【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 秩序。（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）備足餐具、托盤(pán)，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時(shí)，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時(shí)增加人員和收殘工具。（3）在就餐高峰時(shí)，餐廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺(tái)協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷(xiāo)售形式，以緩解顧客排隊(duì)壓力。（4）設(shè)置團(tuán)隊(duì)接待處，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)就餐的服務(wù)。（5）提前備足零錢(qián)，準(zhǔn)備好發(fā)票。節(jié)假日安全應(yīng)急預(yù)案4為了有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，規(guī)范和加強(qiáng)公司安全管理，保證節(jié)假日期間不發(fā)生各種安全災(zāi)害事故，預(yù)防和減少因事故災(zāi)難造成的損失，增強(qiáng)員工的公共安全和防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特制訂本預(yù)案。一、應(yīng)急措施公司值班人員在值班期間，切實(shí)做好安全工作，要注意防火、防盜，加強(qiáng)值班巡視。如發(fā)現(xiàn)漏水漏電現(xiàn)象要及時(shí)處理。根據(jù)公司放假期間的值班表，值班人員必須24小時(shí)手機(jī)開(kāi)機(jī)，保證電話(huà)通暢，以便緊急聯(lián)系。各值班人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。如遇不能解決的的重大事件和發(fā)生重大緊急情況，應(yīng)立即上報(bào)。二、各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急救援程序火災(zāi)(1)用滅火器滅火自救。(2)立刻撥打“119”、“110”(3)先以滅火器滅火，并有組織地進(jìn)行搶救。(4)迅速向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(5)配合消防及有關(guān)部門(mén)，做好相關(guān)工作。(6)盡可能的39。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好涉及本案的有關(guān)證人、證詞記錄。發(fā)現(xiàn)不法分了襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、破壞公私財(cái)物等(1)迅速撥打110報(bào)警(2)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)(3)立即將受傷人員送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)(4)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)(5)配合有關(guān)部門(mén)做好善后工作。三、信息報(bào)送報(bào)送內(nèi)容:事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)。突發(fā)事件的經(jīng)過(guò)。突發(fā)事件原因、性質(zhì)的初步判斷。已采取的措施、需要協(xié)助解決的問(wèn)題等。公司值班電話(huà):xxxxxxxx手機(jī):139xxxxxxxx緊急聯(lián)系人:xxx第三篇：節(jié)假日安全應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日安全應(yīng)急預(yù)案節(jié)假日安全應(yīng)急預(yù)案1一、總體目標(biāo)圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來(lái)、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級(jí)預(yù)案體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)開(kāi)展，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。二、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：公司副總副組長(zhǎng)：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人成員：服務(wù)區(qū)各組長(zhǎng)三、節(jié)假日車(chē)客流主要特點(diǎn)7國(guó)慶節(jié)：國(guó)慶節(jié)天長(zhǎng)假，旅客自駕出行較多，車(chē)、客流量較大，客貨疊加，車(chē)型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開(kāi)始、結(jié)束時(shí)段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。7春節(jié)：由于春節(jié)天假期前后有春運(yùn)高峰，總體車(chē)、客流量比平時(shí)多，免放期間貨車(chē)較少，大型客車(chē)、小型客車(chē)較多，客流量大，公廁、餐廳、商場(chǎng)人流較大，結(jié)束時(shí)段（初六）車(chē)、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿(mǎn)。清明節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，車(chē)、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車(chē)流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車(chē)、客流猛增。勞動(dòng)節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，距清明假期較近，車(chē)、客流量稍大，客貨疊加，流量相對(duì)平穩(wěn)。四、具體要求及分工（一）總體要求1 .人員管理：實(shí)行管理人員“雙值班制”、一線(xiàn)員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時(shí)在崗值班，一線(xiàn)員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實(shí)好后備人員，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)配。所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)保證前后班次時(shí)間的重疊，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位。2 .現(xiàn)場(chǎng)管理：按照“入口分流、廣場(chǎng)分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺(tái)、開(kāi)水器等重點(diǎn)部位設(shè)置排隊(duì)隔離設(shè)施和醒目的排隊(duì)指引標(biāo)識(shí)，安排專(zhuān)人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序,科學(xué)疏導(dǎo)車(chē)流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間擁堵。3 .經(jīng)營(yíng)管理：堅(jiān)持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客需求，樹(shù)立良好對(duì)外服務(wù)形象。4 .聯(lián)動(dòng)協(xié)作：按照“警民聯(lián)動(dòng)、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對(duì)保障方案及特情處置措施，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，保障安全暢通。5 .安全管理：針對(duì)免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點(diǎn)，重點(diǎn)防范員工人身、設(shè)備運(yùn)行、營(yíng)業(yè)資金及旅客車(chē)輛、人身財(cái)產(chǎn)等安全事故。外場(chǎng)工作人員(保安、保潔、加油工及臨時(shí)在廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通的其他工作人員)必須按照規(guī)定著反光背心。(二)各部門(mén)具體要求(1)加油站負(fù)責(zé)人或油管員及時(shí)掌握油品庫(kù)存量及當(dāng)天油品入庫(kù)數(shù)量，估算加油車(chē)輛的數(shù)量。(2)值班人員及時(shí)了解、掌握加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時(shí)，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時(shí)間與油品供應(yīng)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取臨時(shí)供應(yīng)，同時(shí)向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。(3)通過(guò)高速公路情報(bào)板或加油站宣傳俄牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。(4)免收通行費(fèi)期間，加油站全員在崗，開(kāi)足加油機(jī)，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車(chē)輛，擺放錐筒，向等待加油的車(chē)輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時(shí)加快加油速度，減少車(chē)輛等待時(shí)間。嚴(yán)禁向顧客推銷(xiāo)加油寶，嚴(yán)禁灌桶、無(wú)序加油。(5)出現(xiàn)加油排隊(duì)情況時(shí)，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)車(chē)流情況合理安排人員，開(kāi)足全部可用的加油槍同時(shí)加油，在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)采?。阂皇怯梅雷哺綦x墩排出加油排隊(duì)車(chē)道(事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車(chē)輛的進(jìn)出口線(xiàn)路設(shè)計(jì)方案)，引導(dǎo)客戶(hù)有序排隊(duì)，設(shè)置的加油排隊(duì)車(chē)道要保持足夠的`長(zhǎng)度、合理的走向，并保證為其他正常出入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛留下通暢的進(jìn)出車(chē)道。二是在劃定的加油排隊(duì)車(chē)道入口處設(shè)置醒目的油品類(lèi)別、標(biāo)號(hào)提示牌，提醒客戶(hù)按車(chē)型、油箱位置和所需油品類(lèi)型自覺(jué)分道排隊(duì)。三是在入口處安排員工以及保安用手勢(shì)和語(yǔ)言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭(zhēng)搶車(chē)道，同時(shí)保證油罐區(qū)卸油通道暢通無(wú)阻。四是在兩臺(tái)汽油機(jī)夾角處安排員工引導(dǎo)車(chē)輛，一方面盡量提高加油機(jī)使用率,另一方面避免車(chē)輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車(chē)輛，降低人員、財(cái)產(chǎn)損失。(6)保安應(yīng)協(xié)助做好車(chē)輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個(gè)謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)防駕駛員之間因車(chē)輛摩擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵造成人身傷害事件。同時(shí)做好對(duì)閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營(yíng)秩序正常。必要時(shí)可通知高速交警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）備足餐具、托盤(pán)，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時(shí)，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時(shí)增加人員和收殘工具。（3）在就餐高峰時(shí)，餐廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺(tái)協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷(xiāo)售形式，以緩解顧客排隊(duì)壓力。（4）設(shè)置團(tuán)隊(duì)接待處，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)就餐的服務(wù)。（5）提前備足零錢(qián)，準(zhǔn)備好發(fā)票。節(jié)假日安全應(yīng)急預(yù)案2一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日生產(chǎn)安全事故的防范，及時(shí)做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，最大限度地減少事故損失，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本單位節(jié)假日期間生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)節(jié)假日生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織和部門(mén)負(fù)責(zé)的原則。成立公司節(jié)假日生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)節(jié)假日事故的應(yīng)急救援指揮和組織工作。救援小組下設(shè)事故搶險(xiǎn)組、警戒組、后勤保障組、調(diào)查組。組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由各歸口公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司安全部。三、小組成員（一）領(lǐng)導(dǎo)小組（二）事故搶險(xiǎn)組（三）警戒組（四）后勤保障組（五）調(diào)查組四、職責(zé)分工（一）應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組織有關(guān)部門(mén)制定節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在事件發(fā)生后按照應(yīng)急預(yù)案迅速開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，指揮調(diào)度各小組的力量、物資迅速到位?，F(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救援活動(dòng)，及時(shí)采取緊急處置措施。及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事故處理情況。（二）應(yīng)急救援各小組職責(zé)分工事故搶險(xiǎn)組（1）節(jié)假日期間發(fā)生生產(chǎn)安全事故時(shí)，緊急調(diào)用下屬各單位人員、物資、機(jī)械裝備。（2）根據(jù)事故情況，有危及周邊單位和人員的險(xiǎn)情時(shí)，組織、協(xié)調(diào)人員疏散和物資搶救工作。（3）堅(jiān)持救人第一的原則。警戒組（1）負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)立隔離設(shè)施與警示標(biāo)志。（2）防止閑雜人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。后勤保障組（1）負(fù)責(zé)籌備應(yīng)急救援資金、物資和裝備。（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系消防、公安、醫(yī)院等救援單位。調(diào)查組（1）組織對(duì)事件的調(diào)查工作。（2）適時(shí)發(fā)布公告，將處理進(jìn)展情況公布于眾。（3）負(fù)責(zé)事件的有關(guān)證據(jù)收集、總結(jié)、上報(bào)和存檔工作。五、事故的報(bào)告制度（一）節(jié)日期間發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員或最先發(fā)現(xiàn)事故人員必須立即報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人，事件所屬單位必須以最快的方式一個(gè)小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人及指揮小組辦公室報(bào)告，并做好事故有關(guān)續(xù)報(bào)工作。事件報(bào)告內(nèi)容：發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡(jiǎn)要情況；事件原因、性質(zhì)的初步判斷；直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)及采取的39。應(yīng)急措施；需要有關(guān)部門(mén)和單位協(xié)助、搶救和處理的有關(guān)事宜。（二）事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)按預(yù)先確定的通報(bào)程序規(guī)定，通知各小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救援，根據(jù)事件情況向有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及上級(jí)部門(mén)報(bào)告。六、應(yīng)急救援原則和現(xiàn)場(chǎng)組織（一）事故應(yīng)急救援的基本原則：堅(jiān)持“救人第一、以快制快”的原則，“迅速組織、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則。（二）事件發(fā)生后，事件單位和現(xiàn)場(chǎng)人員在迅速報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)積極采取安全可靠的措施，防止事故繼續(xù)蔓延擴(kuò)大。（三）各救援小組接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知其成員單位，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展處置工作。七、救援工作紀(jì)律各單位相關(guān)人員必須自覺(jué)遵守本預(yù)案有關(guān)規(guī)定，節(jié)假日期間一旦發(fā)生事故，必須把救人放在第一的位置，一旦接到救援命令，必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮開(kāi)展有效的搶險(xiǎn)工作。節(jié)假日安全應(yīng)急預(yù)案3一、總則(一)編制目的：最大限度減少節(jié)假日和重大活動(dòng)期間擁擠，踩踏傷亡事故中的人員傷亡，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化，迅速疏散人群，及時(shí)開(kāi)展救援，保障廣大人民群眾的生命安全。(二)適用范圍：本預(yù)案適用于我鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有節(jié)假日和重大活動(dòng)期間安全事故的預(yù)防和處置。