臺北智慧城市建設(shè)方案參考(編輯修改稿)
2024-11-17 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 速尋找剩余停車格位,–政府部門,?停車格位有效利用 ?減少尋停之車流,停車信息導(dǎo)引系統(tǒng),炣,停車信息導(dǎo)引系統(tǒng),23,剩余格位,停車信息導(dǎo)引系統(tǒng),炣,通報,派工 工程人員,派工,手機 (3G/SMS),民眾,回復(fù) 處理,回報 處理,市長信箱 行動平臺,市長信箱 派工系統(tǒng),通報 PDA/Smart Phone (Wifly/市府無線入口),(三)市民服務(wù) 1999市民服務(wù)熱線 單一窗口,竡,NoteBook (Wifly/市府無線入口),,,●秘書處→研考會 ●設(shè)置話務(wù)管理組,●動支第二預(yù)備金 ●籌編98年度預(yù)算,●CTI系統(tǒng)全面更新 ●遠距環(huán)境監(jiān)控 技術(shù)面 預(yù)算面,1999市民熱線優(yōu)化項目規(guī)劃 ●裝修機電工程,●資通訊系統(tǒng)工程,設(shè)施面 人力資源 31→60席 組織面,●整合16條0800專線,及2條專線電話業(yè)務(wù) ●整合16項派工業(yè)務(wù) 管理面 策略面 ●提升1999知曉度 ●提升民眾滿意度,炣,25,第1階段 2004年11月 ( 31席 ) 整合市府總機四 組電話為 1999 提供簡易咨詢服 務(wù)、活動訊息、 受理陳情 、 申 訴、檢舉、建議 及工程修復(fù)案件,第2階段 2008年7月 ( 60席 ) 整并16條0800電 話及2條專線電話 業(yè)務(wù) 整合16項為民服 務(wù)核心工作，進 行 作 業(yè) 流 程 改 造，并提供執(zhí)行 進度查詢。,第3階段 1999 成為 市 政服 務(wù)整合中心 整合網(wǎng)絡(luò)信息傳 輸，提供全方位 話務(wù)服務(wù)。,市民服務(wù) (1999 市民熱線服務(wù)),轜,26,2006年 12月 郝市長競 選市政白 皮書：「 提升市民 隨身秘書 1999市民 熱線服務(wù) 功能與品 質(zhì) 」,2007年 4月 納入本府「 智慧城市綱 要計劃」 8月23日 參訪美國紐 約市政府「 311」,2008年 2月 委托設(shè)計 4月28日 裝修動工 6月8日 裝修完工 7月3日 第2代1999 正式上線,2004年 3月 「話務(wù)中 心建置案 」納入網(wǎng) 路新都續(xù) 階計畫 11月 建置完成 并進行營 運測試,2005年 1月25日 第1代「 1999市民 熱線」正 式啟用 2月15日 移交本府 秘書處聯(lián) 合服務(wù)中 心,本府1999市民熱線大事紀,炣,27,252。話務(wù)處理量績效,截至10月底止
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