315活動方案大綱與315消費(fèi)者權(quán)益日會上秘書長講話匯編(編輯修改稿)
2024-11-19 22:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會精神，嚴(yán)格履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)，始終圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作中心，按照省、市消協(xié)的統(tǒng)一部署，扎實(shí)開展消費(fèi)維權(quán)工作，加大投訴調(diào)解處理力度，多層次、多領(lǐng)域、全方位地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，取得了良好的工作成效，受到了廣大消費(fèi)者的一致好評。一、發(fā)揮消協(xié)職能作用、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。x年，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”這一年主題，密切關(guān)注社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，始終堅持免費(fèi)、高效地提供服務(wù)，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，對消費(fèi)者的投訴做到件件有著落，事事有回應(yīng)。全年共接待受理消費(fèi)者投訴298起，提供電話咨詢服務(wù)258次，調(diào)處達(dá)100%。一是加大調(diào)解力度，維護(hù)社會穩(wěn)定。對一些極易激發(fā)群體性事件、惡性上訪事件的消費(fèi)者投訴案件，區(qū)消協(xié)始終做到迅速跟進(jìn)、全程追蹤，竭力將矛盾化解在基層。如8月12日上午，一對許姓的夫妻來到區(qū)消協(xié)，對協(xié)會秘書長ae說：“這是我第一次，也是最后一次到消協(xié)來投訴，我XX年買的海爾空調(diào)，制冷效果一直不好，讓海爾換一臺也不給換，如果消協(xié)解決不了這個問題，我就先去找媒體曝光海爾，然后再把這臺空調(diào)拉到青島海爾總部，在總部門口砸掉這臺空調(diào)，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海爾這個牌子”。當(dāng)時青島正在舉行奧運(yùn)會帆船比賽，看著氣呼呼的消費(fèi)者，消協(xié)工作人員敏銳的感覺到，這件事情如果處理稍有不慎，這名消費(fèi)者極有可能做出過激行為，那將會造成不良的國際影響。為了確保奧運(yùn)會的順利舉行，a秘書長趕緊穩(wěn)住了這兩名消費(fèi)者，要求他們在消協(xié)調(diào)解結(jié)束前不得做出任何過激行為，同時積極同海爾華東地區(qū)客服中心聯(lián)系。經(jīng)過消協(xié)耐心細(xì)致的工作，8月16日，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，最終換了一臺全新的空調(diào)給消費(fèi)者，將一場拖延6年的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛圓滿解決，既維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又維護(hù)了社會穩(wěn)定，為奧運(yùn)會的圓滿成功做出了貢獻(xiàn)。二是關(guān)注弱勢群體，保障群眾利益。一年來，區(qū)消協(xié)始終堅持把維護(hù)弱勢群體消費(fèi)者合法權(quán)益作為調(diào)解工作的重點(diǎn)。如12年6月，xx市某中學(xué)一位學(xué)生，在校內(nèi)一商店買了一瓶梨子罐頭，在開啟時罐頭爆炸，造成左手無名指指筋斷裂，雙手多處割傷。學(xué)生家長
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