制定催討實(shí)施計(jì)劃，加緊催討； 6）各片區(qū)的合同、合同臺(tái)帳和合同進(jìn)程卡均由內(nèi)勤管理員負(fù)責(zé)保管，同時(shí)復(fù)印一份交由財(cái)務(wù)人員保管； 九、發(fā)貨、退換及貨款回收管理 發(fā)貨： 1）嚴(yán)格依據(jù)按報(bào)數(shù)發(fā)貨的原則，片區(qū)沒有報(bào)數(shù)不發(fā)貨； 2）不許超出信譽(yù)等級(jí)發(fā)貨，應(yīng)盡量保證先款后貨； 退、換貨管理：退換貨不僅給雜志社造成經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)影響單位信譽(yù)。因此，必須嚴(yán)格根據(jù)退貨標(biāo)準(zhǔn)限額授權(quán)進(jìn)行。 1）退換貨標(biāo) 準(zhǔn)： ●由于產(chǎn)品質(zhì)量問題致使客戶無法使用的； ●產(chǎn)品在運(yùn)輸途中損壞，影響發(fā)行或使用的； ●其他經(jīng)雜志社政策允許的退貨情況。 2）退換貨理由的調(diào)查：各級(jí)發(fā)行部門均有責(zé)任對(duì)客戶的退換貨理由進(jìn)行調(diào)查，情況屬實(shí)并符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)的，各片區(qū)經(jīng)理有退換貨的建議申請(qǐng)權(quán)，但需經(jīng)發(fā)行副社長(zhǎng)批準(zhǔn)方可實(shí)施。批準(zhǔn)人必須對(duì)申請(qǐng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。退書在每年的年底統(tǒng)一辦理。 貨款回收： １）注意事項(xiàng)： ●全體發(fā)行人員要明確：收回貨款，才算完成發(fā)行； ●檢查督促各相關(guān)經(jīng)銷商及時(shí)回款，最大程度的降低風(fēng)險(xiǎn)； ●做好經(jīng)銷商的資信調(diào)查， 合理設(shè)計(jì)信譽(yù)度； ●做好應(yīng)收帳款的管理工作，防止呆帳、死帳、漏帳發(fā)生； ●貨款由客戶匯入雜志社賬戶或直接交到財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)行人員接款； 十、費(fèi)用管理 費(fèi)用的構(gòu)成： １、發(fā)行管理費(fèi)用： 項(xiàng)目 具體說明 預(yù)算 辦公費(fèi) 通訊、辦公用品、郵件等 差旅費(fèi) 市內(nèi)、長(zhǎng)途交通、住宿等 運(yùn)雜費(fèi) 貨物運(yùn)輸及宣傳品運(yùn)輸?shù)? 工資 所有發(fā)行人員的工資 獎(jiǎng)金 所有發(fā)行的人員獎(jiǎng)金 業(yè)招費(fèi) 用于業(yè)務(wù)應(yīng)酬的費(fèi)用 其他 辦證、質(zhì)檢、行政收費(fèi)等 ２、宣傳開發(fā)費(fèi) 用： 項(xiàng)目 項(xiàng)目說明 預(yù)算 廣告費(fèi) 電視、廣播、報(bào)刊、雜志 車貼、燈箱、路牌 其他 宣傳費(fèi) 張貼畫、橫幅、旗貼 組織宣傳、展示活動(dòng) 其他 促銷費(fèi) 促銷費(fèi)用 公關(guān)費(fèi)用 市場(chǎng)調(diào)研費(fèi) 同類產(chǎn)品、同類競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查、讀者需求調(diào)查 市場(chǎng)容量調(diào)查、雜志價(jià)格、內(nèi)在質(zhì)量調(diào)查等 ３、費(fèi)用預(yù)算與控制： ●月度預(yù)算報(bào)告內(nèi)容： Ａ、確定發(fā)行目標(biāo)、宣傳開發(fā)費(fèi)用總額及有關(guān)的宣傳促銷活動(dòng)； Ｂ、根據(jù)雜志社的發(fā)行戰(zhàn)略結(jié)合各地 特點(diǎn)確定宣傳促銷組合方案； Ｃ、發(fā)行部負(fù)責(zé)編制宣傳開發(fā)費(fèi)用預(yù)算表（根據(jù)費(fèi)用的構(gòu)成編制），由發(fā)行部主任和發(fā)行副社長(zhǎng)簽字后報(bào)社長(zhǎng)審批。 ●費(fèi)用的控制： Ａ、費(fèi)用的使用原則：本著“以最小的投入，獲得最大的效益”為原則，避免短期經(jīng)營行為； Ｂ、每筆款項(xiàng)的支出，必須經(jīng)片區(qū)經(jīng)理申請(qǐng)，分別經(jīng)發(fā)行部主任、副社長(zhǎng)、社長(zhǎng)同意后，方可支出。財(cái)務(wù)人員根據(jù)?？顚Ｓ玫脑瓌t在預(yù)算內(nèi)支付。嚴(yán)禁預(yù)算外支出，如有特殊情況，報(bào)社長(zhǎng)批準(zhǔn)； Ｃ、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放按雜志社有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定和“五定一獎(jiǎng)”有關(guān)條例執(zhí)行； D、每月 號(hào)以前將需要報(bào)銷的 票據(jù)統(tǒng)一交由社長(zhǎng)簽字后，到財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷，財(cái)務(wù)上執(zhí)行前帳不報(bào)，后帳不支原則。 人力資源管理 一、管理理念： ●一切均為達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)； ●無條件創(chuàng)造“最佳工作環(huán)境”，穩(wěn)定發(fā)行隊(duì)伍（是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營