【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是我們工作的不懈追求，如何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量?首先要對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有較高的思想認(rèn)識(shí)。其次要明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。最后是要切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)舉措?？傊o(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低以病人及家屬的滿意為宗旨。五、創(chuàng)新思路，提升護(hù)理質(zhì)量管理水平目前護(hù)理質(zhì)量管理水平，理想和現(xiàn)實(shí)仍存在差距，做好護(hù)理質(zhì)量管理工作，要明白護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)，不斷立異管理方法，提升管理水平。護(hù)理質(zhì)量管理方法包括PDCA循環(huán)、FMEA、C等方法并在臨床建立三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)。六、如何護(hù)士長(zhǎng)的39。日常管理工作做好護(hù)士長(zhǎng)的日常管理工作，要制定時(shí)間管理象限表，根據(jù)工作的輕重緩急妥善安排好各項(xiàng)工作。要抓住護(hù)理工作的關(guān)鍵點(diǎn)，做好各項(xiàng)工作。要根據(jù)護(hù)理人員的具體情況和排班原則，合理進(jìn)行每周的排班，并抓好工作落實(shí)。總之，四天的培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但我卻收獲頗豐。我將以這次培訓(xùn)作為新的起點(diǎn)，不斷地加強(qiáng)研究，勤奮工作，全面提升自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理管理工作，做一名合格的護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇7新年伊始，護(hù)理部組織了一次對(duì)新護(hù)士長(zhǎng)上崗及護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)講座，歷時(shí)十二天。全院護(hù)士長(zhǎng)均參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，護(hù)理部邀請(qǐng)了院辦公室、計(jì)財(cái)科、經(jīng)管辦、醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦、護(hù)理部的多位主任、副主任為大家講課，從醫(yī)院開展史、績(jī)效分配、標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)運(yùn)行管理、護(hù)理平安、質(zhì)量管理、護(hù)士長(zhǎng)自身建設(shè)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)、細(xì)致、深入的講解。通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，不僅開拓了視野，而且學(xué)到了許多珍貴的經(jīng)驗(yàn)，更新了觀念，使工作思路更加清晰明確，也深切體會(huì)到了作為一名護(hù)士長(zhǎng)，要不斷地學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)和科學(xué)的管理方式，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，具備卓越的協(xié)調(diào)溝通能力，嚴(yán)格果斷的執(zhí)行力，這樣才能真正地做好科室的護(hù)理管理工作。在這十二天里我總結(jié)了如下心得體會(huì)：護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的“排頭兵〞，要成為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)，需要認(rèn)真學(xué)好護(hù)理管理這門藝術(shù)，扮演好一個(gè)基層管理者的角色。要具有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合能力，具備奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，不斷進(jìn)取創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作。增強(qiáng)學(xué)習(xí)氣氛，營(yíng)造一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，做到人人有責(zé)任，事事有人管。平安管理是護(hù)理管理的重點(diǎn)，也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)、再三重申的一個(gè)話題，是護(hù)理質(zhì)量的保證，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)不是先批評(píng)犯錯(cuò)的護(hù)士，而是要查看我們的操作環(huán)節(jié)哪一步出現(xiàn)了漏洞，盡快完善修改，加強(qiáng)這方面的管理，并引以為戒，防止同樣錯(cuò)誤再次出現(xiàn)，這才是護(hù)理平安管理的最終目標(biāo)。有效溝通包括利用語(yǔ)言、聲音、笑容、表情等傳遞給對(duì)方信息。質(zhì)量考核方面：一級(jí)質(zhì)量考核是最直接、最真實(shí)、最根本的考核方式，護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，培訓(xùn)指導(dǎo)護(hù)理人員，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理：細(xì)節(jié)決定護(hù)理效勞質(zhì)量，細(xì)節(jié)可以融洽護(hù)患關(guān)系，細(xì)節(jié)可以加強(qiáng)護(hù)理平安，細(xì)節(jié)可以確保護(hù)理質(zhì)量。在計(jì)財(cái)科主任與經(jīng)管辦主任對(duì)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)運(yùn)行管理、績(jī)效考核方面做了講解后，讓我認(rèn)識(shí)到護(hù)士長(zhǎng)在科室財(cái)務(wù)管理方面有著重大的責(zé)任，從中我學(xué)習(xí)到了：合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛在優(yōu)勢(shì)。建立健全績(jī)效考核分配制度，利用鼓勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的工作積極性。院辦公室曹亞寧副主任的“醫(yī)院歷史延革及概況〞，使我對(duì)我院的歷史開展有了一個(gè)系統(tǒng)全面的了解，各屆院領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)不懈地努力，帶著我院一路開展壯大，愛院之情油然而生。尤其是我要牢記我院的“三十二字〞辦院方針，以此為工作的標(biāo)準(zhǔn)和前進(jìn)的動(dòng)力。數(shù)日的講座結(jié)束了，每一次我都早早地到場(chǎng)，認(rèn)真地記錄，生怕漏掉了一丁點(diǎn)兒內(nèi)容。培訓(xùn)之后，我思考了很多，方案重新整理一下筆記，并重點(diǎn)看一些相關(guān)方面的書籍，明確自己的職責(zé)，在我科的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日里，將我學(xué)到的這些理念、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)傳授給我科的護(hù)理人員，讓大家加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，從自身抓起，共同進(jìn)步。我相信今后我院的護(hù)理工作會(huì)有新的起色和質(zhì)的飛越，感謝護(hù)理部和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)，也希望今后能多舉辦一些象這樣的高質(zhì)量、多角度、全方位的培訓(xùn)，使我院的護(hù)理工作升到新的水平。護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)范文 篇8這次我有幸參加了市護(hù)理學(xué)會(huì)組織的護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班，在為期兩周的研究，給我留下了極為深刻的印象，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自己的工作性質(zhì)和明白了自己所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)和義務(wù)。作一名護(hù)士長(zhǎng)我們應(yīng)該做一名職業(yè)化護(hù)士長(zhǎng)。技術(shù)職業(yè)化：護(hù)士長(zhǎng)要有過(guò)硬的技術(shù)，不斷的研究和掌握先進(jìn)的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，不斷提高自身的水平，這樣才能提高自己的技術(shù)職業(yè)化水平。管理職業(yè)化：在科室中護(hù)士長(zhǎng)的工作20%是經(jīng)營(yíng)，80%是管理。也就是說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)不單單是一個(gè)技術(shù)人員，更主要的是一個(gè)管理人員，要具有管理才能。此次專家的培訓(xùn)，讓我工作思緒豁然開朗。管理最好的黃金法則就是加法原則，這是一個(gè)心理暗示效果。由此，我就想到了我們科室的管理工作。給每個(gè)護(hù)士安排工作時(shí)不要安排在他最大能力的上限。要安排在她最大能力的中線。給她一些寬松的可以提高的空間，然后再給她適當(dāng)?shù)墓膭?lì)這樣可以更大的激發(fā)她們的工作熱情，創(chuàng)造更大的價(jià)值。但是我們也不能無(wú)限制的39。獎(jiǎng)勵(lì)下去，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力是有限的。不會(huì)無(wú)限制的增長(zhǎng)。這時(shí)作為一名護(hù)士長(zhǎng)，就要引入激勵(lì)機(jī)制。雖然在工作中我們不能區(qū)別對(duì)待護(hù)士，把護(hù)士分成好的、壞的，但我們可以換另一個(gè)角度。發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點(diǎn)，利用她們的長(zhǎng)處做好工作。因?yàn)闊o(wú)論什么樣的一個(gè)人都有她的優(yōu)點(diǎn)，要么業(yè)務(wù)技術(shù)精、要么善于溝通，要么服務(wù)態(tài)度好，要么工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們讓業(yè)務(wù)技術(shù)精的護(hù)士負(fù)責(zé)科室的技術(shù)培訓(xùn)工作，讓善于溝通服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士負(fù)責(zé)健康宣教工作，讓工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士負(fù)責(zé)質(zhì)控工作。揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，這樣才能做好工作。在管理中有了獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制還是不夠的，還要有競(jìng)爭(zhēng)。有了競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。可是人是有惰性的植物，不但要給獎(jiǎng)，還要予罰。怎樣獎(jiǎng)罰，這就要求我們制定一系列的獎(jiǎng)懲步伐。獎(jiǎng)罰步伐可引用火爐效應(yīng)：火爐效應(yīng)就是搭建一個(gè)爐子，燒紅它。爐子好的一面是能夠取暖，但另一面是摸它就會(huì)燙手。爐子紅就不要摸，這就是警示效應(yīng)。無(wú)論什么人摸，你是領(lǐng)導(dǎo)，還是普通員工，都會(huì)燙手，這是公平效應(yīng)。摸到就燙手，這是及時(shí)效應(yīng)。三個(gè)效應(yīng)就產(chǎn)生了三個(gè)制定獎(jiǎng)罰步伐原則：警示為主，公平合理，處理及時(shí)。其實(shí)在我們醫(yī)院護(hù)理工作中已經(jīng)搭建很多這樣的火爐，護(hù)理部已經(jīng)作了很多工作。制定出很多規(guī)章制度、流程、預(yù)案、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，做任何都有法可依、有章可循，但為什么在科室管理中還會(huì)出現(xiàn)漏洞？這就是因?yàn)殡m然有規(guī)章、制度，但人是有差異的，有的人執(zhí)行起來(lái)就會(huì)出現(xiàn)偏差，這就需要監(jiān)控。這也就是管理中的難點(diǎn)——過(guò)程控制。比如醫(yī)囑查對(duì)制度：只要過(guò)程控制適合，管理質(zhì)量才會(huì)提升。服務(wù)職業(yè)化：我們的職業(yè)特點(diǎn)決意我們是特殊的服務(wù)人員。每天要面對(duì)林林總總的患者及家族，要為其提供服務(wù)。通過(guò)本次研究，我學(xué)到了“關(guān)注、恭敬、方便、誠(chéng)信、溫馨”十字服務(wù)原則。關(guān)注：要求我們換位思考，站在患者的角度考慮問(wèn)題，患者需要什么我們就盡其所能給予什么。其實(shí)一聲問(wèn)候一句關(guān)懷都可以給患者很大心理的安慰。尊重：要尊重病人的隱私等權(quán)利，對(duì)病情要保密。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和老百姓、大款和平民、好人和壞人在醫(yī)療服務(wù)上要一視同仁。方便：要從軟件、硬件兩方面滿足病人要求。 誠(chéng)信：不使用的藥不開，不應(yīng)做的治療或檢查不做。 溫馨：為其提供良好的環(huán)境。環(huán)境是沉默的管理者。 可以說(shuō)護(hù)士長(zhǎng)身兼數(shù)職，既是技術(shù)人員、又是管理、服務(wù)人員。我作為一名護(hù)士長(zhǎng)，通過(guò)此次培訓(xùn)，深刻明了了自己肩頭的擔(dān)子有多重，我堅(jiān)信在我院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們科室的護(hù)理工作定會(huì)成為別人的旗幟。思索——更新服務(wù)理念，激勵(lì)發(fā)展求灌能?，F(xiàn)代化醫(yī)院對(duì)護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)的要求越來(lái)越高，需要護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中，不斷研究新知識(shí)，研究新問(wèn)題。在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的管理技巧，使護(hù)理管理逐步從經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)型過(guò)渡。第三篇：新護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)新護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)作為一個(gè)剛踏上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，有的是熱情和沖勁，缺的是經(jīng)驗(yàn)和管理理論知識(shí)。我很感謝，也很高興有機(jī)會(huì)參加了院舉辦的為期5天的《201x聘后護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班》，及時(shí)地為我點(diǎn)燃了前進(jìn)道路的明燈，受益匪淺。通過(guò)參加此次培訓(xùn)，我受益匪淺，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得體會(huì)匯報(bào)如下：一、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)二、西點(diǎn)執(zhí)行力對(duì)我們的啟發(fā)工作做得好壞，關(guān)鍵在于執(zhí)行。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到提高執(zhí)行力首先要做一個(gè)資產(chǎn)型的人才，要做一個(gè)對(duì)醫(yī)院有用的，渾身散發(fā)正能量的人，而不是做負(fù)債型的蛀蟲。其次要做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，無(wú)論是對(duì)社會(huì)、對(duì)醫(yī)院還是對(duì)家庭，