【文章內(nèi)容簡介】 解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入，希望以后在事業(yè)上更上一層樓。護理年終工作總結(jié) 820xx年護理部在醫(yī)院領導下僅僅圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”等中心重點工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務理念，凝聚護理隊伍，深入推進各項護理工作。一、提高服務質(zhì)量。按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據(jù)自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術室溫馨、無懼，供應室收送及時，根據(jù)上述目標高標準、嚴要求，力爭實現(xiàn)護理服務零投訴。并以此為切入點在5。12開展服務禮儀知識競賽，評選出優(yōu)秀職業(yè)團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，三個病區(qū)每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對調(diào)查中反應的突出問題護理部及時提出整改意見，協(xié)調(diào)解決。二、嚴格護理質(zhì)量控制，保證護理質(zhì)量持續(xù)改善。針對xx年護理一級質(zhì)控相對薄弱問題，xx年初護理部及時召開護士長會議，確定xx年護理質(zhì)量的目標、任務及發(fā)展方向，重新制定重點科室護理質(zhì)量標準，護士長參照護理質(zhì)量控制標準周檢查、月總結(jié)，護理部每月對重點科室進行質(zhì)控大檢查，并在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改善。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)不斷改善。（參照標準：整體護理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護理服務病房管理質(zhì)量督導記錄，一級護理質(zhì)量控制改善記錄，護理文書書寫標準，各科護理質(zhì)量考核檢查標準，護理核心制度）針對xx年底檢查中出現(xiàn)問題，20xx年重點加強職責護士優(yōu)質(zhì)護理服務工作質(zhì)量督導，病區(qū)護士長優(yōu)質(zhì)護理服務工作質(zhì)量督導。三、具體工作抓落實，影響護理工作持續(xù)改善的突出問題是：沒有目標計劃；有目標計劃但沒有落實；有工作落實卻沒有詳實記錄和臺賬。針對上述問題，20xx年護理部真抓實干，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點科室順利完成一級質(zhì)控的建設及管理工作。四、監(jiān)測護理質(zhì)量相關標準，落實風險防范措施。保證護理安全重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等重點環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標及防范措施的落實，20xx年全院無一例上述事件發(fā)生。建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。建立全院統(tǒng)一的重點環(huán)節(jié)應急管理制度和風險預案（用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術期、護理操作等），并定期進行培訓和演練。有院內(nèi)緊急意外事件的護理工作應急預案和處理流程。有全院統(tǒng)一的`護理不良事件上報制度及上報流程。護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率到達100%，上報率大于等于90%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率到達100%，手術安全核查率100%，患者身份識別核查制度落實100%。五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素質(zhì)。xx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設備、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨干人員、護理管理人員等。護理部要求各科室每月進行業(yè)務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。xx年即將過去，對過去工作的總結(jié)和分析，是為了在新的20xx年我們的腳步走的更扎實更穩(wěn)健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。xx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年里，有意愿的堅強領導，有全院護士的團結(jié)努力，我們的護理工作能躍上一個新的臺階。護理年終工作總結(jié) 920xx年，我院護理工作在院領導的關心、支持、重視下，在全院各科室的配合幫助和全體護士的共同努力下，圓滿的完成了院領導布置的各項護理工作任務，完成了20xx年護理計劃90%以上，,有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：一、基本情況(一)護理人員情況全院護理人員總數(shù)33，其中正式在編護士11，合同護士22人，執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護士8，注冊護士25。歸屬護理部業(yè)務管理的護理人員24，占全院衛(wèi)技人員。分布在臨床一線21，其他護理崗5，非護理崗7。學歷結(jié)構(gòu)：大專18，中專14，本科1。職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師2人，主管護師8，護師6，護士xx。年齡結(jié)構(gòu)：。按計劃床位數(shù)50計算，床位與病房護士比為1:一、認真落實單位的各項規(guī)章制度:嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全護理的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位職責、護理工作制度和各科室護理操作常規(guī)。堅持了查對制度：(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1次，并有記錄。(2)護理操作時要求三查七對。(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護理差錯、事故。堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護士長管理水平堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的科室年計劃、季安排、月重點進行督促實施，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每月召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本月工作重點，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各科室護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。組織護士長外出學習、參觀、短期培訓，吸取先進經(jīng)驗，擴大知識面，學習結(jié)束后，組織全體護士進行學習。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在90%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核，合格者給予上崗。四、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試?！啊弊o士節(jié)舉行了單人徒手心肺復蘇操作比賽，并評選出了一等獎、二等獎、三等獎，并分別給予了獎勵。于4月份組織全體護理人員參加單人徒手心肺復蘇術培訓。于6月份組織全體護理人員參加感染控制知識培訓。于8月份組織全體護理人員參加護士禮儀、醫(yī)療事故處理條例、突發(fā)事件應急預案知識培訓。增強護士應急能力和急救程度,提高了專科護理救治能力。每季度護理部對全院護士分別進行了護理知識和技術操作考核：如靜脈輸液、吸氧、心肺復蘇、導尿術等無菌操作。堅持了床頭交接班制度和晨間護理。9月份對今年進院的3名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。9月份對全院護理人員進行護理電子病歷知識的培訓，實行了護理病歷微機化管理。全院有5名護士參加護理大專函授。圓滿完成各項繼續(xù)教育培訓。1選送護理骨干人員參加省里、市里組織的短期護理培訓班，提高護理人員的綜合素質(zhì)。五、加強了醫(yī)院感染控制管理組織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”培訓，通過每月質(zhì)量檢查，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛(wèi)生學洗手、環(huán)境衛(wèi)生學、消毒監(jiān)測的管理和考核。加強手術室感染控制的管理，確保了無菌切口無一例感染的現(xiàn)象。治療室、分娩室、化驗室、手術室等科室每天進行紫外線常規(guī)消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用95%酒精進行清潔消毒處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、分娩室、化驗室等科室均能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期檢查檢測，堅持晨間護理一床一巾一濕掃。各病區(qū)及病房常規(guī)用消毒液(1：400消毒靈)拖地，每日二次，出院病人床單位進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。手術室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)、外常規(guī)放置了指示卡和3m膠帶，做到六卡齊全。六、護理人員較出色的完成護理工作堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治、康復及相關的醫(yī)療、護理及自我保健等知識。全年共收治了住院病人xx個，手術室開展手術xx例。為病人提供了全程的優(yōu)質(zhì)護理服務，包括接、送病人、送病人去拍片，做B超、心電圖，檢驗、陪病人辦入院手續(xù)等，真正做到了病人滿意。七、各項護理質(zhì)量指標完成情況：(1)、基礎護理全年平均分為90，合格率達100%(2)、特、一級護理全年平均分為90，合格率達100%。(3)、急救物品完好率達100%。(4)、護理文件書寫平均分96，合格率達100%。(5)、護理人員“三基”考核合格率達100%。(6)、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。(7)、常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。(8)、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。(9)、年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0八、存在問題：護士長管理水平有待進一步提高個別護士綜合素質(zhì)不高，無菌觀念有待進一步加強。整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務。病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。護理年終工作總結(jié) 10我科遵循醫(yī)院所倡導的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”主題的服務宗旨，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按醫(yī)院護理服務質(zhì)量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持護理質(zhì)量持續(xù)改進?，F(xiàn)將20xx年上半年我科工作總結(jié)如下：一、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員業(yè)務素質(zhì)，每月組織理論考試和技術操作考核。，內(nèi)容為基礎理論知識、院內(nèi)感染知識和?？浦R?！蹲o理緊急風險預案》并進行了考核。，并進行了考核。，并進行了考核，合格率97%。、醫(yī)院組織的理論考試、技術操作考試，參加率100%，并取得優(yōu)異的成績。二、改善服務流程。提高服務質(zhì)量加強了“優(yōu)質(zhì)護理服務”，規(guī)范接待新入院病人服務流程，推行服務過程中的規(guī)范用語，加強基礎護理，為病人提供各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴，科內(nèi)發(fā)放護理服務質(zhì)量調(diào)查表20份，病人滿意率100%，提名表揚服務態(tài)度。三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程。杜絕護理差錯事故發(fā)生每周護士會進行安全意識教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，護理差錯事故發(fā)生率為零。四、護理文書書寫。力求做到準確、客觀及連續(xù)護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌的，能客觀、真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化