【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 *，人稱(chēng)**，這在**煙草可是個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)耐馓?hào)噢！27歲，大學(xué)文化，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格，現(xiàn)工作崗位是督查考核員兼安全管理員，我競(jìng)聘的崗位是綜合管理科副科長(zhǎng)。以前，我也在綜合管理科工作過(guò)，當(dāng)時(shí)的綜合管理科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、計(jì)劃下達(dá)、督查考核、統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)分析，現(xiàn)在新成立的綜合管理科，強(qiáng)化了職能，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，新增加了網(wǎng)建工作，負(fù)責(zé)局（公司）總體網(wǎng)建工作的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、分析、評(píng)價(jià)、總結(jié)及有關(guān)網(wǎng)建文件、材料的上傳下達(dá)，還新增了處理客戶(hù)投訴工作，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分類(lèi)整理后轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。由于綜合管理科和審計(jì)科是聯(lián)署辦公，工作職能加大了，但編制保持不變。個(gè)人認(rèn)為，能擔(dān)任綜合管理科副科長(zhǎng)這一職位的人員，首先綜合素質(zhì)要求較全面，業(yè)務(wù)水平要精，其次要求處事有一定的原則性，競(jìng)聘上綜合科副科長(zhǎng)，這是對(duì)自我能力的一種挑戰(zhàn)、提升和肯定，因此，我決定參與這一崗位的競(jìng)聘。相對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者，我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：(一)有財(cái)經(jīng)方面的專(zhuān)長(zhǎng)。我在學(xué)校學(xué)的是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，還考取了經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格，有一定的會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)數(shù)字的敏感性比一般人強(qiáng)，比一般不是科班出身的人更容易融會(huì)貫通，相信在計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行分析方面的工作也能得心應(yīng)手。(二)工作責(zé)任心、原則性強(qiáng)，不怕得罪人，處事公平公正。我從～年初開(kāi)始至今都在從事督查考核工作，是**唯一一名長(zhǎng)期在一線(xiàn)從事督查考核工作的女員工，有良好的行業(yè)聲譽(yù)，事實(shí)證明，在平常工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件，不論事件涉及到任何人，我都能站在對(duì)事不對(duì)人的角度上思考問(wèn)題，公平公正地解決問(wèn)題，為公司樹(shù)立了良好的督查形象。(三)綜合素質(zhì)較全面，機(jī)關(guān)、基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)擋一面。在煙草工作的幾年，我先后在業(yè)務(wù)員、人事勞資員、安全管理員、督查考核員、訪(fǎng)銷(xiāo)員、專(zhuān)賣(mài)員等崗位工作過(guò)，在基層，也是作為批發(fā)部(管理所)主任(所長(zhǎng))、縣局副股長(zhǎng)直接參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作，對(duì)公司的整體工作流程、員工情況、轄區(qū)地理環(huán)境等比較熟悉，作為基層部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論在那個(gè)地方，我都能夠和部門(mén)員工一起共同把業(yè)務(wù)工作搞上去。(四)有一定的觀察分析能力。通過(guò)幾年工作中的摸爬滾打的鍛煉，對(duì)事物的看法基本上能通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并深入層次解剖、分析、解決工作中的問(wèn)題。（五）有一個(gè)非常健康的體格。俗話(huà)說(shuō)身體是革命的本錢(qián)，我本錢(qián)足夠啊，大家也看到了，我長(zhǎng)得比較強(qiáng)壯，這可是表里如一，如假包換??！而且年輕，沒(méi)有家庭負(fù)擔(dān)，干革命是正當(dāng)年時(shí)。在基層工作的這幾年，不論是踩自行車(chē)訪(fǎng)銷(xiāo)和賣(mài)煙，還是下鄉(xiāng)蹲點(diǎn)跟線(xiàn)督查考核，我可都是巾幗不讓須眉。如果組織信任我，給我一個(gè)把個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司生產(chǎn)力的機(jī)會(huì)和一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，督查考核為保障，推動(dòng)**煙草的可持續(xù)發(fā)展將是我的施政綱領(lǐng)。首先，我想談?wù)勚园丫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重點(diǎn)，把督查考核作為保障的理由。網(wǎng)建的最終目的，是挽留客戶(hù)，只有擁有了忠實(shí)的客戶(hù)，并且他們把我們作為唯一的經(jīng)營(yíng)購(gòu)進(jìn)渠道，才能有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今年是實(shí)現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)建三年規(guī)劃總目標(biāo)的關(guān)鍵年，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的決戰(zhàn)年，**煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作無(wú)論在于“形”還是在于“質(zhì)”上，都還存在諸多的不足，電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)率電子結(jié)算率仍較低，現(xiàn)代流通布局仍不夠合理，市場(chǎng)資源仍未能得到合理整合和利用，客戶(hù)資源未得到合理布局，客戶(hù)關(guān)系管理工作仍未實(shí)質(zhì)性起步，未真正形成以客戶(hù)貢獻(xiàn)度為核心的客戶(hù)關(guān)系管理體系等，結(jié)合**煙草的實(shí)際情況，在市場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱的條件下，要想贏得客戶(hù)，擁有市場(chǎng)，必須大力推行客戶(hù)關(guān)系管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、依存度、貢獻(xiàn)度。而督查考核是一個(gè)保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作落實(shí)的重要手段之一，通過(guò)考核體系的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性、自律性，通過(guò)督查工作，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作開(kāi)展中存在的阻礙工作落實(shí)的問(wèn)題，從而及時(shí)指導(dǎo)糾正，保持繼續(xù)良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。接下來(lái)，我淺談一下個(gè)人工作思路，有不當(dāng)之處，還請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)多指教：(一)實(shí)行從一個(gè)基層管理者上升為機(jī)關(guān)中層工作角色的轉(zhuǎn)換，一個(gè)好的管理者，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門(mén)員工的支持是政令暢通的渠道。我會(huì)努力爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室成員對(duì)我個(gè)人工作的支持，保證工作順利開(kāi)展，帶領(lǐng)出一支團(tuán)結(jié)、有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊(duì)。(二)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析工作。為使計(jì)劃下達(dá)得更有說(shuō)服力、更切合實(shí)際，我會(huì)定期或不定期組織部門(mén)員工進(jìn)行日常一線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)市嘗消費(fèi)群體、品牌進(jìn)行分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析、評(píng)價(jià)，掌握當(dāng)前信息，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)做好經(jīng)營(yíng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)可靠的依據(jù)。(三)繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。首先是建立客戶(hù)分類(lèi)管理體系。以專(zhuān)賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理為基礎(chǔ)，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)模、卷煙結(jié)構(gòu)、守法經(jīng)營(yíng)等評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。客戶(hù)經(jīng)理將對(duì)不同級(jí)別的零售戶(hù)在貨源供給、促銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、其他服務(wù)等方面提供差異化服務(wù)，提升對(duì)客戶(hù)的管理和服務(wù)水平。其次是建立客戶(hù)評(píng)價(jià)體系，不斷提升服務(wù)水平，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)、收益和權(quán)益等方面的滿(mǎn)意程度，了解和收集客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和要求，根據(jù)客戶(hù)反饋的信息不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，尋找與客戶(hù)的最佳結(jié)合點(diǎn)。(四)不斷完善督查考核指標(biāo)，加強(qiáng)督查考核工作。今年的工作方向是建立員工考核評(píng)價(jià)管理體系，在局(公司)員工動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、座席員、專(zhuān)賣(mài)人員實(shí)施季度動(dòng)態(tài)星級(jí)管理，對(duì)季度業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出五星、四星、三星、二星、一星級(jí)員工和未位淘汰人員，并與工資掛鉤，不斷激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)和憂(yōu)患意識(shí)，提高工作水平。如果我能競(jìng)聘上崗，我會(huì)在以覃局長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，苦干實(shí)干，加倍努力地做好本職工作；如果沒(méi)有被挑選上，說(shuō)明我離該崗位的要求還有一定