801服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查要點(編輯修改稿)
2024-11-17 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 項。 顧客滿意度調(diào)查 銷售科每半年進行一次顧客滿意度調(diào)查。調(diào)查的范圍占本廠所有的顧客的80％以上，調(diào)查的重點為主要顧客。擬稿審核批準(zhǔn)青島8888廠程序文件文件編號：HDQP801生效日期：20011001 版本：A服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查控制程序頁碼：2/2受控號： 銷售科根據(jù)市場和顧客的實際情況確定調(diào)查的方式和內(nèi)容，并作記錄。 顧客投訴 顧客投訴的接受 銷售科負(fù)責(zé)顧客投訴的接受，并填寫顧客投訴記錄。 顧客投訴的處理A. 銷售科對顧客投訴進行分類和確認(rèn)，對于確屬本本廠質(zhì)量問題的投訴及時傳遞給相關(guān)部門；B. 服務(wù)和運輸問題，由銷售科自行解決；C. 生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量檢查問題，填寫“質(zhì)
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