【文章內(nèi)容簡介】 伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。總結(jié)人：洪杏 〇一二年八月一日 二第四篇：物業(yè)公司半年工作總結(jié)物業(yè)公司半年工作總結(jié)半年來物業(yè)公司在公司黨政的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在管理中促發(fā)展，在穩(wěn)定中促和諧、在服務(wù)中上臺階。我們以黨的十八大會議精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)深入開展為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動，優(yōu)化整合內(nèi)部資源，積極推進管理精細化、制度規(guī)范化、服務(wù)親情化。物業(yè)公司全體干部職工群策群力，為公司后勤服務(wù)積極開展工作，有效地保障了職工家屬的安定和諧生活。使得公司始終保持了持續(xù)穩(wěn)健的良好發(fā)展勢頭，促進了新區(qū)公司健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展。現(xiàn)將物業(yè)公司上半年工作作以匯報：一、房產(chǎn)管理工作：、1015樓住房分配工作，為21戶新住戶辦理入住手續(xù)，共計收到購房款：395萬元。為原1011014樓拆遷戶發(fā)放2012年下半過渡費154人，合計金額：46萬元。原1011014樓取暖費審核報銷50人，合計金額：8萬元。并為66名職工辦理公積金，共計：334萬元。2009年公司開始實施住房補貼發(fā)放，截止2013年6月由于部分在職職工和離退休等非在職人員因個人原因造成住房補貼仍有381人未能發(fā)放，合計金額：839萬元。物業(yè)公司通過多方聯(lián)系并做了大量工作，為2名在職職工辦理房補發(fā)放，共計：3萬元；為5名非在職職工辦理房補發(fā)放，共計：18萬元。物業(yè)公司安排專人仍在積極多方聯(lián)系剩余發(fā)放對象。、水電計收費情況 1）轄區(qū)住戶100%完成上半年轄區(qū)住戶及商業(yè)用房水電表查抄工作。2012年四季度及2013年一季度管區(qū)住戶房租、水、電費用應(yīng)收144萬元，實收119萬元，完成收費率83%。2012年管區(qū)住戶取暖費應(yīng)收：86萬元，實收：60萬元，未收26萬元，實際完成 收費率：70%。為了方便職工家屬定期繳納房租、水電費用，也便于科學(xué)高效的對此項工作進行管理，按照公司要求物業(yè)公司委托建行代扣代繳，截止目前已為轄區(qū)3072住戶登記銀行卡號及身份確認等相關(guān)手續(xù)，完成率 82﹪。2）商業(yè)用房2013年商業(yè)用房合同簽訂應(yīng)簽56戶，實簽56戶完成率100﹪。2012年四季度及2013年一季度商業(yè)用房房租應(yīng)收：93萬元，實收：71萬元完成率76%；水電費應(yīng)收：23萬元，實收17萬元完成 率74%；2012冬季取暖費應(yīng)收：49萬元，實收：45萬元，完成 率92%。1）配合房管中心完成新區(qū)職工居住我轄區(qū)的721套住房和職工身份核對工作。2）完成公司轄區(qū)天然氣安裝住戶登記、身份核查、確認及《安裝承諾書》簽訂住戶近3200余戶，完成率：98﹪。二、認真開展水電暖檢維修工作，創(chuàng)小區(qū)良好環(huán)境 物業(yè)公司認真執(zhí)行首問負責(zé)制，制定了嚴格的服務(wù)標準，對物業(yè)公司全體崗位實行掛牌上崗，入戶檢維修做到工完料凈場地清，不在住戶家抽煙，閑聊等，受到住戶廣泛好評。同時每季度對居民隨機回訪，廣泛征求住戶的意見和建議，做到了服務(wù)更快更優(yōu)。在2012~2013冬季供暖期間，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)熱力公司確保熱源正常供應(yīng)，安排職工加班加點，及時排除供暖中出現(xiàn)的各種問題。堅持小修不過夜的服務(wù)宗旨，隨報隨修，及時處置暖氣不熱387次，搶修暖氣漏點194處，維修閥門37個，更換各管徑暖氣管線126米。日常的檢維修中，職工們不怕臟不怕累，克服下水管線刺鼻的氣味，下井疏通下水109次；清理小區(qū)化糞池7個。維修處理單元電子門176次，更換單元聲控?zé)?57套，小區(qū)路燈12個。對五個變電所進行預(yù)防性試驗。今年元旦，當(dāng)廣大職工家屬沉浸在節(jié)日的歡樂中時，物業(yè)公司職工堅守崗位，顧不上吃飯，緊急搶修1036樓3單元主電纜40多米，在天黑前恢復(fù)了供電。新小區(qū)施工開始以后，物業(yè)公司多次配合項目部進點臨時停水停電。五月二十一日由于施工單位沒有與物業(yè)公司和項目部辦理相關(guān)作業(yè)手續(xù)，在并不確定地下電纜位置時擅自進行開挖，造成新小區(qū)工地到公司家屬區(qū)電纜被挖斷，導(dǎo)致上百戶居民家中停電，物業(yè)公司職工冒著大雨，經(jīng)過6個多小時雨中作業(yè)，終于為住戶送上了光明。在創(chuàng)建文明城市環(huán)境衛(wèi)生整治行動中，物業(yè)公司配合區(qū)政府，清理我公司馬路沿線小區(qū)的外墻及欄桿等處環(huán)境衛(wèi)生，粉刷小區(qū)欄桿3720平方，東區(qū)欄桿2100平方，西區(qū)欄桿2900平方，南區(qū)400多平方，清橋小區(qū)200多平方，小區(qū)面貌煥然一新。三、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護保養(yǎng)到位，環(huán)境衛(wèi)生整治見成效 物業(yè)公司所轄6個小區(qū)現(xiàn)有152棟樓，居住職工家屬13800多戶，環(huán)境保潔員臨時用工62 名。在雨季到來前就對小區(qū)各屋頂雨排進行清理，確保了排水暢通。持續(xù)對南區(qū)住戶反映強烈的樓前樓后堆放的雜物進行清理。針對小區(qū)實際情況，制定了嚴格的保潔制度，協(xié)同社區(qū)、低保戶齊動手，不定期組織大掃除，對保潔工作進行了監(jiān)督檢查，對垃圾實行定點堆放集中清運管理，做到日產(chǎn)日清，每天對垃圾箱擦洗保潔。并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查評比工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔。六個小區(qū)綠化綠地面積81553平方米，點多面廣，且分布不均。綠化養(yǎng)護臨時用工16名，定期對花草樹木，草坪進行澆水灌溉工作，生病的花草樹木及時打藥消殺，對花園內(nèi)的雜草和寵物糞便及時清除，及時修剪草坪，改善了小區(qū)的綠化環(huán)境。為給廣大社區(qū)住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴格落實綠化管理相關(guān)措施，使綠地基本無破壞、無踐踏、無占用現(xiàn)象，綠化完好率87%。高層電梯運行中心管理著四十三部變頻電梯、二十多臺高層生活供水泵、二十多臺高層供暖泵，現(xiàn)有電梯操作正式職工12名，物管處按計劃組織電梯操作員進行理論與實際操作培訓(xùn)，以及操作證照的審驗。電梯出現(xiàn)故障能及時與維保公司聯(lián)系修理。精心操作和按時維保使得技術(shù)監(jiān)督局特檢所每年對小區(qū)電梯年檢合格率100%。目前各小區(qū)及公司辦公樓共有自行車棚48個，車棚臨時管理員有48名（其中公司安置29名）管理員主要對存取車輛看管，換證工作。定期檢查并加強了車棚管理員的服務(wù)意識，防盜意識，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，得到了存車戶的好評。搞好樹木的澆灌養(yǎng)護和林區(qū)的防火一直是我公司多年來對林場管理的重點。林場現(xiàn)有臨時用工2名。針對林場工作的特點，每天進行巡山，防火和消防安全工作，物管處長帶隊不定期去蘆草山進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全及火災(zāi)隱患進行登記整改并建立臺賬，及時消除事故隱患。按時做好防火隔離帶的雜草清除工作。物業(yè)公司本著綠色低碳、節(jié)能減排的方針，要求綠化養(yǎng)護人員根據(jù)天氣情況進行澆灌，降低了水電能耗成本。、四、扎實開展qhse安全管理工作安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。物業(yè)公司始終把安全生產(chǎn)工作擺在各項工作的首位來抓，不斷提高對安全生產(chǎn)重要性的認識。上半年，根據(jù)上級安全生產(chǎn)工作會議精神，物業(yè)公司按照責(zé)任分工，展開了安全大檢查活動。重點開展了危險化學(xué)品、用電安全、食品衛(wèi)生、生活設(shè)施及小區(qū)等安全專項檢查，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，針對檢查出的安全隱患，采取相應(yīng)的措施，督促各責(zé)任部門進行整改，在檢查過程中個別職工對安全檢查不重視，認為安全檢查就是找麻煩或是應(yīng)付差事，從根本上不能認識安全檢查的重要性和必要性，我們在日常工作中堅決執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，加大相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度，強化法律意識；加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，消除事故隱患。讓每位職工充分認識到安全生產(chǎn)的重要性。堅持不懈的開展安全生產(chǎn)工作，抓出了特色、抓出了成效，確保了物業(yè)公司公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定態(tài)勢。2013年下半工作部署：2013年下半年，物業(yè)公司全體干部職工將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，完成上半年延續(xù)的管理和操作工作。揚長避短，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，不斷提高員工綜合素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮每個員工的最大實力，為公司提供最佳的后勤保障服務(wù)工作。協(xié)同配合燃氣公司做好天然氣改造工作。已經(jīng)繪制好的小區(qū)cad電子版戶型圖提交燃氣公司后，將繼續(xù)督促燃氣設(shè)計部門加快設(shè)計工作的速度，盡快完成各小區(qū)的設(shè)計工作。完成入戶調(diào)查和職工身份確認工作。積極配合燃氣建安公司工程技術(shù)科對施工現(xiàn)場進行勘察，做好施工準備。經(jīng)過長期的維修改造，小區(qū)的面貌逐步得到改善，但是小區(qū)房屋老舊，基礎(chǔ)設(shè)施落后仍然是制約物業(yè)公司工作的關(guān)鍵因素。下半年物業(yè)公司將重點關(guān)注居民反映強烈的房屋漏雨、地面不平整、小區(qū)晚間外來車輛停放多等問題，并以此為突破口，協(xié)調(diào)公司相關(guān)處室部門對小區(qū)進行管理。對小區(qū)供水管線按期進行檢修，爭取維修利用庫存舊閥門達到40個以上。對小區(qū)供暖管網(wǎng)提早進行檢修改造，對在用的各個閥門進行保養(yǎng)，改造，確保今冬按期供暖。上半年的工作，物業(yè)公司譜寫了物業(yè)管理和服務(wù)的新篇章，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的肯定，得到了住戶的廣泛好評。展望下半年，我們的方向和目標已經(jīng)明確，物業(yè)公司全體干部職工將在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足科學(xué)發(fā)展、和諧共建、與時俱進、開拓進取，全力以赴為公司保駕護航。第五篇：2021物業(yè)公司半年工作總結(jié)撰寫人：___________日期：___________2021物業(yè)公司半年工作總結(jié)由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。下面由我給你們帶來物業(yè)公司半年工作總結(jié)，歡迎查閱。物業(yè)公司半工作總結(jié)1__年____物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：一、規(guī)范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實施了管理處__年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓(xùn)。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安?，F(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學(xué)習(xí)討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務(wù)標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務(wù)得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實行了流程再造收到了良好的較果：為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓(xùn)、加強員工隊伍建設(shè)。按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。三、維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交。物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責(zé)人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)