【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有正當(dāng)合理原因的情況有要求進(jìn)展檢修的客戶不愿支付檢修費(fèi)用或者客戶要求檢修完畢后對(duì)質(zhì)量做出保證、并以此作為支付檢修費(fèi)用的條件。檢修工作必需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政所規(guī)定的檢修對(duì)每一個(gè)特定保養(yǎng)進(jìn)展檢修。而且在檢修當(dāng)中雖然有“安裝位置致使檢修人員無法確認(rèn)其構(gòu)造的情況除外〞這一條款但是這種情況下企業(yè)方必需要如實(shí)地將這一情況傳遞給要求檢修的客戶。在這一間以外所收到的檢修要求雖然企業(yè)方?jīng)]有應(yīng)諾義務(wù)但是鑒于該法律的宗旨希望企業(yè)方可以響應(yīng)客戶的檢修要求。另外即便是在檢修限以外的間特定消費(fèi)企業(yè)等也有義務(wù)完善其可以妥善完成檢修工作的體制〔〕。這里所說到的檢修工作是一項(xiàng)確認(rèn)是否符合檢修的工作并不包含對(duì)進(jìn)展保養(yǎng)維修工作的內(nèi)容〔譬如為了將不符合檢修的狀況調(diào)整恢復(fù)到適宜的狀況而進(jìn)展的修理等工作〕。另外檢修結(jié)果企業(yè)方必需要將其及時(shí)傳達(dá)給客戶同時(shí)還要促使客戶可以采取妥善的對(duì)策選擇 消費(fèi)者可以做出的選擇有：繼續(xù)使用、保養(yǎng)維護(hù)、中止使用等?！病?。圖片：檢修限的時(shí)間整理開場(chǎng)發(fā)出的時(shí) 設(shè)計(jì)使用限的到檢修限檢修應(yīng)諾義務(wù)限※※ 該限間假如收到客戶方面的檢修要求那么必須付諸施行。、與檢修及其他維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的體制完善根據(jù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的政規(guī)定要求在完善檢修及其他妥善施行維護(hù)保養(yǎng)的體制時(shí)必需要考慮的事項(xiàng)如下所述。根據(jù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的政規(guī)定要求各個(gè)事項(xiàng)都規(guī)定有應(yīng)該完善的假如檢修及其他維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的體制與經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政所規(guī)定的之間存在有明顯的出入時(shí)那么該體制將會(huì)成為勸告、暴光等行政處分的對(duì)象。體制完善是對(duì)包括目前已經(jīng)在上銷售在內(nèi)的特定保養(yǎng)所做出的要求。〔1〕負(fù)責(zé)施行檢修工作的事業(yè)所的裝備與分布；〔2〕檢修費(fèi)用的設(shè)定與；〔3〕檢修工作所必需手冊(cè)的制定及其理；〔4〕必須根據(jù)檢修結(jié)果來做出判斷的零部件保有情況及其信息提供；〔5〕處于檢修限間的信息提供；〔6〕技術(shù)講習(xí)的施行；〔7〕檢修結(jié)果的記錄；〔8〕檢修結(jié)果的信息傳遞。〔1〕負(fù)責(zé)施行檢修工作的事業(yè)所的裝備與分布：負(fù)責(zé)施行檢修工作的事業(yè)所的配置與分布必需要考慮到企業(yè)在特定保養(yǎng)領(lǐng)域的消費(fèi)與進(jìn)口的銷售業(yè)績(jī)〔包括目前已經(jīng)銷售出去的在內(nèi)〕確保檢修工作可以高效地開展。鑒于該觀點(diǎn)假如該企業(yè)在全范圍內(nèi)都有著顯著的銷售業(yè)績(jī)那么該企業(yè)就應(yīng)該配置可以覆蓋全范圍的事業(yè)所建立一個(gè)可以快速應(yīng)對(duì)檢修要求的體制?？墒窃撈髽I(yè)并非必需要配置本企業(yè)的事業(yè)所而是可以將檢修工作委托給其他企業(yè)來施行。另外假如是限定區(qū)域銷售的那么可以在該限定區(qū)域內(nèi)裝備檢修事業(yè)所。而且?消費(fèi)生活用平安法?施行后消費(fèi)與進(jìn)口的特定保養(yǎng)企業(yè)必須在說明書等附加資料當(dāng)中就其檢修事業(yè)所的裝備情況加以記錄與說明〔第32條第2款第4項(xiàng)2〕。 企業(yè)不必以一覽表的形式將所有的事業(yè)所都記錄在 當(dāng)中只需標(biāo)明在消費(fèi)者要求進(jìn)展檢修時(shí)援助體制是否存在問題即可譬如標(biāo)明“全各都道府共計(jì)有60個(gè)援助站點(diǎn)〞?！?〕檢修費(fèi)用的設(shè)定與：檢修費(fèi)用的設(shè)定不得明顯超過有效檢修時(shí)所需的公平價(jià)格。而且檢修費(fèi)用的詳細(xì)內(nèi)容和金額要在發(fā)出檢修、或者消費(fèi)者要求進(jìn)展檢修時(shí)告知消費(fèi)者與此同時(shí)企業(yè)方還必需要通過網(wǎng)站主頁(yè)或者商品等方式公布其檢修費(fèi)用的設(shè)定。檢修費(fèi)用的設(shè)定有下述工程內(nèi)容〔各的情況有所不同〕。 技術(shù)費(fèi)用檢修施行時(shí)間工資、準(zhǔn)備和挪動(dòng)時(shí)間工資、社會(huì)費(fèi)、工具折舊費(fèi)用等。 出差費(fèi)用汽油費(fèi)、車庫(kù)使用費(fèi)用、車輛折舊費(fèi)用等。 其他經(jīng)費(fèi)普通理費(fèi)、停車費(fèi)、深加價(jià)工資、出差工資以外的特別交通費(fèi)等?！?〕檢修所必需的手冊(cè)的制定及其理：由于檢修所必須的手冊(cè)會(huì)由于操作人員的不同其檢修施行內(nèi)容會(huì)有所差異所以根據(jù)檢修必需要制定詳細(xì)檢修的施行。另外假如特定消費(fèi)企業(yè)已經(jīng)停業(yè)那么檢修的手冊(cè)可以交由委托對(duì)象企業(yè)或者第三方來施行。檢修手冊(cè)可以交由委托對(duì)象企業(yè)和第三方機(jī)構(gòu)來?！惨呀?jīng)銷售出去的法律上沒有做出要求〕。第三方機(jī)構(gòu)必須是“平安四法〞 所謂“平安四法〞是指?消費(fèi)生活用平安法?、?電器用品平安法?、?燃?xì)馐聵I(yè)法?、?有關(guān)液化天然氣平安保及妥當(dāng)交易的法律?等四部法律的登記檢查機(jī)構(gòu)。檢修手冊(cè)必需要根據(jù)需要進(jìn)展修改修改后要盡快委托保。另外目前已經(jīng)銷售出去的假如現(xiàn)有的技術(shù)指導(dǎo)方針是以檢修為而制定的那么可以在檢修當(dāng)中以該技術(shù)指導(dǎo)方針代替必需的手冊(cè)?！?〕必須根據(jù)檢修結(jié)果來做出判斷的零部件保有情況及其信息提供：必須根據(jù)檢修結(jié)果來做出判斷的零部件是在考慮了銷售狀況并對(duì)其保有限做出規(guī)定的根底上可以妥善保有的零部件。雖然保有限由各個(gè)企業(yè)自身來但是可以保有至檢修限到之前〔目前已經(jīng)銷售出去的不存在法律上的要求事項(xiàng)〕。另外這里所說的零部件指的是必須根據(jù)檢修所檢修結(jié)果來做出判斷的零部件不含與檢修無任何關(guān)聯(lián)的零部件。而且必須根據(jù)檢修結(jié)果來做出判斷的零部件的保有狀況在接到客戶檢修要求的階段企業(yè)方必需要向消費(fèi)者提供恰當(dāng)?shù)男畔⑵┤缦蛳M(fèi)者狀況等。〔5〕處于檢修限間的信息提供：企業(yè)要通過網(wǎng)站主頁(yè)或者商品等方式公布檢修限內(nèi)的類型、序等信息。另外目前已經(jīng)銷售出去的企業(yè)也要積極地公布其檢修限內(nèi)的類型、序等信息并促成對(duì)的檢修。〔6〕技術(shù)講習(xí)的施行：在施行檢修工作時(shí)為了確保恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)程度要求企業(yè)針對(duì)檢修人員定施行檢修技術(shù)的講習(xí)。另外假如是委托對(duì)象企業(yè)施行檢修的情況那么企業(yè)不僅要將有關(guān)檢修手冊(cè)交給委托對(duì)象企業(yè)、以便其妥善地對(duì)施行檢修而且還要對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)展必要的講習(xí)。為了確保所有檢修人員的技能保持在一個(gè)恰當(dāng)?shù)某潭纫笃髽I(yè)適當(dāng)?shù)亻_展充分必要的技術(shù)講習(xí)活動(dòng)?！?〕檢修結(jié)果的記錄：檢修結(jié)果的記錄必需要保三年時(shí)間。這里所說的保是指特定消費(fèi)企業(yè)〔假如是委托對(duì)象企業(yè)對(duì)進(jìn)展檢修的情況那么也包括檢修委托對(duì)象企業(yè)在內(nèi)〕對(duì)檢修結(jié)果的記錄進(jìn)展一元化理同時(shí)還要采取措施防止這些記錄的泄漏、喪失、毀損等?！?〕檢修結(jié)果的傳遞：企業(yè)必需要將檢修結(jié)果充分及時(shí)地傳達(dá)給要求檢修的一方 包括擁有人以外的人或?！俺浞旨皶r(shí)地傳達(dá)〞詳細(xì)要素如下所述。⑴企業(yè)必須正確、明晰且粗淺易懂地記錄檢修所規(guī)定的每一個(gè)檢修工程的檢修結(jié)果并提交書面材料。而且假如有因?yàn)榘惭b位置致使無法確認(rèn)構(gòu)造、無法對(duì)其施行檢修的工程必需要如實(shí)地向客戶傳達(dá)這一情況并做出書面記錄。⑵必需要根據(jù)檢修結(jié)果在檢修完畢工作后向要求檢修的一方明確提示經(jīng)過深思熟慮的應(yīng)該采取的對(duì)策選項(xiàng)〔譬如繼續(xù)使用、保養(yǎng)維護(hù)、中止使用等〕。⑶假如企業(yè)方向客戶提示選擇“繼續(xù)使用〞的選項(xiàng)那么必需要向客戶傳達(dá)今后必需要對(duì)經(jīng)常進(jìn)展檢修這一意思。在傳達(dá)檢修結(jié)果的交付書面材料當(dāng)中除了上述工程之外還要記錄有檢修日、足以證明檢修對(duì)象為特定的事項(xiàng)、檢修施行人、客戶確認(rèn)檢修的簽字。另外檢修工作完畢后假如客戶要繼續(xù)使用該那么為了防患于未然企業(yè)方要敦促客戶對(duì)進(jìn)展檢修并根據(jù)需要向客戶提供危害信息的等售后效勞。〔參考：附件資料3“檢修結(jié)果報(bào)表的記錄例如〞〕另外假如已經(jīng)對(duì)恰當(dāng)?shù)厥┬辛藱z修那么企業(yè)方要在檢修對(duì)象上填寫檢修完畢表以便任何人都能看得懂?！矎氖绿囟ūｐB(yǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)〕的義務(wù)與責(zé)任、何謂“從事特定保養(yǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)〞？在“長(zhǎng)使用平安檢修制度〞當(dāng)中促使客戶理解并充分恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)維護(hù)、以及提供客戶信息的必要性這是該制度有效可行的不可或缺因素。因此在特定保養(yǎng)、或者附著有特定保養(yǎng)的建筑物的買賣等特定保養(yǎng)所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)相關(guān)企業(yè)必須設(shè)身處地地從特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)角度針對(duì)特定保養(yǎng)的獲得者〔批發(fā)再銷售的情況除外〕向其說明統(tǒng)一規(guī)定的事項(xiàng)。其典型的詳細(xì)企業(yè)有買賣特定保養(yǎng)本身的零售企業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)銷售企業(yè)、建筑工程承包企業(yè)等。這里所說的“營(yíng)銷〞不受買賣或承包等合同名目的。建筑物上通過設(shè)定信托致使所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況也屬于該“營(yíng)銷〞范疇〔在這種情況下必需要由委托方向受托方進(jìn)展說明〕。這里所說的“企業(yè)〞并非是指所有的企業(yè)而是指從事特定保養(yǎng)、或者從事附屬有特定保養(yǎng)建筑物營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)。作為從事附帶有特定保養(yǎng)建筑物營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)譬如一般情況下持有宅地建筑物交易執(zhí)照從事營(yíng)銷的情況而某個(gè)由于某個(gè)特定目的、在不擁有該執(zhí)照的情況下卻需要賣掉其所擁有的建筑物在這種情況下該即屬于特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè) 不以建筑物為事業(yè)內(nèi)容的消費(fèi)制造業(yè)企業(yè)其本附帶有特定保養(yǎng)建筑物假如該以財(cái)政方面的理由要該建筑物那么這時(shí)該就屬于“特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)〞?？墒峭瑫r(shí)該不擁有宅地建筑物交易執(zhí)照而該此時(shí)卻要進(jìn)展不動(dòng)產(chǎn)交易。當(dāng)然假如該建筑物是以撤除或者翻新為前提然后再并且特定保養(yǎng)全部都已經(jīng)廢棄那么這種情況下不必進(jìn)展說明因此許多情況下都不需要做出說明。另外假如確定特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)沒有遵守說明義務(wù)那么主大臣將對(duì)其進(jìn)展勸告并暴光。、針對(duì)獲得特定保養(yǎng)客戶的說明針對(duì)獲得特定保養(yǎng)的客戶〔不僅限于普通消費(fèi)者〕在交付特定保養(yǎng)時(shí)特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)必需要向其出示與一起包裝的客戶資料信息卡并就以下所述事項(xiàng)加以說明〔〕〔?消費(fèi)生活用平安法?施行日2009年4月1日之前消費(fèi)或者進(jìn)口的特定保養(yǎng)不適用該說明〕。說明工作要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)展以便促進(jìn)客戶理解特定保養(yǎng)因年久失修質(zhì)量惡化所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等情況所以企業(yè)可以在交付之前或之后進(jìn)展該項(xiàng)說明工作。譬如附帶有特定保養(yǎng)的建筑物假如在交付之后需要對(duì)設(shè)備情況進(jìn)展說明那么在對(duì)設(shè)備情況進(jìn)展說明時(shí)還必需要就?消費(fèi)生活用平安法?進(jìn)展相關(guān)說明。另外假如特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)通過客戶信息登記已經(jīng)從客戶那里獲得客戶信息那么特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)就有責(zé)任提供合作――代替客戶向特定消費(fèi)企業(yè)提供客戶信息。其提供合作的有代替客戶郵寄客戶資料信息卡、登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)展客戶信息登記或者根據(jù)交易的實(shí)際狀況將各種客戶信息制作成一覽表、然后提供給特定保養(yǎng)消費(fèi)企業(yè)。涉及個(gè)人信息處理的特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)如何處理客戶信息的情況在附件“?消費(fèi)生活用平安法?當(dāng)中與個(gè)人信息處理相關(guān)的指導(dǎo)方針〞當(dāng)中有詳盡的表達(dá)說明。＜說明事項(xiàng)＞ 多數(shù)特定保養(yǎng)都會(huì)出隨著時(shí)間的推移質(zhì)量惡化的現(xiàn)象因此可能會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)所以必需要進(jìn)展恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)維護(hù)； 特定保養(yǎng)的客戶必需要遵守?消費(fèi)生活用平安法?所規(guī)定的檢修要求； 特定保養(yǎng)的客戶有責(zé)任向特定消費(fèi)企業(yè)提供客戶信息〔客戶信息發(fā)生變更時(shí)也要提供變更后的客戶信息〕。客戶在提供該信息之后在檢修限內(nèi)會(huì)收到相關(guān)的檢修； 特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)從獲得特定保養(yǎng)的客戶那里收到記錄有客戶資料信息卡后必需要通過代替客戶郵寄客戶資料信息卡等方式及時(shí)地將該客戶信息提供給特定消費(fèi)企業(yè)等。特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)必需要進(jìn)展說明的事項(xiàng)是要求客戶在客戶資料信息卡上填寫記錄內(nèi)容。營(yíng)銷企業(yè)要將客戶資料信息卡上的說明事項(xiàng)原本來本地向客戶進(jìn)展說明假如客戶資料信息卡上設(shè)有“已經(jīng)承受說明〞一欄那么請(qǐng)獲得客戶確實(shí)認(rèn)。特定消費(fèi)企業(yè)必需要將客戶資料信息卡〔該資料卡上記錄有特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)必須說明的所有事項(xiàng)〕附帶在當(dāng)中?！矃⒖迹骸?、的詳細(xì)記錄和客戶資料信息卡的附加〞〕另外以下情況不需要進(jìn)展說明?！?〕客戶為特定保養(yǎng)的批發(fā)商等流通過程的中間環(huán)節(jié)的業(yè)者；〔2〕客戶向特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)租借特定保養(yǎng)或者附帶有特定保養(yǎng)的建筑物其目的是繼續(xù)使用；〔3〕針對(duì)那些對(duì)特定保養(yǎng)已經(jīng)具備充分的認(rèn)識(shí)、并且可以完成對(duì)特定保養(yǎng)維護(hù)保養(yǎng)的客戶并且該客戶將特定保養(yǎng)的理〔包括附帶特定保養(yǎng)建筑物居住部的理在內(nèi)〕已經(jīng)委托給營(yíng)銷企業(yè)的情況〔即已經(jīng)清楚獲得特定保養(yǎng)一方的資產(chǎn)經(jīng)理人或財(cái)產(chǎn)經(jīng)理人擁有理才能的情況?！场?〕附帶有特定保養(yǎng)建筑物的業(yè)主已經(jīng)提早申明要在交易該建筑物之前廢棄特定保養(yǎng)的情況〔以拆毀或者翻新為目的交易建筑物的情況〕；〔5〕客戶業(yè)主將特定保養(yǎng)附著在建筑物上并以轉(zhuǎn)讓該建筑物所有權(quán)為目的打算從建筑物上取下特定保養(yǎng)的情況〔客戶購(gòu)入特定保養(yǎng)單體并將其安裝在住宅內(nèi)然后卻要該住宅的情況〕；但是以一定限保有或者理該建筑物、然后出讓為目的的情況除外?！?〕客戶業(yè)主以轉(zhuǎn)讓附著有特定保養(yǎng)建筑物為目的、打算取下特定保養(yǎng)的情況〔客戶以轉(zhuǎn)售為目的、獲得附著有特定保養(yǎng)建筑物的情況〕；但是以一定限保有或者理該建筑物、然后再出讓建筑物為目的的情況除外 即便是方案轉(zhuǎn)讓但是只要在客戶的名下保有或者理一定限就必需要進(jìn)展說明。?資產(chǎn)流動(dòng)化法?所規(guī)定的特定目的獲取實(shí)物的情況、或者信托銀行根據(jù)信托設(shè)定獲取資產(chǎn)的情況都屬于該類情況。另外在檢修限內(nèi)對(duì)于“有正當(dāng)理由的情況〞企業(yè)不需要進(jìn)展說明。譬如特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)與客戶之間在短內(nèi)屢次交付同一種特定保養(yǎng)時(shí)第二次交付以后、或者客戶回絕企業(yè)方說明的情況；不清楚是?消費(fèi)生活用平安法?施行日〔2009年4月1日〕以后消費(fèi)或者進(jìn)口的特定保養(yǎng)的情況〔沒有用方框注明標(biāo)示為“特定保養(yǎng)〞設(shè)計(jì)使用限及檢修限沒有相關(guān)標(biāo)示、或者說明書等附帶上沒有記錄并且也沒有附帶客戶資料信息卡的情況〕。但是制止特定保養(yǎng)營(yíng)銷企業(yè)或者批發(fā)商等中間流通業(yè)者成心剝掉上的標(biāo)示、丟棄附帶資料等行為。為了確?！伴L(zhǎng)使用平安檢修制度〞的實(shí)際效果負(fù)責(zé)發(fā)放檢修的相關(guān)業(yè)者必需要正確掌握相關(guān)情況。因此相關(guān)業(yè)者要以狀態(tài)理與特定保養(yǎng)相關(guān)的客戶信息。與特定保養(yǎng)相關(guān)的業(yè)者必需要通過靈敏利用與特定保養(yǎng)客戶接觸的時(shí)機(jī)針對(duì)特定保養(yǎng)客戶努力地將與特定保養(yǎng)維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)的信息順利地傳達(dá)給客戶。已經(jīng)在方框內(nèi)標(biāo)示出“特定保養(yǎng)〞的、已經(jīng)標(biāo)示出設(shè)計(jì)使用限及檢修限的即便這些都是特定保養(yǎng)我們也還是要求相關(guān)業(yè)者從法律角度盡到相關(guān)責(zé)任將這些認(rèn)定為?消費(fèi)生活用平安法?施行日〔2009年4月1日〕以后消費(fèi)或進(jìn)口的特定保養(yǎng)并確認(rèn)的標(biāo)示。另外假如這些當(dāng)中沒有這些標(biāo)示并且也沒有相關(guān)記錄的說明書等附帶資料、客戶資料信息卡那么這種情況下相關(guān)業(yè)者不用承當(dāng)相關(guān)責(zé)任〔〔1〕部〕。但是制止相關(guān)業(yè)者成心剝掉標(biāo)示、丟棄附帶資料等行為。、歸屬“相關(guān)業(yè)者〞的企業(yè)所謂從事與特定保養(yǎng)相關(guān)的事業(yè)者列舉如下： 特定保養(yǎng)的安裝業(yè)者； 特定保養(yǎng)的修理業(yè)者； 從事附著特定保養(yǎng)建筑物交易中介事業(yè)者〔不動(dòng)產(chǎn)交易中介業(yè)者〕； 燃?xì)?、液化燃?xì)?、石油及電力供給業(yè)者〔包括將能源供給平安檢修與調(diào)查工作委托給保機(jī)構(gòu)情況下的保機(jī)構(gòu)在內(nèi)〕等等。、相關(guān)業(yè)者的協(xié)作責(zé)任內(nèi)容相關(guān)業(yè)者詳細(xì)的協(xié)作內(nèi)容如下所述： 特定保養(yǎng)的安裝業(yè)者在安裝特定保養(yǎng)時(shí)特定保養(yǎng)的安裝業(yè)者要與客戶確認(rèn)其是否已經(jīng)向特定消費(fèi)企業(yè)等提供客戶信息以及客戶信息變更情況假如客戶沒有提供客戶信息及信息變更情況那么特定保養(yǎng)的安裝業(yè)者要建議客戶提供客戶信息及信息變更情況〔特別是客戶搬家致使發(fā)生挪動(dòng)的情況下、因房屋翻修等原因此出現(xiàn)特定保養(yǎng)