【文章內容簡介】 方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。六、下一步工作。工作總結二、時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。三、工作內容負責前臺電話的接通和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴格執(zhí)行公司接待服務規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈 送文件至各級領導，簽收郵件。打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。每天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛(wèi)生。領導安排交付的其他工作。在實踐中學習、努力適應學習，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多的知識，二、存在的問題做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。對自己的建議作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！第四篇：工商局季度工作匯報某某工商分局第一季度工作匯報某某工商分局在第一季度工作中緊扣區(qū)黨工委、管委會“大跨越、大發(fā)展”的工作主旋律，以“服務、創(chuàng)新、務實、高效”的宗旨為指導，圍繞“提能增效”扎實開展工作?，F(xiàn)將第一季度工作匯報如下：一、各項基本工作完成情況截至今年3月20日，新登記注冊內資企業(yè)企業(yè) 家，新增注冊資本 萬元，比去年同期增長 % ；新成立農(nóng)民專業(yè)合作社 家，新發(fā)展個體工商戶 戶；共發(fā)放食品流通許可證 份；共換發(fā)乳制品許可證 家。立案查處涉及侵害消費者權益、假冒偽劣農(nóng)資等案件 起，涉案價值 萬元；受理消費者申訴舉報6件，調解成功率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3萬元。二、落實工作計劃，突出工作亮點推行鏈條式管理，完善績效考核。按照黨工委、管委會對各職能部門考核實行鏈條式管理的模式，工商分局在局內進一步推行鏈條式管理模式，與各工商所、機關各科室分別簽訂鏈條式目標責任書，強化責任、明確目標。在績效考核中實行類、目、項細化，落實到每一個工作崗位，形成點、線、面相結合的立體綜合考核機制。開展“深化效能建設”活動，突出“企業(yè)服務年”主題。通過認真查擺、整改自身工作中的問題和不足，全面提升服務意識和服務效能。在企業(yè)服務年活動中，開展了“愛民企業(yè)大走訪”，深入企業(yè)了解發(fā)展過程中的問題和難題，全局干部職工共走訪企業(yè)120家，收集各類問題140條。召開商標品牌戰(zhàn)略推進聯(lián)席會，以行政指導的方式，促進商標興企。為區(qū)內8家具有商標發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，進行商標申注幫扶。積極為中小企業(yè)融資提供優(yōu)質服務。辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押物登記 份，主債權金額 萬元，辦理股權出質登記 件，股權出質額 萬元。三、依法行政，確保監(jiān)管職能到位開展“紅盾護農(nóng)保春耕”活動，提高農(nóng)資質量和監(jiān)管水平?；顒又?，以規(guī)范證照為主，對經(jīng)營中制度不落實或不完善的，下達《責令整改通知書》，要求限期整改，指導農(nóng)資經(jīng)營者建立健全索證索票制度、進銷貨臺賬制度；督促農(nóng)資經(jīng)營者進一步規(guī)范“兩帳一票一書一卡”制度。集中力量，嚴把市場準入關，以種子、農(nóng)藥、復合肥為重點，加強打假力度，保護農(nóng)民的切身利益。活動中共出動執(zhí)法人員70人次，執(zhí)法車輛25車次，檢查農(nóng)資經(jīng)營門店、鄉(xiāng)村代銷點28個，檢查流動商販5次，目前此項活動正在進行中。積極開展“”消費者權益保護活動。組織各單位圍繞宣講“消費與安全”年主題，設立咨詢服務臺現(xiàn)場開展消費維權法律法規(guī)知識宣傳咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴，介紹部分商品真?zhèn)舞b別常識接受廣大消費者的咨詢?；顒庸舶l(fā)放了3000余份宣傳材料，接受咨詢400余人次。并聯(lián)合區(qū)廣播電視臺，集中曝光銷毀了一批罰沒的假冒偽劣產(chǎn)品。其中包括劣質食品、偽劣酒、偽劣質調味品、偽劣飲料、煙草，為廣大消費者營造一個健康、安全、放心的消費環(huán)境。提高食品安全防范意識，加強食品安全監(jiān)管。通過簽訂《食品安全監(jiān)管責任書》，確保無照經(jīng)營清理和食品安全監(jiān)督“四制”工作落到實處，并作為常規(guī)性、重點性工作來抓，使得轄區(qū)內食品經(jīng)營戶更好的落實了食品安全監(jiān)管四項制度，督促他們建立健全了進銷貨臺帳，嚴格落實索證索票等有關制度規(guī)定，進一步規(guī)范了食品安全保障體系和防控體系，提升了食品市場監(jiān)管工作水平。1—3月份出動執(zhí)法人員120人次，出動車輛40次，檢查農(nóng)貿(mào)市場16個，檢查食品經(jīng)營戶160戶，查處各類過期食品33公斤，“三無”食品24公斤。開展戶外廣告專項檢查，整肅廣告市場環(huán)境。分局執(zhí)法人員對全區(qū)廣告經(jīng)營單位進行專項檢查，一是加強廣告監(jiān)管，對廣告內容進行嚴格審查，從源頭上杜絕虛假違法廣告發(fā)布。二是規(guī)范其經(jīng)營資格。截至目前，檢查廣告經(jīng)營戶20戶，立案查處廣告違法案件6起，此項活動正在進一步開展中。深化農(nóng)村維權網(wǎng)絡建設。積極開展消費維權進市場、超市、商場、企業(yè)、景點的“五進”活動。新建立維權聯(lián)絡站15個，共聘請維權監(jiān)督員26位。開展了“平安校園”創(chuàng)建活動、無傳銷校園創(chuàng)建活動、消費維權進學?；顒印⒉黄降雀袷胶贤麄鼽c評活動等，使消費維權工作更加深入人心。二0一二年三月二十日第五篇：黨支部季度工作匯報一、一季度黨建思想政治工作主要特點以創(chuàng)建活動為載體，初步建立保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制年初以來，集團公司黨委從建立保持共產(chǎn)黨員先進性機制出發(fā)，決定在所屬黨委、總支領導班子中開展以“政治素質好、經(jīng)營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好”為主要內容的“四好”領導班子創(chuàng)建活動，在基層黨支部中開展“領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、群眾工作好、發(fā)展業(yè)績好”為主要內容的“五好黨支部”創(chuàng)建活動，在全體黨員中開展“愛崗位、爭先鋒、做貢獻”活動?；顒油ㄖ掳l(fā)后，各單位迅速落實，立即結合本單位的實際，制定“五好黨支部”和“愛、爭、做”考評細則，進行定期檢查，做到有檢查、有評比、有表彰。小康礦黨委對評為五好黨支部的單位進行季度獎勵，對“愛、爭、做”活動實行記分考核，當月獎罰兌現(xiàn)，調動了基層支部和黨員開展創(chuàng)建活動的熱情。運輸部黨委從建立保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制出發(fā)，印發(fā)了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效機制實施方案》，對不同層次黨員的先進性提出不同的要求，并制訂了保持共產(chǎn)黨員先進性的五個方面機制，調動了廣大黨員的積極性，促進了黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。在“