患者對(duì)門診藥房藥師服務(wù)的滿意度調(diào)查表(編輯修改稿)
2024-11-17 04:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)全體藥師進(jìn)行文明用語、服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并編寫《藥師服務(wù)指南》，做到人手一冊(cè)，對(duì)服務(wù)理念、行為舉止、語言修養(yǎng)、溝通技巧、工作習(xí)慣和眼務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?？剖疫€組織角色場(chǎng)景的演練，剖析門診藥房窗口服務(wù)中出現(xiàn)的比較難處理或容易被投訴的具體問題，大家互相交流好的經(jīng)驗(yàn)、做法，并制訂標(biāo)準(zhǔn)處理模式。其次，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高藥學(xué)服務(wù)水平。藥師的職責(zé)不僅是給患者發(fā)藥，更主要的是讓患者懂得如何用藥。藥師利用門診藥房早會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)藥品說明書，內(nèi)容包括藥品的主要藥理作用和適應(yīng)證、審核要點(diǎn)、用法用量、需要向患者交待的注意事項(xiàng)、特殊人群用藥、與同類藥品相比該藥品的特點(diǎn)、主要不良反應(yīng)及處理等。再次，借助信息技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。整理每一個(gè)藥品的注意事項(xiàng)，設(shè)計(jì)用藥交待的標(biāo)準(zhǔn)模式后將內(nèi)容嵌入HISS系統(tǒng)，方便藥師查看；在醫(yī)生診療系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)用法用量維護(hù)的基礎(chǔ)上，設(shè)置藥品極量，以減少人為的低級(jí)錯(cuò)誤給患者造成的傷害。通過設(shè)計(jì)門診藥房藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查表，并定期進(jìn)行患者滿意度測(cè)評(píng)，可根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，針對(duì)不滿意的重點(diǎn)問題開展品管圈活動(dòng)，以增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作人員的主動(dòng)性和積極性，為醫(yī)院贏得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)：[1]葉樹芬，林金伏．廣東省口腔醫(yī)院門診藥房服務(wù)患者滿意度調(diào)查分析[J]．廣東牙痛防治，2006，14(2)：123124．[2]王 霞，王學(xué)賓，王學(xué)芳．門診患者滿意度存在問題分析及對(duì)策[J]．農(nóng)墾醫(yī)學(xué)，2007，29(1)：6567．[3]鄭造乾，黃萍，楊秀麗．Epidata EntryEpidataAnalysis軟件聯(lián)用在醫(yī)院處方分析評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J]．中國藥業(yè)，2011，20(12)：4647．[4]李永紅．現(xiàn)況調(diào)查列聯(lián)表資料的SPSS分析【J】．循證醫(yī)學(xué)，2008，8(1)：4648．[5]鄭靜，凌莉，張福林 等．門診患者滿意度的測(cè)量和評(píng)價(jià)[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2004，20(6)：372374．[6]楊輝，劉 峰，張拓紅，等．患者滿意度調(diào)查研究中存在的問題及建議[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(7)：441．[7]楊秀麗，石佳娜，應(yīng) 茵，等．品管圈活動(dòng)在提升門診藥房服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用[J]．中國現(xiàn)代應(yīng)用藥學(xué)，2011，28(7)：682684．[8]毛萬岳，馬存萍，王建軍．臨床藥師在醫(yī)院合理使用抗生素中的作用[J]．中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008，46(7)：151．第三篇：
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