20xx年醫(yī)學(xué)專題—加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員人文關(guān)懷(編輯修改稿)
2024-11-19 04:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種內(nèi)在的感受和態(tài)度，即對(duì)其全部工作的滿意狀況的主觀反映。醫(yī)院管理者只有在了解醫(yī)務(wù)人員工作滿意狀況的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的措施，才能調(diào)動(dòng)其工作積極性，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。本文闡述了評(píng)估醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的價(jià)值與意義，并提出了滿意度評(píng)估的方法和對(duì)策。 醫(yī)療是融合高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)為一體的特殊服務(wù)性行業(yè)，工作核心是提高病人滿意度，不管是從技術(shù)上還是從服務(wù)上，病人滿意是醫(yī)院管理始終如一的標(biāo)準(zhǔn)。但是，病人滿意度的提高是通過醫(yī)療服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，而醫(yī)療服務(wù)最重要的是通過醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)來完成的168。]。醫(yī)務(wù)人員作為為病人提供服務(wù)的最直接的服務(wù)者，其工作狀況關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更關(guān)系到醫(yī)院和社會(huì)的穩(wěn)定。醫(yī)務(wù)人員工作滿意度是指醫(yī)務(wù)人員對(duì)其所從事工作的一種總體的、帶情緒色彩的感受和看法，它既影響員工的工作積極性，也影響他們的身心健康，更關(guān)系到他們的工作成效，并直接影響到對(duì)病人的服務(wù)，最終影響到病人滿意度。因此，很有必要對(duì)醫(yī)務(wù)人員這樣一個(gè)特殊群體作深入研究，關(guān)注醫(yī)務(wù)人員在開展工作過程中帶有個(gè)人色彩的真實(shí)感受，進(jìn)而有針對(duì)性地制訂人力資源管理政策與措施，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。 1開展醫(yī)務(wù)人員工作滿意度評(píng)估的必要性 醫(yī)務(wù)人員工作滿意度是醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己所從事的工作本身及工作環(huán)境等因素的一種內(nèi)在的感受和態(tài)度，即對(duì)其全部工作的滿意狀況的主觀反映。管理心理學(xué)的研究表明，工作滿意度是影響員工工作積極性、出勤率與流動(dòng)率的重要因素。而醫(yī)務(wù)人員工作積極性又是影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。這種層后遞進(jìn)的關(guān)系，決定了醫(yī)院管理者只有在了解醫(yī)務(wù)人員工作滿嚕狀況的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的措施解決引起醫(yī)務(wù)人員工作牙滿意的問題，才能調(diào)動(dòng)其工作積極性，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量邵提高。 1. 1評(píng)估醫(yī)務(wù)人員工作滿意度是醫(yī)院和諧發(fā)展的必然要求 以人為本是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的核心理念?；趯?duì)六的主體地位的認(rèn)同，我國(guó)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過程中，高度重視人民群眾積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，逐步摒棄了教育人、改造人、管理人、統(tǒng)治人的傳統(tǒng)思維模式，確立了尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人的思維進(jìn)路[f27。醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)院發(fā)展不可或缺的力量，他們的主動(dòng)性、積極性發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)于病人的質(zhì)量，而醫(yī)務(wù)人員積極性的調(diào)動(dòng)又有賴于醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)是否令他們感到滿意。因此，評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度是醫(yī)院管理的一項(xiàng)必不可少的工作。 醫(yī)院只有給予醫(yī)務(wù)人員一個(gè)“以人為本”、“科學(xué)管理”的良好的組織環(huán)境，始終把“人”作為管理的核心，在滿足醫(yī)務(wù)人員、理解醫(yī)務(wù)人員、尊重醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)上，為醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境，才能使醫(yī)務(wù)人員擁有一個(gè)良好的心理，才能使醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人更加關(guān)心，才能使病人從醫(yī)務(wù)人員那里得到人文關(guān)懷。醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展?jié)M意度評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，能夠讓醫(yī)務(wù)人員更有歸屬感，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的安全感，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的熱情，使醫(yī)務(wù)人員更加積極努力的投人工作中，充分調(diào)動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，每個(gè)科室、每個(gè)崗位合理分工、各司其職，又能做到充分合作，使醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和服務(wù)水平得到完美的結(jié)合，促使醫(yī)院走上良性的發(fā)展道路。 評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度作為目標(biāo)管理的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，本身還可作為一個(gè)重要的管理手段。激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性是組織管理的一個(gè)永恒主題，而激勵(lì)是建立在需要
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