4s店前臺工作總結(jié)范文20xx與4s店前臺接待工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-19 22:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明此情況。第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。（估算值與實際值上下不能超過10%）。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。，放后備箱還是什么地方。這就是“五項確認”。另外還要注意：，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。，還要在工單明顯處注明。第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少
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