文明服務(wù)月總結(jié)[模版](編輯修改稿)
2024-11-16 22:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加業(yè)務(wù)種類，爭(zhēng)取為客戶提供更全面和周到的服務(wù)。為保證廣告投放質(zhì)量，我部門全體人員親自到各投遞站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督，并與客戶一起對(duì)零售市場(chǎng)的廣告投放情況進(jìn)行抽查，對(duì)查出的問題進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，以保證客戶的利益。四、規(guī)范語言和行為為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立集體形象，我部門全體職員都嚴(yán)格規(guī)范自身的言行，按照活動(dòng)的要求規(guī)范自身的言行。通過這次活動(dòng)，我部門的全體職員都增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，更加深了與其他部門 的合作意識(shí)，同時(shí)也提高了我們開拓市場(chǎng)的能力?；顒?dòng)雖然結(jié)束了，但我們要把良好的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時(shí)自查，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取更大的成績。2006年4月5日第三篇：2012年文明服務(wù)月工作方案YY單位開展2012“文明服務(wù)月”工作方案根據(jù)集團(tuán)《關(guān)于開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)的通知》文件精神，結(jié)合YY單位實(shí)際情況和現(xiàn)有資源，制定如下實(shí)施方案：一、成立單位“文明服務(wù)月”活動(dòng)組織小組 組長：副組長：成員：二、活動(dòng)主題踐行“大責(zé)任”文化，打造為民服務(wù)品牌三、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，真正把“文明服務(wù)”融入到企業(yè)，融入到崗位，融入到員工的思想和行動(dòng)之中，從而促進(jìn)我單位、收費(fèi)站的各項(xiàng)工作任務(wù)順利開展。要讓青年員工充分明白一個(gè)企業(yè)——特別是像我們高速公路這樣的服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)素質(zhì)才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。一定要把“踐行“大責(zé)任”文化，打造為民服務(wù)品牌”這個(gè)活動(dòng)主題思想注入到日常工作態(tài)度中來，才能對(duì)內(nèi)形成和諧關(guān)愛的企業(yè)文化，對(duì)外樹立良好的社會(huì)形象。四、活動(dòng)內(nèi)容及安排開展“為民服務(wù)日”活動(dòng)設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)，懸掛橫幅、張貼宣傳畫：在全線各出口收費(fèi)站場(chǎng)安全、顯眼位置設(shè)立咨詢點(diǎn)，收費(fèi)站長、區(qū)隊(duì)長現(xiàn)場(chǎng)值班。在各咨詢點(diǎn)擺放行車路線指南，粵通卡使用指南，新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料文件供司機(jī)索取查詢，同時(shí)提供簡易修理工具、應(yīng)急藥品，為過往司乘提供必要的服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平深入開展“微笑服務(wù)、文明收費(fèi)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以優(yōu)秀典型帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。以班組為舉行勞動(dòng)技能競(jìng)賽，競(jìng)賽強(qiáng)調(diào)員工之間協(xié)助合作和團(tuán)隊(duì)精神，籍此檢查優(yōu)勝目標(biāo)是否通過“文明服務(wù)月”的實(shí)踐活動(dòng)得到提高；也同時(shí)檢驗(yàn)本次活動(dòng)效果和思想收益，賽后評(píng)出比賽中的先進(jìn)集體或個(gè)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。做好“文明服務(wù)月”的宣傳工作為更好在員工之間宣傳“文明服務(wù)月”的重要意義，提高對(duì)本次活動(dòng)的重視和責(zé)任感。單位將通過多種渠道和途徑對(duì)這次“文明服務(wù)月”活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。各區(qū)隊(duì)、后勤要及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型，利用他們的榜樣力量，感染和帶動(dòng)員工積極向上，促進(jìn)和提高工作水平和質(zhì)量。深入挖掘在活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡、個(gè)人典型并進(jìn)行深入報(bào)道。結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查結(jié)合6月份“安全生產(chǎn)月”工作，組織防火、防盜等安全檢查，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織防火逃生演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。延伸文明服務(wù)內(nèi)涵，把愛擴(kuò)散到四方聯(lián)系單
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