商場(chǎng)客服專員工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-19 05:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告 避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧 憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品 當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn) 協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等） 篇四：商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé) 1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾； 2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量； 3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作； 4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪； 7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣； 8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本； 10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核； 11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)； 12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配 英皇時(shí)尚城客服中心崗位職責(zé) 一、 客服中心工作內(nèi)容 二、 樹立商場(chǎng)對(duì)外公眾形象，全面負(fù)責(zé)會(huì)員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。 客服中心工作主要工作崗位職能 三、 注重部門禮儀禮貌， 四、 樹立開公司良好的外部形象， 五、 維持良好的服務(wù)秩序， 六、 提供優(yōu)質(zhì)的顧
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1