20xx年醫(yī)學(xué)專題—溝通技巧-執(zhí)業(yè)藥師的必備技能之一(編輯修改稿)
2024-11-19 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 將很快被淘汰。只有在游戲的過程中你說、你聽，同時(shí)你會(huì)問，這樣就意味著你具備一個(gè)良好的溝通技巧。所以說當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候，一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。六、溝通失敗的原因 主要有 ◆缺乏信息或知識(shí) ◆沒有說明重要性 ◆只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ◆沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng) ◆時(shí)間不夠 ◆不良情緒 ◆沒有注重反饋 ◆沒有理解他人的需求 ◆職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗七、溝通的三原則 要使溝通達(dá)到良好的效果，必須具備溝通三原則： （一）對(duì)事不對(duì)人的原則 在實(shí)際中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人士在溝通的時(shí)候遵循了這個(gè)原則，就事論事的和你溝通，顯的有一絲冷淡。但是，這恰恰就是專業(yè)溝通的表現(xiàn)，時(shí)間久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的人往往溝通能力很強(qiáng)。（二）要明確溝通 你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。例如，你的上司對(duì)你說：“你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力?！焙孟裨诒頁P(yáng)你。但是接下來的話是：“明年希望你更加努力?！庇趾孟袷窃诒薏吣悖f你不夠努力。這就使人不太明白，他所表達(dá)的到底是什么意思？ 所以溝通一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，一定要明確溝通。 （三）積極聆聽 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對(duì)方的意圖。我們聆聽的目的是為了理解而不是評(píng)論。當(dāng)你處于這樣的情況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。 積極的聆聽?wèi)?yīng)該掌握一些技巧： 當(dāng)我們?cè)诼爠e人說話的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些表示我們理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會(huì)給對(duì)方非常好的鼓勵(lì)。 就是當(dāng)我們沒有聽清楚的時(shí)候，要及時(shí)提問，要把對(duì)方的話搞清楚。 就是在聽完了一段話的時(shí)候，要簡(jiǎn)單的重復(fù)一下內(nèi)容。其實(shí)這不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。 在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖。 要養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，要及時(shí)的給對(duì)方以回應(yīng)，表達(dá)感受，比如說：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！边@是一個(gè)非常重要的聆聽技巧。第二部分 有效溝通技巧一、有效溝通過程溝通的過程溝通的過程是一個(gè)完整的雙向溝通。在發(fā)送、接受和反饋過程中，我們需要注意的問題是：怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果，即有效溝通。二、溝通技巧執(zhí)業(yè)藥師的溝通技巧不是一天就能學(xué)會(huì)的，它是在不斷的嘗試與失敗中總結(jié)出來的。執(zhí)業(yè)藥師的溝通技巧具有多樣性，針對(duì)不同的對(duì)象，有不同的溝通技巧。下面分別以患者和醫(yī)務(wù)人員的溝通為例進(jìn)行闡述?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)的中心，患者的健康永遠(yuǎn)要放在第一位，所以在與患者溝通的過程中，要以患者為中心，為患者的健康考慮。在與患者的交流中要做到以下幾點(diǎn)：（1）認(rèn)真傾聽。執(zhí)業(yè)藥師傾聽患者的意見和感受，首先要準(zhǔn)確地把握患者傳遞的各種信息，尤其是對(duì)藥物的反應(yīng)和服藥后的感受等，這些可直接為后續(xù)的藥物治療提供依據(jù)。另外，認(rèn)真地傾聽會(huì)讓患者感覺到自己被重視，從而在心理上有安全感。聆聽既表達(dá)尊重和禮貌，同時(shí)表示關(guān)注和重視程度，體現(xiàn)藥師的素質(zhì)。藥師要仔細(xì)聽取揣摩患者表述信息的內(nèi)容和意思，不要輕易打斷對(duì)方的談話，以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。（2）及時(shí)和恰當(dāng)?shù)姆答?。傾聽的
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