20xx年醫(yī)學專題—創(chuàng)先爭優(yōu)譜新篇縣醫(yī)院(編輯修改稿)
2025-11-19 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “生、冷、硬、頂、推的現(xiàn)象，實現(xiàn)親情化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度方面的“零投訴，服務(wù)態(tài)度滿意度達到9 0％以上。 二是服務(wù)流程便民化。優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，細化服務(wù)公示，規(guī)范院內(nèi)標識，提供便民措施，暢通投訴渠道。努力消除“三長一短”現(xiàn)象，即：全面消除掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短現(xiàn)象，為老弱病殘患者提供優(yōu)先和幫扶服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)，使群眾對服務(wù)流程滿意率達到9 5％以上。 三是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。認真貫徹落實保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的十三項核心制度，進一步強化“質(zhì)量決定醫(yī)院命運”的意識，努力提高技術(shù)水平，加強醫(yī)患溝通，使患者對病情、治療方案、費用等情況完全知情，使群眾對溝通滿意度達到9 0％以上，群眾對醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量滿意度達到9 0％以上。 四是服務(wù)環(huán)境“凈、美、綠”化。按照“凈化、美化、綠化”的要求，搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，搞好環(huán)境的美化、綠化工作，使醫(yī)療秩序井然有序，順達通暢，為顧客提供整潔、明亮、溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境和
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