【文章內容簡介】 撰寫、投放和媒體聯(lián)絡）、品牌公關（品牌定位、口碑營銷、危機處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組。（1）新聞公關主要尋找新聞話題，進行新聞的采編工作或引導媒體對網(wǎng)站相關熱點進行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道。（2）品牌公關組主要分析研究品牌定位，處理危機事件，協(xié)助新聞公關組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解。（3）活動策劃執(zhí)行組負責策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關負責人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。營銷分析（略）三：網(wǎng)站運營部職能及運作網(wǎng)站運營部負責分析并確定產(chǎn)品目錄、預測和計劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產(chǎn)品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動（根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡推廣資源等各種方式提高促銷效果。網(wǎng)站運營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。產(chǎn)品分析組產(chǎn)品分析組有三個職能：產(chǎn)品分析篩選、產(chǎn)品定價和銷售分析。（1）產(chǎn)品分析篩選分析各個種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預測產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調整。（2）產(chǎn)品定價根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價，保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤。（3）銷售分析分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號）；尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。產(chǎn)品銷售組主要負責產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示，還要負責與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，調配促銷產(chǎn)品和促銷資源，也要負責與市場部聯(lián)絡，確定在推廣過程中的策略，搜索引擎關鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，策劃和編輯組負責產(chǎn)品的文案和圖片處理，網(wǎng)站的功能策劃、板塊設置和網(wǎng)站建設，具體可分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影。（1）網(wǎng)站策劃負責全站的網(wǎng)站建設、改版、功能設計、購物流程優(yōu)化等等。（2）網(wǎng)站編輯負責產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內容編寫、專題策劃和編輯等等。（3）美工及攝影負責產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設計、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設計等。促銷組負責策劃并執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進促銷宣傳，與銷售組協(xié)調促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。任何B2C電子商務網(wǎng)站的促銷策略都很重要，國內的當當和京東商城就將促銷作為拉動銷量的重要手段。四：采購及物流部職能及運作采購及物流部負責產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作。具體為：與網(wǎng)站運營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應商，爭取最低采購價格，負責根據(jù)重點銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調配，確定快遞配送合作伙伴，制定配送標準，設計包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購及物流部可分為三個組：采購組、倉儲組和配送組。采購組負責在采購過程中與網(wǎng)站運營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采購價格，盡可能利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格。倉儲組又分為倉儲運營和供應鏈優(yōu)化兩個職能。（1）倉儲運營負責倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設計和改進等。（2）供應鏈優(yōu)化負責從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉率和倉儲利用率。配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能。（1）訂單處理負責對用戶提交的訂單進行審核，對地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進行確認。（2）包裝及配送負責產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標準的制定和優(yōu)化，包裝的設計，配送合作伙伴的選擇等。（3）配送稽核負責對配送的質量進行監(jiān)督，提高配送服務的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當配送行為進行處罰和處理。五：技術部職能及運作技術部負責網(wǎng)站建設和系統(tǒng)開發(fā)。包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構和技術開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實施和調整，服務器和網(wǎng)絡運營商的選擇和管理等。技術部從職能上分為三個組：網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護組。網(wǎng)站開發(fā)組主要負責B2C網(wǎng)站和其他相關網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設計和SEO優(yōu)化等：（1）網(wǎng)站架構人員負責與網(wǎng)站運營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設和改版工作。（2）網(wǎng)站開發(fā)和測試負責根據(jù)網(wǎng)站架構和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網(wǎng)站漏洞。（3）頁面設計人員負責網(wǎng)站頁面的設計和改版工作。（4）SEO優(yōu)化負責針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁面設計和文案相關。系統(tǒng)