【文章內(nèi)容簡介】 位創(chuàng)建工作，既是對我站工作的關(guān)心和支持，也是對我們的鞭策和鼓勵。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報我站開展文明單位創(chuàng)建活動的情況，不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)負(fù)著通行費(fèi)的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對外形象窗口。自開通來，站全體干部職工在上級黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績”的工作思路，以樹立職工正確的人生觀、世界觀、價值觀為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點(diǎn)，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點(diǎn)，有計劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動，同時，加強(qiáng)班子隊伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時廣泛開展社會實(shí)踐活動和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，積極開展豐富多采的文藝活動，實(shí)現(xiàn)了三個文明的同步發(fā)展，有力地推動了征收管理工作的全面提高。自開通以來，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭創(chuàng)工作中所作出的努力，同時也對我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。站在獲得市“青年文明號”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀念，及時引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。一、競相開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動在職工之間開展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話、文明用語的競賽和評比，班與班之間開展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個班組的表現(xiàn)和成績，引導(dǎo)職工講文明，愛文明，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)工作的主動性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺階奠定了理論基礎(chǔ)。如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實(shí)可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號，充分發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的時代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項重要的工作來抓，從點(diǎn)滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費(fèi)服務(wù)水平，最大限度滿足司乘需求，提高社會影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線收費(fèi)員理論知識的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點(diǎn)滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動。各項事實(shí)證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來自全國各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)收費(fèi)站作為一個窗口單位，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”、以及“請字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請走好，祝您一路平安”等溫馨的話語和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺，配備醫(yī)藥箱、修車工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開水等“八常備”，時刻為司乘人員提供各種便利，爭取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動司乘。爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展，增強(qiáng)了服務(wù)意識，樹立了行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)了運(yùn)營工作的全面提高，帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。三、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)執(zhí)收隊伍精神文明重在建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)是關(guān)鍵。思想政治工作是提高職工素質(zhì)的有效途徑，站把建設(shè)一支思想優(yōu)良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)隊伍作為目標(biāo)，充分發(fā)揮在運(yùn)營管理工作中的服務(wù)保證作用。、加強(qiáng)對職工的危機(jī)意識，競爭觀念教育。隨著改革開放的深入，讓職工明白“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識和憂患意識，使大家的思想觀念得到普遍轉(zhuǎn)變，競爭意識明顯增強(qiáng)。、抓好職業(yè)道德教育。通行費(fèi)執(zhí)收是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣、影響大的窗口行業(yè)，職業(yè)道德教育顯得尤為重要