20xx年醫(yī)學(xué)專題—紀(jì)檢監(jiān)察室第三方測評系統(tǒng)要求---衡陽市中心醫(yī)院(編輯修改稿)
2024-11-19 05:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工及管理者意見，為有效提升醫(yī)院服務(wù)提供具體建議。本項目將采用基于患者在就醫(yī)過程中的實際體驗，對就醫(yī)過程、結(jié)果等進(jìn)行客觀描述和主觀評價。研究內(nèi)容主要通過專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行問卷設(shè)計評估執(zhí)行數(shù)據(jù)復(fù)核數(shù)據(jù)分析撰寫報告，建立醫(yī)院服務(wù)評價指標(biāo)體系，醫(yī)療服務(wù)評價指標(biāo)將包括醫(yī)院可入行、診療服務(wù)、住院服務(wù)、環(huán)境后勤、康復(fù)指導(dǎo)、投訴管理等。通過測評查找醫(yī)院服務(wù)及流程存在的問題，了解患者需求，包括基于患者的醫(yī)院選擇和就醫(yī)偏好進(jìn)行挖掘；基于患者現(xiàn)有的就醫(yī)體驗、相關(guān)醫(yī)療知識進(jìn)行挖掘；基于患者與醫(yī)療內(nèi)容相關(guān)體驗、意識形態(tài)（如相關(guān)體驗、生活方式、價值觀）進(jìn)行挖掘；提出可行性改進(jìn)措施（進(jìn)行因子判定及重要性排序），醫(yī)院通過實踐改進(jìn)措施，再次通過專業(yè)機構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查了解檢驗改進(jìn)效果，進(jìn)一步提出改進(jìn)措施，通過PDCA循環(huán)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。研究方法采用定量調(diào)研方法。定量研究主要采取紙質(zhì)問卷攔截訪問和電子問卷在線
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