患者對門診藥房藥師服務的滿意度調(diào)查表(編輯修改稿)
2024-11-17 04:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。變被動服務為主動服務，對全體藥師進行文明用語、服務禮儀學習培訓，并編寫《藥師服務指南》，做到人手一冊，對服務理念、行為舉止、語言修養(yǎng)、溝通技巧、工作習慣和眼務細節(jié)進行統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化?？剖疫€組織角色場景的演練，剖析門診藥房窗口服務中出現(xiàn)的比較難處理或容易被投訴的具體問題，大家互相交流好的經(jīng)驗、做法，并制訂標準處理模式。其次，加強專業(yè)知識學習，提高藥學服務水平。藥師的職責不僅是給患者發(fā)藥，更主要的是讓患者懂得如何用藥。藥師利用門診藥房早會時間學習藥品說明書，內(nèi)容包括藥品的主要藥理作用和適應證、審核要點、用法用量、需要向患者交待的注意事項、特殊人群用藥、與同類藥品相比該藥品的特點、主要不良反應及處理等。再次，借助信息技術(shù)，提高服務質(zhì)量。整理每一個藥品的注意事項，設計用藥交待的標準模式后將內(nèi)容嵌入HISS系統(tǒng)，方便藥師查看；在醫(yī)生診療系統(tǒng)進行常規(guī)用法用量維護的基礎上，設置藥品極量，以減少人為的低級錯誤給患者造成的傷害。通過設計門診藥房藥學服務滿意度調(diào)查表，并定期進行患者滿意度測評，可根據(jù)測評結(jié)果，針對不滿意的重點問題開展品管圈活動，以增強工作人員的服務意識和競爭意識，提高工作人員的主動性和積極性，為醫(yī)院贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。參考文獻：[1]葉樹芬，林金伏．廣東省口腔醫(yī)院門診藥房服務患者滿意度調(diào)查分析[J]．廣東牙痛防治，2006，14(2)：123124．[2]王 霞，王學賓，王學芳．門診患者滿意度存在問題分析及對策[J]．農(nóng)墾醫(yī)學，2007，29(1)：6567．[3]鄭造乾，黃萍，楊秀麗．Epidata EntryEpidataAnalysis軟件聯(lián)用在醫(yī)院處方分析評價中的應用[J]．中國藥業(yè)，2011，20(12)：4647．[4]李永紅．現(xiàn)況調(diào)查列聯(lián)表資料的SPSS分析【J】．循證醫(yī)學，2008，8(1)：4648．[5]鄭靜，凌莉，張福林 等．門診患者滿意度的測量和評價[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2004，20(6)：372374．[6]楊輝，劉 峰，張拓紅，等．患者滿意度調(diào)查研究中存在的問題及建議[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(7)：441．[7]楊秀麗，石佳娜，應 茵，等．品管圈活動在提升門診藥房服務質(zhì)量中的應用[J]．中國現(xiàn)代應用藥學，2011，28(7)：682684．[8]毛萬岳，馬存萍，王建軍．臨床藥師在醫(yī)院合理使用抗生素中的作用[J]．中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008，46(7)：151．第三篇：
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