【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 道德，對(duì)游客禮貌、熱情、友好、能滿足游客的服務(wù)要求；（四）依法經(jīng)營(yíng)、合理收費(fèi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信，為游客提供健康文明的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)。（五）遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，嚴(yán)禁提供有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)及含有淫穢、迷信、毒品或賭博等其他服務(wù)項(xiàng)目。第八條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)、真實(shí)的填報(bào)旅游經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期向旅游行政管理部門及農(nóng)家樂(lè)行業(yè)組織上報(bào)。第三章農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）的綜合管理第九條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的區(qū)域和項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，所設(shè)置的各種圖形標(biāo)志及標(biāo)牌應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并采取必要的防護(hù)措施。（一）農(nóng)家樂(lè)發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，實(shí)施應(yīng)急處置，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門。（二）農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施和環(huán)保設(shè)施以及就餐環(huán)境、垃圾處置、污水和油煙排放應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)規(guī)定和要求。（三）農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和發(fā)展需要，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)研究，制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。第十條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，實(shí)施農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理責(zé)任人，配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。（一）經(jīng)營(yíng)涉及人身安全的登山、游泳、攀巖等特殊項(xiàng)目的，要符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立安全員，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，保證客人安全。（二）帶有小型旅游景區(qū)或者度假村性質(zhì)的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店），應(yīng)當(dāng)設(shè)置地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志，提供明顯的危險(xiǎn)警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。第十一條開(kāi)發(fā)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游資源，建設(shè)農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)遵守環(huán)境保護(hù)、資源保護(hù)、文物保護(hù)、基本農(nóng)田保護(hù)、民族宗教等法律法規(guī)。第十二條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)應(yīng)符合價(jià)格管理部門的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。第四章農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量管理第十三條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，依據(jù)《四川省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。第十四條中共四川省委農(nóng)辦、四川省旅游局統(tǒng)一負(fù)責(zé)全省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理工作，并成立由省委農(nóng)辦、省旅游局等行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及專家組成的“四川省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱省評(píng)委會(huì)）。省評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)全省農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)定的組織實(shí)施工作，具體受理五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。省評(píng)委會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的日常工作。第十五條各市（州）、縣（市、區(qū)）農(nóng)辦、旅游局會(huì)同有關(guān)部門成立本地區(qū)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市（州）、縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)），具體負(fù)責(zé)本地區(qū)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作，并向上一級(jí)評(píng)委會(huì)推薦本地區(qū)符合條件星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）。一星級(jí)、二星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）由各縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)評(píng)定，三星級(jí)、四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）由各市（州）評(píng)委會(huì)評(píng)定。一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定情況，應(yīng)報(bào)省評(píng)委會(huì)備案。第十六條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定采取自愿原則，由農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村旅游）經(jīng)營(yíng)戶向所在地縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)提出申請(qǐng)，按星級(jí)遞增逐級(jí)申報(bào)。第十七條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定時(shí)間為一年一次；申報(bào)時(shí)間為每年1月1日至3月31日，評(píng)定時(shí)間為每年4月1日至5月31日。（一）申報(bào)五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店），由所在地市（州）評(píng)委會(huì)統(tǒng)一申報(bào)，并將申請(qǐng)報(bào)告報(bào)省評(píng)委會(huì)統(tǒng)一完成檢查評(píng)定工作。完成等級(jí)評(píng)定后，由省評(píng)委會(huì)向申請(qǐng)人頒發(fā)五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)證書和牌匾。（二）申報(bào)三星級(jí)、四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店），由各市（州）評(píng)委會(huì)組織評(píng)定。完成等級(jí)評(píng)定后，應(yīng)及時(shí)報(bào)省評(píng)委會(huì)備案，并向申請(qǐng)人頒發(fā)相應(yīng)證書和牌匾。（三）申報(bào)一星級(jí)、二星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店），由縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)組織評(píng)定。完成等級(jí)評(píng)定后，應(yīng)及時(shí)報(bào)市（州）評(píng)委會(huì)備案，并向申請(qǐng)人頒發(fā)相應(yīng)證書和牌匾。第十八條全省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定證書和牌匾，由中共四川省委農(nóng)辦、四川省旅游局統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作；并委托四川省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)發(fā)放，只收取證書和牌匾工本費(fèi)，不收其他任何費(fèi)用。一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)證書和牌匾由各市（州）、縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)發(fā)放并報(bào)省評(píng)委會(huì)備案；五星級(jí)證書和牌匾由省評(píng)委會(huì)直接發(fā)放到農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶。第十九條根據(jù)《四川省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）實(shí)行旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理和定期復(fù)核管理；已獲得農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定稱謂和標(biāo)志的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)自覺(jué)接受省、市（州）和縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)的復(fù)核檢查。（一）對(duì)復(fù)核達(dá)不到要求的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶，省、市（州）和縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)可要求其限期整改。逾期整改不合格的，可降低或取消其農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。（二）被降低質(zhì)量等級(jí)的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶，由省、市（州）和縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)按照等級(jí)評(píng)定權(quán)限收回原等級(jí)證書和牌匾；市（州）、縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)收回原等級(jí)證書和牌匾后，報(bào)省評(píng)委會(huì)備案，重新?lián)Q發(fā)降低后的等級(jí)證書和牌匾。（三）被取消質(zhì)量等級(jí)的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶，由省、市（州）和縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)按照等級(jí)評(píng)定權(quán)限收回原等級(jí)證書和牌匾。被取消質(zhì)量等級(jí)的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶，自取消等級(jí)之日起一年后方可申請(qǐng)重新評(píng)定等級(jí)。第二十條獲得農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等級(jí)的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有消費(fèi)者投訴，經(jīng)查實(shí)后由省、市（州）和縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)要求其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的可降低或取消質(zhì)量等級(jí)。第二十一條農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一旦發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生等重大責(zé)任事故或造成環(huán)境嚴(yán)重污染，由省、市（州）和縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)按照等級(jí)評(píng)定權(quán)限直接取消質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，收回等級(jí)證書和牌匾；違法違規(guī)的由相關(guān)行政管理部門依法進(jìn)行處罰。第二十二條各市（州）、縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)在組織實(shí)施一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照《四川省農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。省評(píng)委會(huì)將對(duì)各市（州）、縣（市、區(qū)）評(píng)委會(huì)的評(píng)定工作進(jìn)行不定期檢查和重點(diǎn)抽查，一旦發(fā)現(xiàn)等級(jí)評(píng)定把關(guān)不嚴(yán)、評(píng)分不實(shí)、擅自降低標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，省評(píng)委會(huì)將取消其已評(píng)定的質(zhì)量等級(jí)，并責(zé)成其收回證書和牌匾。第二十三條達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)并取得相應(yīng)等級(jí)的農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店），其經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。農(nóng)家樂(lè)（鄉(xiāng)村酒店）可以在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和促銷