20xx年醫(yī)學(xué)專題—紀(jì)檢監(jiān)察室第三方測(cè)評(píng)系統(tǒng)要求---衡陽(yáng)市中心醫(yī)院(編輯修改稿)
2024-11-19 05:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工及管理者意見(jiàn)，為有效提升醫(yī)院服務(wù)提供具體建議。本項(xiàng)目將采用基于患者在就醫(yī)過(guò)程中的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)就醫(yī)過(guò)程、結(jié)果等進(jìn)行客觀描述和主觀評(píng)價(jià)。研究?jī)?nèi)容主要通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)評(píng)估執(zhí)行數(shù)據(jù)復(fù)核數(shù)據(jù)分析撰寫報(bào)告，建立醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)將包括醫(yī)院可入行、診療服務(wù)、住院服務(wù)、環(huán)境后勤、康復(fù)指導(dǎo)、投訴管理等。通過(guò)測(cè)評(píng)查找醫(yī)院服務(wù)及流程存在的問(wèn)題，了解患者需求，包括基于患者的醫(yī)院選擇和就醫(yī)偏好進(jìn)行挖掘；基于患者現(xiàn)有的就醫(yī)體驗(yàn)、相關(guān)醫(yī)療知識(shí)進(jìn)行挖掘；基于患者與醫(yī)療內(nèi)容相關(guān)體驗(yàn)、意識(shí)形態(tài)（如相關(guān)體驗(yàn)、生活方式、價(jià)值觀）進(jìn)行挖掘；提出可行性改進(jìn)措施（進(jìn)行因子判定及重要性排序），醫(yī)院通過(guò)實(shí)踐改進(jìn)措施，再次通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查了解檢驗(yàn)改進(jìn)效果，進(jìn)一步提出改進(jìn)措施，通過(guò)PDCA循環(huán)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。研究方法采用定量調(diào)研方法。定量研究主要采取紙質(zhì)問(wèn)卷攔截訪問(wèn)和電子問(wèn)卷在線
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