20xx客服下月工作計劃(編輯修改稿)
2024-11-18 03:02 本頁面
【文章內容簡介】 部的內部管理與監(jiān)督
考勤管理：
員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理：
在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。
老員工指導新員工，共同進步。
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