【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，我公司做出了“話(huà)費(fèi)差錯(cuò)雙倍返還“的承諾；我公司在城區(qū)主營(yíng)業(yè)廳配備移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理系統(tǒng)，客戶(hù)如到營(yíng)業(yè)反映夢(mèng)網(wǎng)問(wèn)題，我們可以直接幫助客戶(hù)查詢(xún)和取消業(yè)務(wù)；為了方便客戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)，我們?cè)谌》秶鷥?nèi)開(kāi)通短信查詢(xún)夢(mèng)網(wǎng)信息，湖北移動(dòng)客戶(hù)（智能網(wǎng)神州行客戶(hù)除外）通過(guò)短信MO方式可以查詢(xún)到最近三個(gè)月的短信夢(mèng)網(wǎng)詳單。目前，%%。三、繼續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)做好客戶(hù)投訴處理工作。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶(hù)投訴，一是采取“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)”的方式，實(shí)行了投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，市場(chǎng)部組成了工作專(zhuān)班，從服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道等多方面著手，針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題積極加以改進(jìn)。理順流程，從業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等細(xì)節(jié)著手，按照事前、事中、事后的原則，細(xì)化了管理辦法和業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，遵循事前控制服務(wù)質(zhì)量，減少引發(fā)客戶(hù)投訴事由；事中重視客戶(hù)意見(jiàn)反饋和問(wèn)題處理質(zhì)量，減少不滿(mǎn)意客戶(hù)；事后加大越級(jí)問(wèn)題分析，查找管理漏洞，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。圍繞這三大服務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)管理提升活動(dòng)，越級(jí)投訴客戶(hù)明顯減少，10086月度受理的客戶(hù)投訴、%左右，客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度大幅度提升。我們認(rèn)為在堅(jiān)持三先三后的原則下，提升業(yè)務(wù)與服務(wù)管理水平，投訴總量還有下降空間。我們將繼續(xù)努力嚴(yán)把源頭關(guān)，進(jìn)一步改善當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量，努力打造一個(gè)寬容的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。認(rèn)真群眾及解答群眾的咨詢(xún)。通過(guò)開(kāi)展戶(hù)外咨詢(xún)活動(dòng)，認(rèn)真解答群眾的疑問(wèn)及咨詢(xún)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題能夠答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能答復(fù)的，會(huì)及時(shí)派人進(jìn)行詳細(xì)了解再答復(fù)。公司還開(kāi)展了多方征求意見(jiàn)和建議，除在行風(fēng)熱線(xiàn)欄目與客戶(hù)直接面對(duì)面交流，接受建議和意見(jiàn)外，還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)臵意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，認(rèn)真收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，把客戶(hù)的意見(jiàn)作為重要短板指標(biāo)，加以改進(jìn)。認(rèn)真解決群眾反映的問(wèn)題。加強(qiáng)不滿(mǎn)意客戶(hù)回訪(fǎng)工作，常態(tài)化開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征集，準(zhǔn)確把握客戶(hù)訴求，有效指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)工作，較好地提升了窗口服務(wù)能力。2010年以來(lái)，累計(jì)收集客戶(hù)意見(jiàn)建議1690條，處理客戶(hù)疑難問(wèn)題215起。四、做好兩個(gè)“結(jié)合”，服務(wù)提升有內(nèi)涵，加強(qiáng)宣傳確保客戶(hù)參與面，建立長(zhǎng)效機(jī)制。公司以行風(fēng)評(píng)議工作為著力點(diǎn)，結(jié)合“便捷服務(wù) 滿(mǎn)意100”活動(dòng)和“啄木鳥(niǎo)提升計(jì)劃”推進(jìn)行評(píng)進(jìn)程。一是以增收增效、方便客戶(hù)、提升滿(mǎn)意度為中心，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)流程，集中發(fā)現(xiàn)、切實(shí)解決業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的短板和問(wèn)題。二是高度重視“世博”等關(guān)鍵時(shí)間控制點(diǎn)，開(kāi)展各項(xiàng)客戶(hù)互動(dòng)和體驗(yàn)活動(dòng)，拉近與客戶(hù)的距離，廣泛收集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，展現(xiàn)便捷服務(wù)新風(fēng)貌。三是加強(qiáng)活動(dòng)的督促落實(shí)，確保各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，對(duì)于落實(shí)不徹底、不到位的責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)加強(qiáng)考核和處罰力度。為提高客戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信行評(píng)的參與面，接受社會(huì)各階層的監(jiān)督，公司加大宣傳力度，營(yíng)造良好的宣傳氛圍，特別是監(jiān)利分公司在前期做好了一系列顯性化宣傳。一是在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公開(kāi)承諾，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界通過(guò)電話(huà)、郵件、意見(jiàn)箱投遞等多種方式，廣泛征求、收集社會(huì)各界對(duì)分公司行風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)建議。二是以自辦營(yíng)業(yè)廳為載體，加強(qiáng)電子屏游標(biāo)、橫幅等顯現(xiàn)化宣傳，表達(dá)了公司接受群眾監(jiān)督的誠(chéng)意，全面提升客戶(hù)感知。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，建立了行風(fēng)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。一是以“便捷服務(wù)，滿(mǎn)意100”為主題，推出了六項(xiàng)便捷服務(wù)舉措及十項(xiàng)服務(wù)承諾，再度提升服務(wù)標(biāo)桿。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)工作的落實(shí)情況進(jìn)行不間斷的跟蹤、督辦和檢查，堅(jiān)持每月以第三方暗訪(fǎng)測(cè)評(píng)方式，抓好各級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)親和力的落實(shí)。二是從滿(mǎn)足基層群眾需要的做起。針對(duì)服務(wù)“三農(nóng)”信息內(nèi)容，完善農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，確定9個(gè)信息化試點(diǎn)鎮(zhèn)、11個(gè)信息化試點(diǎn)村，為農(nóng)民辦好事做實(shí)事。始終將服務(wù)第一要?jiǎng)?wù)臵于首位。為將“行風(fēng)熱線(xiàn)”中客戶(hù)要求以信息化推動(dòng)方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議落到實(shí)處，公司提出了信息服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的工作總體思路，堅(jiān)持為招商引資服務(wù)，做到外商落戶(hù)到哪里，移動(dòng)就服務(wù)到哪里；公路、大路修建到哪里，移動(dòng)信號(hào)就覆蓋到哪里，服務(wù)就跟蹤到哪里?？傊?，我公司本著高度的社會(huì)責(zé)任感，在行風(fēng)評(píng)議期間對(duì)人民群眾及客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了深入細(xì)致而有力的整改，公司服務(wù)業(yè)務(wù)工作得到了極大地促進(jìn)，公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力得到了顯著地提升。特此報(bào)告。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司監(jiān)利分公司 二○一○年十月三十日主題詞：民主評(píng)議 行風(fēng) 問(wèn)題 整改報(bào)告抄 送：縣糾風(fēng)辦中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司荊州分公司監(jiān)利分公司 2010年9月29日印發(fā)共印20份第三篇：行風(fēng)評(píng)議自查整改教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議自查報(bào)告我深入領(lǐng)會(huì)了《關(guān)于開(kāi)展中小學(xué)教育行風(fēng)民主評(píng)議工作的實(shí)施方案》的文件精神，深刻地認(rèn)識(shí)到在教育系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的重要性。行風(fēng)評(píng)議不但是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措，也是改善教育發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求，促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。這是在新時(shí)期、新形式下對(duì)教師在師德師風(fēng)方面進(jìn)行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動(dòng)規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機(jī)遇。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人受益非淺，對(duì)依法執(zhí)教、關(guān)愛(ài)學(xué)生、無(wú)私奉獻(xiàn)等概念的內(nèi)涵有了更深層次的詮釋。對(duì)照《教師職業(yè)道德規(guī)范》的每一條每一款，認(rèn)真地剖析自己，按照把整改貫穿始終的要求，在活動(dòng)中注重有針對(duì)性地查擺自己在人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、理想信念、宗旨觀(guān)念等方面存在的突出問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)、邊查擺、邊整改、邊提高?，F(xiàn)在就本人多年來(lái)在教育教學(xué)過(guò)程中存在的不足剖析如下：一、政治思想方面思想政治觀(guān)念淡薄，對(duì)黨的基本路線(xiàn)和方針政策學(xué)習(xí)不夠。乃至理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢(shì)下新教育發(fā)展的需要。首先是理論學(xué)習(xí)不夠，學(xué)習(xí)過(guò)程沒(méi)有認(rèn)真記錄，學(xué)習(xí)心得寫(xiě)得不夠深刻，對(duì)政策法規(guī)只求一知半解，其深刻內(nèi)涵挖掘不深。二、教育教學(xué)方面在教學(xué)中缺乏進(jìn)取精神，不注重獲取新知識(shí)、不鉆研業(yè)務(wù)、不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)，滿(mǎn)足于一般性工作。工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn)；在工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美，尤其是近兩年來(lái)，因?yàn)榘嗉?jí)管理和教學(xué)工作繁重，創(chuàng)新工作做得不夠。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，新形式下新的教育理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，僅停留在學(xué)過(guò)、看過(guò)、聽(tīng)過(guò)，鉆研不深不透，特別是在理論和實(shí)踐相結(jié)合上做得不到位。在教學(xué)中，鉆研少年兒童心理學(xué)教育學(xué)不夠，只是滿(mǎn)足于多年來(lái)的感性認(rèn)識(shí)，憑著自己的以往管理經(jīng)驗(yàn)，管理日常的教育教學(xué)，對(duì)學(xué)生新的思想動(dòng)態(tài)了解不夠細(xì)，對(duì)學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠。三、師德師風(fēng)方面對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的具體要求，本人意識(shí)到日常的教育教學(xué)中，尤其是碰上一些學(xué)生屢教不改，上課不認(rèn)真或者與老師頂牛的情況時(shí)，往往心急氣躁，惡語(yǔ)相向，傷害了學(xué)生的自尊心，又有損老師的榜樣形象。這樣的言行與為人師表嚴(yán)重相違背。總之，這次的自查活動(dòng)真似一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們?cè)谶@物欲橫流的社會(huì)，不被金錢(qián)蒙蔽、利欲熏心，使我們永遠(yuǎn)保持一方凈土。正如葉圣陶先生所說(shuō) “ 千教萬(wàn)教，認(rèn)真求真，千教萬(wàn)教，學(xué)做真人 ”。我一定要把學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》作為自己的必修課，真正無(wú)愧于“學(xué)高為師，身正為范”這八個(gè)大字。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，采取積極有效措施，不斷提高自身素質(zhì)，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、家長(zhǎng)滿(mǎn)意、學(xué)生喜歡的教師。教師個(gè)人行風(fēng)評(píng)議整改報(bào)告新時(shí)期、新形式下的行風(fēng)評(píng)議是對(duì)我區(qū)全體教師進(jìn)行的一次前所未有的徹底整改。這次教育活動(dòng)規(guī)模大、范圍廣、層次深，是一次自我解剖、自我完善、自我提高的良好機(jī)遇。我以飽滿(mǎn)的熱情、積極的態(tài)度自覺(jué)主動(dòng)地投身到這次活動(dòng)中去。針對(duì)在行風(fēng)評(píng)議