【文章內(nèi)容簡介】 茶杯精神”；n英國女作家韓素音說“茶是獨(dú)一無二的真正文明飲料，是禮貌和精神純潔的化身”。茶禮161。170。161。170。以茶思源（敬重）以茶待客、以茶會(huì)友、以茶聯(lián)誼、以茶廉政、以茶育人、以茶代酒、以茶健身、以茶入詩、以茶入藝、以茶入畫、以茶起舞、以茶歌呤、以茶興文、以茶作禮、以茶興農(nóng)、以茶促貿(mào)奉茶禮儀n奉茶時(shí)，主人要面帶笑容，最好用茶盤托著送給客人。如果直接用茶杯奉茶，放置客人處，手指并攏伸出，以示敬意。從客人側(cè)面奉茶，若左側(cè)奉茶，則用左手端杯，右手做請茶用茶姿勢；若右側(cè)奉茶，則用右手端杯，左手作請茶姿勢。這時(shí)，客人可右手除拇指外其余四指并攏彎曲，輕輕敲打桌面，或微微點(diǎn)頭，以表謝意。n先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按161。176。開161。177。，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：161。176。請進(jìn)！161。177。n進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。n到目的地后，一手按161。176。開161。177。，一手做請出的動(dòng)作，說：161。176。到了，您先請！161。177?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。公務(wù)社交語言技巧174?；驹瓌t：少說多聽（智者善聽、愚者多言）174。職場人員交談六不談： ——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密 ——不訪及交往對象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 ——格調(diào)不高的話題不談 ——不涉及私人問題174。私人問題5不問： ——不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）——不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）——不問婚姻家庭（顯示人格）——不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）安全話題？話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題 174。交談話題參考：——談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L的話題 ——安全話題（公共話題）哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情 ——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等公務(wù)贈(zèng)送禮物的技巧 n贈(zèng)送禮儀 ?禮品的挑選n突出禮品的紀(jì)念性 n體現(xiàn)禮品的民族性 n明確禮品的針對性 n重視禮品的差異性?贈(zèng)送方法 n重視包裝 n把握時(shí)機(jī) n區(qū)分送禮途徑 ?八類不宜禮品n一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 n天然珠寶和貴金屬首飾 n藥品和營養(yǎng)品n廣告性、宣傳性物品 n易于引起異性誤會(huì)的物品 n為受禮人所忌諱的物品n涉及國家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 n法律法規(guī)禁流通的物品第三篇：公務(wù)禮儀講稿公務(wù)禮儀講稿西峰區(qū)委黨校 鄭斌大家好，很高興能夠有機(jī)會(huì)坐在這里，和朋友們一起談?dòng)戧P(guān)于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。禮儀這個(gè)詞語，我們得分開來說，“禮”它是一種道德規(guī)范：指尊重?？鬃诱f過：“禮者，敬人也”。“儀”，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說說尊重沒有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。我們舉一個(gè)簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會(huì)來客人，有時(shí)候家里來的客人是相互不認(rèn)識(shí)的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進(jìn)行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋友到家里來作客，互相也不認(rèn)識(shí)，誰是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個(gè)是隴東學(xué)院的王老師”，如果時(shí)間允許，機(jī)會(huì)合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說起孩子來，關(guān)心下一代，家長的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說：“我的孩子要考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問她是男孩還是女孩，答是女孩。這個(gè)同志就說“女孩還是報(bào)考師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較電話，不用說，群眾先掛了?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不用說，服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。那么，如果對方不知道還有這么多的禮節(jié)，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時(shí)間了，咋辦？這時(shí)候，你可以禮貌地說：“如果沒別的什么事兒，我就不耽擱您的時(shí)間了，掛了？”然后稍等一下對方的反應(yīng)，再掛掉。禮儀適用于很多場合，比如奧運(yùn)會(huì)，迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，講禮儀是要注意場合的，千萬不要在非交際場合拿禮儀去以不變應(yīng)萬變。三五知己、莫逆之交、至愛親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒，那就太殺風(fēng)景了。李白有句詩：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來?！蓖赋龅氖呛糜阎g的親密和相知于心，此時(shí)，你能說李白失禮嗎？那么，究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是在以下三種場合：第一，初次交往。：7秒鐘，就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)，給對方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰，你要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見面，跟各位在一起交流學(xué)習(xí)，而且我又給大家講的是禮儀，我當(dāng)然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學(xué)習(xí)之后我們還會(huì)一起出去旅游個(gè)十天八天的，那是不是說我一直就要永遠(yuǎn)這樣呢，我想我應(yīng)該可以隨便點(diǎn)，這叫不見外。再比如，飯桌上長輩給晚輩夾一筷子菜，那是高看一眼，但初次見面，大家在一塊吃個(gè)飯，上來就給夾菜，是不是有點(diǎn)不合適？所以，初次交往要講禮儀。：詹納?布什(美國前總統(tǒng)布什的女兒)曾在電視轉(zhuǎn)播現(xiàn)場作出該手勢，表示她以得克薩斯州為傲。不過，她沒有意識(shí)到，自己無意中在告訴整個(gè)地中海地區(qū)的人，他們的配偶不忠——該手勢有“戴綠帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。 ：如果你去菲律賓，不管你做什么，不要通過反復(fù)勾食指的手勢，叫某人“到這兒來”，除非你想被逮捕。該手勢被認(rèn)為是用來招呼狗的，用在人身上，你就得受罰蹲監(jiān)獄。：在美國，人們經(jīng)常使用雙手伸開、掌心向下、五指張開的手勢，叫某群人或某人稍等片刻，但在希臘，它的意思是“吃屎！”總之，處處留心皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。所以，在涉外交往中，我們一定要講究國際禮儀。國際禮儀，其實(shí)就是人們在國際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則”。禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，在國際上也被公認(rèn)為是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志，具有一定的規(guī)范性。禮儀規(guī)范不是一成不變的，某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的則被摒棄。你比方說過去講“三綱五?！?。這三綱“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”要求為臣、為妻、為子的必須絕對服從于君、父、夫，無論他們是對是錯(cuò)，它們永遠(yuǎn)處于主宰、尊貴的地位；而臣、子、妻則永遠(yuǎn)處于服從、卑賤的地位，這是封建社會(huì)的禮制。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)不這樣講了，我們講男女平等、人人平等，這就是發(fā)“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！痹谖镔|(zhì)生活大大提高的今天，我們更應(yīng)該重視禮儀，懂得禮儀，運(yùn)用禮儀。下面，我們來一起了解一些常見常用的禮儀常識(shí)。一、個(gè)人儀表我們常說，人靠衣裳馬靠鞍；還說，三分長相七分打扮。這些都說的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。用莎士比亞的話來說就是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明。”作為國家公職人員，應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，而不能聽信“穿衣戴帽，各有所好”之說，要明白自己的社會(huì)角色。（一）儀容禮儀這里我們首先要講毛發(fā)的修飾。為什么先講毛發(fā)，因?yàn)樵诠矆龊希藗冊诖蛄恳话闳藭r(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”。“女人看頭”是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性，對發(fā)型都比較介意?！澳腥丝囱笨词裁?？這個(gè)小問題我先給男同志提出來，請你們捫腰自問：“男人看腰”是看什么？后面我們再來談?dòng)戇@個(gè)小問題，現(xiàn)在先說毛發(fā)的修飾。毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎？是，但不完全是。嚴(yán)格的講，毛發(fā)除頭發(fā)外，它還包括我們在正常情況下人體體表的，可被他人發(fā)現(xiàn)的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至還有耳毛等。舉個(gè)簡單的例子，我們講坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式場合坐的時(shí)候盡量不要翹二郎腿，為什么不要翹呢？坐姿不雅，有失敬于交往對象之嫌，還有一個(gè)原因，因?yàn)橛腥寺N二郎腿的時(shí)候不老實(shí)，他會(huì)伸手把自己的褲管拉起來，這樣，就有可能露出兩條飛毛腿來。這樣就有些失禮了。正影響到了她的美。我和朋友們也一起談?dòng)戇^這個(gè)問題，朋友認(rèn)為自然就是美，但我認(rèn)為，當(dāng)自然有耐觀瞻，影響到美，就必須加以修飾，就象唇間的汗毛，就象腋毛?；蛘卟灰┑鯉够虻鯉溃蛘?，就把腋毛除掉，否則，舉手投足間，腋下毛發(fā)飄飄，真的會(huì)影響到自己的形象了。（二）服飾禮儀，也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則?！癟PO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時(shí)間、地間、場合英語單詞的打頭字母，它要求人們在選擇服裝和具體款式時(shí)，應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、場合相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國際通用的著裝原則。首先，我們講男士穿西裝的禮儀。西裝，通常是現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員、公司企業(yè)從業(yè)人員在較為正式的場合男士的一個(gè)首選。西裝，嚴(yán)格地來講是來自西方國家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規(guī)。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對于男士來說，穿西裝時(shí)有三大問題要注意，而每個(gè)問題里都有一個(gè)三字，所以叫“三個(gè)三”。第一個(gè)“三”三色原則。它規(guī)定：穿正裝西裝時(shí)，全身上下的顏色不能多于三種。第二個(gè)“三”三一定律。指男士在重要場合穿正裝西裝出來時(shí)，身上有三個(gè)要件應(yīng)該是同一個(gè)顏色：鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是同一個(gè)顏色并首選黑色。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人的西裝是看不出什么來的，講究的男人花錢的地方是什么呢？鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配，一名講究的男人在重要場合拋頭露面時(shí)，他的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選是黑色。這樣比較好看。此外，如果你現(xiàn)在戴的是金屬表帶的手表，也不是行業(yè)活動(dòng)，那么人家會(huì)笑話你，或者會(huì)生氣，認(rèn)為你不尊重他。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。還是那句話：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。講究的男士在重要場合出來是襪子也是有說道的，他有兩種襪子不可以穿，一是不穿白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時(shí)候，襪子要么是和皮鞋一個(gè)顏色，要么是和褲子一個(gè)顏色，至少穿深色，絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪，因?yàn)樗晃鼭?、不透氣，容易產(chǎn)生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭，早晨穿的新襪子，到了中午就可能出個(gè)大洞，如果今天下午我恰好請你吃日本料理或韓國燒烤呢？到時(shí)候你要不要當(dāng)眾脫鞋啊？除了以上三個(gè)三之外，對于男士來說，著裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：襯衫袖子比西裝袖子長一厘米，襯衫領(lǐng)高西裝領(lǐng)一厘米。上衣的外口袋不裝東西，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋，西褲也不宜裝物品，因?yàn)檠b物品鼓鼓囊囊的，會(huì)影響西裝的筆挺度，影響美感。說到這個(gè)筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣，我給大家支個(gè)招，你買來西裝后不要拆口袋線，口袋打不開想裝也裝不了，時(shí)間長了，自然而然就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。成套西裝一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度是下端到皮帶扣；一定不要超過腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位臵太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒有品位，不會(huì)穿西裝。另外，除開制服，不要 短袖+領(lǐng)帶。西裝系扣子也有學(xué)問。雙排扣西裝要全部系好，單排扣西裝，兩扣的系上扣，三扣的扣中間或上兩扣，坐下時(shí)解開扣。休閑西裝可以不打領(lǐng)帶，但沒打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時(shí)要1一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法，對此其實(shí)都不能亂穿的。講禮儀時(shí)，從操作層面上來講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應(yīng)該怎么樣做，它屬于一種高水準(zhǔn)的要求。比如穿西裝時(shí)講三色原則，就是高水準(zhǔn)的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要的場合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如一個(gè)女孩子一個(gè)女士在重要場合穿裙子出現(xiàn)時(shí)，有哪些洋相和問題是不能出現(xiàn)的？就是說不應(yīng)該怎么穿？一般來講，在重要場合講究裙服五忌：不要穿黑皮裙，因?yàn)樵谖鞣?，黑皮裙是特殊職業(yè)的象征，是站街女郎用來標(biāo)志身份的。穿西服套裙或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪。特別是在國際交往中，一定不要在重要場合穿套裙卻光腿出現(xiàn)，因?yàn)橥鈬说恼f法，女孩子穿套裙的時(shí)候不穿襪子，就等于沒穿內(nèi)衣；最不能犯的錯(cuò)誤是三截腿，半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語叫做惡性分割，它會(huì)讓你的腿顯得很短，顏色越多腿越短。不能在裙子下加健美褲。裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。此外，女士著裝還有以下幾點(diǎn)應(yīng)該注意：正式場合無領(lǐng)無袖裙子是不穿的。正式場合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場合應(yīng)該穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，那么露趾涼鞋什么時(shí)候穿，非正式場合。休閑的時(shí)候，周末逛街可以穿，如果你要休閑度假到海濱去，到海南，到泰國去旅游，那更應(yīng)該穿，在那種地方，你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類。3的。穿彩色衣服的時(shí)候，眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應(yīng)該是一樣的，所以我想告訴大家，其實(shí)一個(gè)女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外，我們平時(shí)所使用的化妝品，整體上它的香型要一致。建議大家如果經(jīng)濟(jì)能力允許的話，使用化妝品最好使用系列化的，不要亂來。試想，如果一個(gè)人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗發(fā)香波是檀香型的，香水